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罗海鸣

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擅长领域：客户服务综合管理

常驻城市：厦门

预约讲师

020-39971893 400 600 2138

讲师介绍培训领域曾服务客户公开课程内训课程总裁课程

讲师介绍：

众品良师独家讲师

◎ 主修医学、心理学，国家心理咨询师

◎ 美国TTT国际职业培训师资格认证

◎ 福建省礼仪协会常务理事

◎ 国家电网首届服务竞赛指导专家

◎ 民生银行职业素养轮训特约讲师

◎ 福建省志愿者骨干培训特邀专家

◎ 曾在某大型台资集团担任总裁办主任

◎ 曾任某管理咨询集团高级合伙人

罗老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升和高端礼仪培训，为企业编导过12部服务行为规范及礼仪教学片，策划主持过通信、电力、金融、邮政多个行业的服务大赛并担任评委。至今已培训800多场次，为三百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。其培养了无数优秀的讲解员和礼仪接待队伍，辅导的讲解员和接待队伍曾担任2011年习近平等国家领导人到访国家电网四川省电力公司的接待讲解工作、2013年全球财富论坛的讲解接待工作等。

具有丰富的咨询项目经验，可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务品牌策划及企业文化创建”、“岗位服务规范手册编制”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。

培训领域：

【主讲课程】

◎　　电力行业系列课程：

《“电力新形象·服务新境界”优质服务技能提升》、《95598服务沟通与投诉处理》、《95598语音亲和力六步进阶训练》、《新进员工服务素养和阳光心态》、《“电力学航空”服务规范提升》、《“五星级讲解员”特训》、《电力行业迎检与参观接待礼仪特训》、《中高层管理素养与办公礼仪》、《礼仪编排和赛事策划指导》、《标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》

◎　　金融行业系列课程：

《网点优质服务技能提升》、《银行柜面服务礼仪与服务标准导入》、《银行客户经理服务礼仪培训》、《大堂经理高效沟通与礼仪规范》、《银行高端VIP：悦己悦人形象管理讲座》、《银行高端VIP：色彩“理财之道”》

◎　地产行业系列课程：

《房地产售楼人员形象素质提升培训》、《房地产销售人员职业素养培训》、《房地产案场接待礼仪与沟通训练》、《物业前台客服保洁人员礼仪培训》、《房地产置业营销人员销售礼仪培训》

◎　　其他行业培训课程：

《移动通信行业七星级服务技巧》、《酒店行业白金五星级服务》、《医护礼仪与服务行为规范》、《汽车4S店服务礼仪提升》、《新员工职业化角色认知和素养提升》、《大学生职场形象》、《客户服务意识提升》、《客户沟通技巧与期望值管理》

曾服务客户：

部分服务客户】

◎ 电力行业：（由于篇幅所限以下仅列出合作的省级电力单位）北京市电力公司、上海市电力公司、天津市电力公司、吉林省电力公司、辽宁省电力公司、河北省电力公司、山东省电力公司、山西省电力公司、江苏省电力公司、甘肃省电力公司、湖南省电力公司、安徽省电力公司、福建省电力公司、四川省电力公司、贵州电网、广东电网等电力单位培训。

◎ 金融行业：民生银行厦门分行、平安银行成都分行、农业银行延安分行、农业银行西安分行、四川工商银行、建设银行沈阳分行、中国银行绍兴分行、平安银行东营分行、柳州工商银行、福州浦发银行、广西北部湾银行等数十家金融单位。

◎ 通信行业：聊城移动、上海移动、福州移动、甘肃移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通、陕西电信、湖北电信、内蒙电信、江苏电信、上海电信等。

◎ 其他行业：河北建投集团、万科地产、帝元维多利亚酒店（五星级）、合道设计集团、安徽省烟草局、路达工业集团、全友家私、北海瑞康医院九阳电器、华轮海运集团、天福茗茶、榆林烟草局、上海一汽、浙江绿城物业公司、厦门禹州房地产、深圳华强物业、浙江人民医院、广西瑞康医院、无锡妇幼保健院、福州协和医院中天集团成都分公司、厦门国贸地产、昆明翠湖宾馆、台湾大友富置业、北京世纪金源大饭店、天津喜来登大酒店、融信房地产开发集团、大连瑞士酒店、鞍山国际大酒店……

公开课程：

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