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吴永彬

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擅长领域：领导力综合管理

常驻城市：上海

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020-39971893 400 600 2138

讲师介绍培训领域曾服务客户公开课程内训课程总裁课程

讲师介绍：

吴永彬资历背景

15年客户服务运营与管理经验，5年企业大学/集团中心领导力发展项目负责人。

曾历任：客服总监、高级培训经理

■ 英国国际专业管理公会IPMA认证职业培训师

■ WFA行动学习培训落地促动师

■ CCP国家生涯规划师

■ 教练式向下管理认证讲师

■ POA组织行动力认证讲师

■ DISC性格与行为风格认证讲师/测评顾问

■ ICF/ACTP国际教练联合会认证教练

■ 赋能领导力项目团队教练

■ 全国青年职涯公益组织授课导师/职场导师

■ 中国培训好讲师全国百强讲师

【实战经验】

15年中大型客户服务部门从业经验，职场期间拥有管理岗与培训岗实践经验，历经基层员工、带教导师、业务经理、客服总监、HRBP、企业大学讲师、资深培训经理，始终专注于服务管理与领导力人才培养方向，积累了大量的客户服务、客诉管理、及团队管理经验。

长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的客服工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《客服中心全面运营指导手册》、《客户联络中心服务营销规范手册》、《运营管理与考核办法》等各类事业部管理类标准指导书，优化运营及提升客户满意度/客户体验，通过内部管理咨询服务和培训相结合，全面提升客户服务水平，实现多年持续增长。

先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发了涵盖服务管理、一线管理能力提升、中层管理多门培训课程。

直接并协助进行集团员工轮训，为2000多名入职员工培训业务并进行岗中辅导，结合实战经验提练相关技巧，所授课程在企业内部满意度达99.5%。累计为一线主管、内部督导、中层管理、企业大学内训等开展培训近300多期，学员突破10000多人。

【授课风格】

课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑

授课亲切幽默、轻松互动、案例教学紧跟社会热点

注重与学员互动与共鸣，应用多种现代化教学方式进行体验式授课

培训领域：

课程一：《口碑为王：卓越服务与客户体验设计》

课程二：《服务力提升训练：积极心态下的投诉处理与问题解决》

课程三：《客服一线管理者的角色认知》

课程四：《基层领导力：赋能团队管理，迈向高绩效》

课程五：《教练式向下管理》

课程六：《一线经理人的管理能力提升训练》

曾服务客户：

公开课程：

内训课程：

总裁课程：

上一条:马河生下一条:王超

讲师介绍：

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公开课程：

内训课程：

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