掌握管理工作中的普遍原理与方法

提升管理者对人性的认识与互动技巧

提高经理人的管理技能，快速有效地解决各种管理问题

提高经理人的工作效率，有效达成个人和部门的工作目标

提升经理人对组织的贡献和价值，通过有效管理创造绩效

一、 何谓管理

1. 何为管理

2. 管理者的职业准则

3. 服务价值链

4. 管理者的角色

 绩效创造者

 激励教导者

 文化塑造者

 变革管理者

5. 管理者的三大管理领域

 工作管理

 人的管理

 自我管理

6. 管理者的能力构成

二、 构建团队

1. 企业运营与团队建设

2. 统一团队成员目标

3. 统筹工作流程、任务

4. 建立信任氛围

5. 建立畅通的沟通平台

6. 建立公平的激励体系

三、 教导下属

1. 企业提高员工素质的两个途径

2. 管理者即教练

3. 因材施教

4. 教导要点

5. 辅导面谈的四步法

 面谈前的准备

 确认问题与差距

 寻求解决方案

 总结

四、 激励人心

1. 高绩效员工的两个必备条件

2. 激励的目的

3. 常见的错误激励的方法

4. 有效激励模式及适用范围

5. 企业有效激励的方法

五、 有效授权

1. 授权的利益

2. 可以与不能授权的事项

3. 授权前的准备

4. 有效授权的四个层级

 完全授权

 充分授权

 部分授权

5. 授权前的六项行动

6. 授权后的监控行为

六、 化解冲突

1. 组织内部冲突的原因

2. 对待冲突的正确观念

3. 认识自己如何处理冲突

4. 处理冲突的模式

5. 处理冲突的要点

6. 区别立场、利益与需求

7. 陷入僵局时的解决办法

8. 利用冲突激发组织活力

清华大学总监班客座教授

　　AACTP（美国培训认证协会）认证讲师

　　日本资生堂株式会社（中国区）等多家知名企业常年营销及培训顾问

工作经历：

　　十年销售及管理经历，五年咨询培训经历；服务过快速消费品的企业宝洁，同时也有丰富工业品营销经验，曾经服务过世界某管理软件巨头公司，创造了两年从普通业务员成为区域销售冠军的成绩，具有全面的销售工作经验和深厚的理论功底；目前是日本资生堂株式会社战略培训顾问，协助制订资生堂现代通路策略和政策；参与资生堂在华公司的培训体系建设，并负责资生堂公司销售人员、中层管理干部的培训工作；对销售管理和销售培训有深入的研究。

主讲课程：

　　《大客户销售技巧》

　　《大客户销售策略》

　　《商务谈判技巧》

　　《与大型零售企业（KA卖场）的合作之道》

　　《打造超级的导购员》

　　《消费者心理及行为分析》

授课风格：

　　课程严谨、连贯，逻辑性强，课程设计注重理论与实际的结合；培训形式多样，语言幽默风趣，具有较强的感染力，善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能；在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论，并以通俗的语言向学员讲授，能引发学员的思考与共鸣；实操经验丰富，涉猎广泛，能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

服务客户：

　　资生堂、法国达能、联想集团、浪潮集团、松下通讯、中国人寿、福特汽车、沃尔沃汽车、中国电信、中国移动、中国邮政、TCL集团、、宇通重工、怡宝纯净水、富怡软件、金统集团、东风集团、东风雪铁龙、唐山钢铁等。