企业新上岗员工

第一讲：从院校人到职业人的心态转变

　　一、改变才能成就未来

　　1、什么是职业化

　　2、观念的改变

　　3、心态的改变

　　4、心态如何影响人的行为

　　5、如何建立积极心态

　　二、新员工如何对待工作和企业

　　1、你在为谁打工

　　2、赢利来自于为企业创造价值

　　3、对自己工作负责就是对自我人生负责

　　4、追求卓越的工作品质

　　5、对企业要有服务的心态

　　6、要有推销自己的意识

　　7、接受并尊重你的领导

　　8、要赢得企业的信任

　　第二讲：新员工基础素质提升

　　一、仪表服饰礼仪

　　1、外在形象及服饰的重要性

　　2、职场人员形象四原则

　　3、职场人员着装六不准

　　4、职场着装的场合及要素

　　5、女职场人员的形象要求

　　6、男职场人员的形象要求

　　二、行为举止及语言礼仪

　　1、体态——无声的语言

　　2、标准姿势、表情、手势语

　　3、身体的姿势语及三忌三适

　　4、目光注视的礼仪

　　5、职场语言“规范”沟通

　　6、职场语言“文明”沟通

　　7、职场语言沟通五大技巧

　　I、 表示尊重

　　J、 准确及时的表达

　　K、 异地而处的聆听

　　L、 恰当的提问

　　M、 给予建设性的反馈

　　三、“公务”礼仪

　　1、公务接待礼仪

　　A、公务介绍、握手礼仪

　　B、公务名片礼仪

　　C、公务迎送礼仪

　　D、公务接待礼仪

　　E、公务轿车礼仪

　　2、公务接待坐次安排礼仪

美国领导特质分析PDP专业咨询师。十年专职客户服务、行为规范培训导师，五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监。

擅长领域：

　　商务礼仪|职业修养|职业心态|沟通技能|职业技能|客户服务|培训管理

工作经历：

　　海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务

　　美国领导特质分析PDP专业咨询师

　　北京外企服务公司行为规范特约讲师

　　清华大学国家CIMS培训中心特约讲师

　　亚太管理训练网特聘客户服务组专家

　　十年专职客户服务、行为规范培训导师，五年匈牙利德布勒森文化产业集团商业行为总监。三年电视台教育节目主编兼节目主持人；五年新东辉企业集团驻俄罗斯分部销售主管；三年新东辉企业集团中国区培训部经理，担任多家名企业的培训训师。

教育背景：

　　本科及以上

　　北京广播学院播音表演专业

　　授课经验：

　　十年前首次力邀台湾著名成功学讲师在河南成功举办了成功学及行销学的培训大会。10多年来，培训足迹遍布中国的各大中小城市及国内众多企业，巡回演讲及授课累计超过上千场，授课及辅导人数超过50，000人。自1993年以来，致力于全面提高人们的生活及生命素质，在深层次改变人类内在负面惯性与思维模式、重建正面的行为习惯、协助个人及企业在获取平衡式成功等领域上拥有极为卓越的成就。课程特点：培训风格风趣、幽默、活泼，善于挖掘及调动学员内在的潜力及主动性，激励式的教学方法，并配有大量案例，所授课程广受企业界的好评。