 明确基层管理者的角色与职责

　　 了解管理流程与要点

　　 掌握科学地制订工作计划的方法

　　 提高沟通与协调的技巧

　　 学会与人和谐相处的技巧

　　 提高激励他人努力工作的技巧

　　 掌握辅导员工，提高员工技能的方法

第一部分　基层管理者的角色

　　 何谓管理

　　 管理者的角色错位

　　 管理者的职业准则

　　 管理者的职能

　　 基层管理者的四种类型

　　 基层管理者的角色

　　 优秀基层主管的三大管理领域

　　 主管应具备的核心技能

　　 管理者的四种工具

　　 案例：李为民是个好系长吗？

　　第二部分　目标、计划与时间管理

　　 PDCA管理流程

　　 何谓计划

　　 什么是计划

　　 计划的特点

　　 目标设定的SMART原则

　　 将目标转化为工作计划

　　 科学解决问题的逻辑路径

　　 案例：如何将任务转化为工作目标

　　 如何进行时间管理

　　 时间管理矩阵

　　 利用时间日志诊断自己的时间利用情况

　　 利用日程计划表安排日程工作

　　 跳脱时间陷阱

　　第三部分　组织沟通技巧

　　 什么是沟通

　　 常见的沟通障碍

　　 有效发讯的技巧

　　 有效聆听的技巧

　　 有效提问有技巧

　　 如何与下属沟通

　　 如何与上司的沟通

　　 与同事和谐共处之道

　　 跨部门沟通与协调

　　 不同人际风格的特征

　　 不同人际风格的基本需求

　　 不同人际风格的沟通策略

　　第四部分　员工激励与辅导

　　 激励原理

　　 激励的误区

　　 激励的方法与技巧

　　 赞美与责备的技巧

　　 启发员工的良好态度

　　 员工辅导作用

　　 辅导沟通

　　 员工辅导四步曲

清华大学总监班客座教授

　　AACTP（美国培训认证协会）认证讲师

　　日本资生堂株式会社（中国区）等多家知名企业常年营销及培训顾问

工作经历：

　　十年销售及管理经历，五年咨询培训经历；服务过快速消费品的企业宝洁，同时也有丰富工业品营销经验，曾经服务过世界某管理软件巨头公司，创造了两年从普通业务员成为区域销售冠军的成绩，具有全面的销售工作经验和深厚的理论功底；目前是日本资生堂株式会社战略培训顾问，协助制订资生堂现代通路策略和政策；参与资生堂在华公司的培训体系建设，并负责资生堂公司销售人员、中层管理干部的培训工作；对销售管理和销售培训有深入的研究。

主讲课程：

　　《大客户销售技巧》

　　《大客户销售策略》

　　《商务谈判技巧》

　　《与大型零售企业（KA卖场）的合作之道》

　　《打造超级的导购员》

　　《消费者心理及行为分析》

授课风格：

　　课程严谨、连贯，逻辑性强，课程设计注重理论与实际的结合；培训形式多样，语言幽默风趣，具有较强的感染力，善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能；在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论，并以通俗的语言向学员讲授，能引发学员的思考与共鸣；实操经验丰富，涉猎广泛，能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

服务客户：

　　资生堂、法国达能、联想集团、浪潮集团、松下通讯、中国人寿、福特汽车、沃尔沃汽车、中国电信、中国移动、中国邮政、TCL集团、、宇通重工、怡宝纯净水、富怡软件、金统集团、东风集团、东风雪铁龙、唐山钢铁等。