强化管理者的职业意识和职业心态，从心智模式上改变管理者的思维模式；

 加强管理者的职业道德和法制意识，客观面对各种压力，有效地调适压力，树立健康的阳光心态；

 提升换位思考，移情式沟通能力，培养宽容与理解对方的涵养；

 强化敬业精神，加强团队成员之间的融合，学会如何打造一支职业化的团队。

企事业单位中基层管理者、项目经理

一、培养职业化意识

1、 头脑决定路径

2、 换种思维看职业

3、 工作、职业和事业

4、 管理者的观念转换

5、 职业化的标准是什么？

二、道德、道义、道理

1、 义的历史演变

2、 由他律走向自律

3、 德才兼备的境界

4、 铁性制度和人性关怀

　案例研讨：该不该开除阿强

三、阳光心态的建立

1、 正常行为和过激行为

2、 弱化负向思维，强化正向行为

3、 压力舒缓的治标与治本法

4、 经理人情绪管理的“天龙八步”

四、职业化的沟通模式

1、吸引关注，满足需求

2、工作汇报的三大禁忌点

3、如何进行非正式沟通？

4、影响沟通效果的维度

5、如何做好跨部门沟通？

6、人性化的高效沟通模式

五、培养自我和员工的归属感

1、 我的地盘我做主：成为专家

2、 企业对经理人的终极期望

3、 在其位，必谋其政

4、 谈敬业不过时的五大理由？

5、 与企业成长的共存观

六、外形特质的塑造

1、 气质度修炼

2、 示范与榜样：由内而外

3、特质对标找差距

4、商务场合的几种主要礼仪

七、建立信任情感，培育和谐氛围

1、充分肯定自我

2、移情式的融入

3、忠诚度的衡量准则

4、非职务影响力的塑造

5、领导力的核心在于激励

八、皈依团队，提高团队凝聚力

1、 解析团队成员的两宗武器

2、 团队冲突处理的关键步骤

3、 理想化的团队模式

4、 如何塑造团队凝聚力？

5、 如何让团队充满活力、激情和战斗力？

6、宽容与理解，容忍与欣赏

7、赞美员工的五把小飞刀

8、体验式：感谢行动，感恩之歌。

原创型、实战型、顾问型的管理培训师，国内知名的班组建设与管理专家，人力资源管理专家，长期致力于管理者职业化素养及管理技能提升。

　　中国移动、国家电网、南方电网、中国电信各省、市公司长期顾问

　　北京大学经济学院职业经理人培训中心特聘讲师

　　武汉大学经管学院对外培训中心合作讲师

　　工作经历：

　　大型港资企业力得科技（深圳）集团 人力资源经理、总经理助理

　　跨国美资企业新飞通（中国）集团 培训经理

　　知名顾问公司深圳问鼎资讯 高级顾问、专职讲师

教育背景：

　　MBA、美国管理协会AITA授证PTT国际职业培训师

主讲课程：

　　09年三大主推课程 :

　　打造高效能班组长（第一主打课程， 适用呼叫中心、电力班组长、营业厅系统、通信班组长，制造业班组）

　　金牌营业厅经理3P综合训练（内容以现场管理、服务营销管理、人员管理为主，适用通信、金融和电力行业）

　　塑造职业化素养（中层经理、基层主管、全体员工三个版本）

　　09年四大品牌课程:

　　MTP中层干部核心管理技能（适用全行业的中层干部综合管理技能提升，根据客户需求调整模块或内容）

　　跨部门沟通与冲突管理 ( 提供全面的企业内部员工之间、跨部门之间沟通问题的解决思路和方法 )

　　阳光心态与情绪管理 (体验式教学法)

　　TTT培训师培训（可根据客户需求微调内容或模块）

服务客户：

　　通信行业：中国移动集团管理学院、广东电信多个地市（多期）、深圳移动（多期）、龙岗电信、广州移动（多期）、清远移动、广西移动、泉州移动、安徽移动、龙岩移动、吴江移动、张家港移动、茂名移动（多期）、湖北移动、金华移动（多期）、常州移动、昆山移动等

　　电力行业：南方电网总部、超高压输电、广东电网、海南电网、调峰调频、云南电网、贵州电网、广西电网、超高压输电、中山供电局、海口供电局、西北电网、北京电力、大理供电局、重庆电力等

　　金融行业：深圳邮政银行、四川建行、广州建行等

　　其他行业：广州本田、新飞通（中国）、飞通宽带、同维电子、武汉高研、龙维股份、东华高科集团、顾康力、左右家私、顺德美神、深圳中一、百思物业、东方神通、江液股份、力得电子、四方科技、广州腾远、杭州嘉华、百神酒业等企业。

　　部分客户评价：

　　邹老师口才颇佳，能够结合移动公司的实际情况，有效提升全体员工的自我管理能力，对我们的思想和观念启发很大。

　　----------张家港移动综合管理部

　　 邹老师给我们东区先后上过两次课，学员评价普遍不错，特别在营业厅管理和管理人员培训方面有独到见解。

　　------------广州移动东区人力资源部

　　邹文强老师和我是很早就认识的老友了，他上课的风格轻松自然，能够从学员的角度去阐述内容，他的职业化素养课程很成熟，很有震撼力，深受我们企业员工欢迎，值得一听。

　　------------深圳顾康力集团人力资源总监

　　经过两天呼叫中心的班组长的培训，我们为邹老师的博学多才所感动，特别是那充满磁性的声音让我们品尝了一场培训盛宴。

　　------------湖北移动人力资源部

　　我们连续采购过邹老师的好几个管理课程，特别是邹老师在讲述管理沟通课程中深入浅出，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大的启发，同时培养了各个部门、班组之间的协作意识，效果显著。

　　 -------深圳市龙维股份有限公司童志慧总经理

　　邹老师在高效沟通技巧课程能够结合学员的实际问题，生动有趣地与学员互动，而且能够活动、故事和沟通技巧巧妙结合，对我们企业的管理人员提升沟通能力很有帮助。

　　--------深圳市邮政局龙岗分局人力资源部