学员将能够掌握以下知识与技能：

1.企业办公室工作需要的任务范围　

2.办公室人员素质要求及常用礼仪

3.工作报告和领导讲话稿写作技巧　

4.提高办公室人员的综合协调能力

公司办公室系统　（两级办公室、机关处室综合科）全体在职人员（正副主任、秘书、文书、信息、督查、宣传、工团、综合人员等）

开场白：宰相的主要功能是什么？

真实经历：

1. 一个真假难辨办公室主任应聘者

2.重大863星火计划冲突与行政领导者的化解

第一讲: 企业办公室工作新任务

1. 行政管理三功能

2. 工作模型关系图

3. 前瞻性和全面性

4. 专业化与人性化

问题：行政管理服务企业根本目的是什么？

判断下列内容与企业办公室工作什么关系：

市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题

第二讲: 素质要求及常用礼仪

1. 能力素质模型

2. 礼仪重要职能

3. 形态礼仪态势

4. 重要的6W2H

测试：综合素质考核表 素质内驱力四象限

自检：人才观素质模型　事业成就感测评　

参考：1. TPO着装原则　 2. 人际关系气质类型图

案例分析：企业行政领导作用不同看法

第三讲: 　企业行政管理写作技巧

1. 写作要则

2. 写作过程

3. 商务信函

4. 其它文稿

练习：1.工作报告和领导讲话稿　2.修改下列文件　　

回答：1. 函是什么性质的公文？2. 公文模版

实例分析：致谢函　

第四讲:　行政管理的沟通与协调

1.　 协调定义与作用

2.　 协调与部门沟通

1. 沟通与人际关系

2. 有效沟通的步骤

91年，香港某控股集团招聘CEO，笔试题目为什么是“协调”？

经营链、流程、干系人、贵人（支持者）、责任人和冲突源分析

有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧

第五讲: 协调和同化与行政作用

1. 双赢

2. 利益

3. 认同

4. 调频

5. 互补

6. 欣赏

7. 同理

8. 亢卑

9. 共鸣

分析：

1.为什么发生：成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况？

2.跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败？

第六讲: 行政管理冲突与合作

1. 原因和理论

2. 规律与影响

3. 合作的内涵

4.　 冲突的管理

维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/

管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备

调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理

第七讲: 行政与跨部门组织协作

1. 部门沟通要素

2. 制度增进机制

3. 组织结构优化

4. 主动与被动性

练习：常见问题对策 a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋

b) 又在扯皮,又在推诿c) 多头或寡头领导，员工听谁的d)　

工作任务和工作量不公平 e)　轻重不分,主次不清

参考：工具方法成果《组织职能调查表》、《各部门职能手册》

《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》

9. 部门和个人权责优化

练习：常见问题及解决对策

1)　饱和量及饱和强度有一个不饱

2)　职责不清，权限不明

3)　我说话是不是不算

4)　是你责任还是我责任

5)　工作与任职资格标准有用吗？

6)　关键岗位员工招不到

练习：《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》

10. 建立内部客户关系

练习：常见问题及解决对策

ü　你的问题我已经记下了

1)　一个月还没结果

2)　不是我的责任

3 ) 这个事情我不懂

4)　大不了罚款

5)　事情严重了才来找我

第八讲:　行政怎样加强部门沟通

1、部门间沟通技巧

2、周、月总结制度

3、有效的团队活动

4. 科学的矩阵管理

练习：跨部门沟通常见方法

1) 信息系统 2)　联络员　3)　任务组　4)　团队反馈

与人相处之道、与同事关系的自我评价、与上司相处之道

第九讲:如何提高行政工作效率

1. 策划

2. 组织

3. 评鉴

4. 实行

分析下列现象，说明什么原因？ 怎样克服？

形式主义、繁文缛节、清规戒律、条条框框；文牍主义、公文旅行、

纸上谈兵、咬文嚼字；高高在上、颐指气使；脱离实际、不讲实效

第十讲: 行政管理和地区风格

1. 亚、欧美沟通差异化

2. 位差 和‘沉默现象’

3. 传统习惯与沟通表达

4. 矩阵与职能沟通管理

‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师

顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、中国管理创新研究院高级研究员;欧中美联培训专家委员会委员、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。

培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。

‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。

主打课程：

一、 高级总裁班课题:

1 战略与变革

2.企业生存战略

3.卓越领导力（1-3版）

4.赢在执行

5.核心竞争力

6.高层总裁‘提升风暴’

7高层领导成功思维模式等

二、内训培训课题：

1.执行力

2. 有效沟通

3.团队建设

4. 时间与效率管理

5. MTP

6.中层管理

7.职业经理人修炼

8.企业文化建设

9.经典营销

10 高级TTT

11创新与提升力

12 企业行政管理

13 激励与心态管理

14巅峰营销

15 毛泽东思想与企业管理等

曾培训过的组织：

云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

[客户评价]

‘新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，互动活泼，生动风趣，艺术性强，高潮频叠，内容新颖，方式独特，深入浅出，增加经验，目的明确，概念明晰，有指导意义，学而知不足，理论联系实际，易调动人的潜能，教学‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，学会并掌握管理工具，培训理论和技巧立刻能运用到工作中去，象民兵接受军事训练那样逼真和实用’….及‘讲师形象佳，集演和讲于一身’等评语和极高评分。

国际教育联盟董事会主席、美国管理协会会员、HR培训专家 Henry 博士评价：

“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”

“迄今为止, 所遇到最勤奋、最有成果的培训师。”