李冰 老师 广州

国家注册礼仪培训师

第十二届全运会（沈阳）颁奖礼宾礼仪培训教练

首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会志愿者礼仪培训导师

前程无忧培训网特聘礼仪主讲老师

吕艳芝版权课程《三阶成师--礼仪培训新概念》师资培训主讲之一

曾享受韶关市政府特殊津贴

曾在省级卫生学校担任专职教师7年

实战背景

李老师拥有二十多年的教育教学经历和近15年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历；

2009年被韶关市团委聘为“广东省24届民族运动会”接待员沟通技能培训教练；

2010年被韶关乳源县县人民政府聘为“全国民族自治县（旗）科学发展经验交流会”政务导游讲解技能培训和会场接待迎宾人员的礼仪培训教练；

2011年被韶关市政府聘为“2011广东省国际旅游文化节”礼宾和大会志愿者的礼仪培训教练；

“2011广东省国际旅游文化节”四家政府指定接待酒店的解员讲解技能和服务沟通技能的培训师；

2012年被雄洲大酒店（准5星）聘为酒店服务培训专家；

2014年北韶关风度华美达广场酒店聘为酒店管理顾问。

授课风格

长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验；授课风格活泼幽默，充满激情；有丰富的授课经验和扎实功底，优雅大方；培训语言、动作标准规范；具有较强的亲和力和现场感染力，课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容，注重实战与理论的结合，注重课后反馈意见的收集，注重受训人员的参与和配合，落地效果好。

学员评价

李教授的课程深入浅出，有的放矢；注重对学员的启发式教育，专业又不是风趣，优雅又不失活泼；对改变我市警容警纪可谓是上了及时生动有效地一课， 希望李教授能在百忙中多抽出些时间为韶关市做些相关培训。

——广东韶关市副市长兼公安局 李局长

在全省导游年审的《导游服务技巧与礼仪提升》、《导游服务团队建设》、以及《中高层干部礼仪及管理人员定位》等方面李老师都有合作，其间李老师所提供的课程内容新颖、实施严谨、专业实用、反响热烈，很受学员欢迎。

——广东省旅游局人事培训处 李处长

和李老师有过几次搭档培训的机会，留给我的印象很深，这位在高校主教旅游管理的老师，礼仪方面的知识也相当全面扎实，实为难得的阅历、魅力与智慧并存的好老师。李老师的教态优雅从容，表达清晰流畅，训练有素，感染力强，现场专业指导令人印象深刻，课堂气氛活跃，很受学员欢迎。

——全国着名礼仪培训大师 吕艳芝

这次的培训学到了很多，也思考了很多。 李老师的课让我学到很多自己曾经想学而没有学过的东西，非常感谢李老师为我行做的细致入微的专业礼仪培训，为我行上下员工明确了自己的职责、工作的意义和工作心态等。

——中国工商银行韶关支行 宋行长

李老师在短短的一天里，为我们有条不紊地讲授了两个主题，尤其是下午分享的《导医服务礼仪》，对于全体员工都是一次精神洗礼。感谢李老师，您辛苦了！

—— 浙江永康人民医院 石副院长

主讲课程

服务礼仪（银行、医院、景区），公务礼仪，商务礼仪，面试礼仪

沟通、讲解技能，礼宾人员培训

已上相关银行课程：

《银行网点服务管理和效能》《以客为尊的银行优质服务礼仪》《银行内训师培训》

《大堂经理八项管理技能提升》《关注客户体验的银行服务与营销》

《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》《银行现场管理与主动服务营销技巧》

《银行投诉心理分析及处理技巧》《银行异议投诉预防与处理技巧》

《银行网点服务、营销标杆建设项目》《银行机关服务管理与效能提升项目》

《银行星级示范网点打造项目》

已上相关医院课程：

《医院窗口服务标准化建设项目》《关注患者情绪体验的服务及沟通》《医患沟通技巧》

《护士服务礼仪实操培训（两天版）》《医务人员职业素养提升》

《医院行政及后勤人员服务技能提升》

服务客户（部分）

2014年以来的主要服务客户

政府、企业：广东出入境检验检疫局、广东总工会、广东省妇联、广东财政厅、深圳龙华区区政府、烟草公司、韶关公安局、国税局、中山市外事局、广东韶关市社会保障局、韶关市法院、韶关学院团、韶关记者团、韶关干部培训班3届）、韶关市客运东站、北江监韶关财政局、韶关劳动就业中心、宁夏房网集团、南宁水务局……

金融：中国银行广州营业部、云浮中国银行、韶关中国银行（4期轮训）、云南工商银行（11期轮训）、太原工商银行（5期轮训）、广州越秀区工行、广州庙前工行、广州北京路工行、从化工行、韶关工行、广州浦发银行（5期轮训）、安徽浦发银行、东莞银行（本部）、成都大连银行、深圳邮储、宁夏银行（3期轮训）、韶关农信社、博罗农信社、广西罗成农信社（5家网点）、广西合山农信社（5家网点）安联保险、 内蒙古农商行（6期）、江苏泰州农商行（4家网点）、安徽中行、安徽安庆农信社 、安徽肥西农商行（7家网点）、安徽岳西合作社（两期全员轮训）、安徽长丰农商行、安徽临泉农商行（11家网点）、安徽上颖农商行（3期32家网点）、左旗方大村镇银行等完成了近400余家网点的标杆建设项目及相关课程。

医院：浙江永康是第一人民医院、广东药医科大学第一附属医院、东莞东华医院、杭州鑫美（维多利亚）医疗美容集团、杭州华山医院、宁夏回族自治区人民医院、佛山市第一人民医院、东莞东华医院、广东药科大学附属第一人民医院、河南林州第一人民医院（三期）、增城中医院、韶关市妇幼保健院、河南滑县人民医院（两期）、广东茂名第一人民医院（三期）、台州中心医院、临汾和泽佳源医院、永康市第一人民医院、韶关市第二人民医院……

景区讲解： 世界地质公园丹霞（丹霞山景区讲解管理中心、丹霞山性文化博物馆、丹霞山博士生态园） 、国家级首批重点寺院南华寺讲解员培训、国家五A级景区梅州雁鸣湖旅游度假村、国内首个客家乡村性文化馆河源苏家围、南雄珠玑古巷政务讲解员培训、马坝人遗址博物馆讲解员培训、韶关市博物馆讲解员培训（包括下属的三个景点）、江西姑婆山4A级景区、天井山国家森林公园......

酒店：广东莱斯酒店（五星）、宁夏香渔王子大酒店（五星）、韶关风度华美达广场酒店（五星）、韶关碧桂园凤凰酒店（准五星）、南雄雄洲大酒店（准5星）、乳源丽宫温泉度假酒店（四星）……

电力：南方电网、韶关电厂、北方电网天津中心（3期）、大连电网（9期）、粤电集团韶关电厂、乳源供电局、仁化供电局、乐昌供电局……

学校: 教育部职业核心礼仪师资培训班、清华大学、浙江大学、北京体育大学、宁夏大学、韶关大学。