01.质量管理起源

　　02.质量定义

　　03.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(一)

　　04.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(二)

　　05.八项质量管理原则之二:领导作用(一)

　　06.八项质量管理原则之二:领导作用(二)

　　07.八项质量管理原则之二:领导作用(三)

　　08.八项质量管理原则之三:全员参与(一)

　　09.八项质量管理原则之三:全员参与(二)

　　10.八项质量管理原则之四:过程方法

　　11.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(一)

　　12.八项质量管理原则之五:管理的系统方法(二)

　　13.八项质量管理原则之六:持续改进(一)

　　14.八项质量管理原则之六:持续改进(二)

　　15.八项质量管理原则之七:基于事实的决策方法(一)

　　16.八项质量管理原则之七: 基于事实的决策方法(二)

　　17.八项质量管理原则之七: 基于事实的决策方法(三)

　　18.八项质量管理原则之八: 互利的供方关系(一)

　　19.八项质量管理原则之八: 互利的供方关系(二)

　　20.对八项质量管理原则的总结归纳

著名服务业国际质量标准认证专家、擅长讲授语言艺术、精确管理、质量管理等课程，被业界誉为“质量专家”、“语言大师”。

擅长领域：

　　潜能激励 综合管理

工作经历：

　　著名服务业国际质量标准认证专家、北京旅游学院客座教授、北京导游大赛评委、国家注册质量管理体系高级审核员，连获三届全国导游翻译大赛金牌和先进工作者称号的“十佳”导游员。曾受到李鹏、朱鎔基等党和国家领导人员的接见。