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盖毅

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擅长领域：商务礼仪综合管理

常驻城市：北京

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讲师介绍培训领域曾服务客户公开课程内训课程总裁课程

讲师介绍：

履历：

留学新加坡南洋理工大学

工商管理硕士MBA学位

投诉处理专家、管理学硕士、客户服务管理专家

高级商务礼仪设计师、高级服务体验师

培训业界金牌培训讲师

IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，服务总监

盖老师:服务业绩价值倡导人！以客户服务和客户关系管理为核心，向行业客户提供咨询、策划、培训服务。2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理、服务总监。2006年被评为中国服务行业影响力的十大培训师；曾为国内外诸多知名企业提供了专业的客户服务人员及管理人员培训，并亲自主持国家职业资格—“客户信息服务员”及“客户服务师培训”，积累了非常丰富的经验和案例，赢得了学员的广泛好评。

常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多通信、金融行业等代表企业，开展这些企业的服务管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验，他的工作能够为各种类型的企业带来实际价值、为各种类型的服务项目带来出色业绩、为企业的各级员工带来深刻体验。

培训领域：

 商务礼仪与个人修养

 卓越的客户服务管理

 客户投诉与危机管理

 前台接待礼仪

 高效息诉九项修炼

 呼叫中心坐席员全能训练

 专业应诉技巧培训

 职业经理人的十项心理品质

 卓越的客服代表

 优质服务礼仪

曾服务客户：

中国移动、北京移动、广东移动、佛山移动、山东移动、江苏移动、甘肃移动、四川移动、湖北移动、东莞移动、汕头移动、辽宁移动、广州移动、浙江移动、海南移动、黑龙江移动、中国联通、浙江联通、广西联通、中国电信、福建电信、厦门电信、泉州电信、南平电信、福州电信、莆田电信、成都电信、重庆电信、湖南电信、云南电信、江苏电信、北京电信、甘肃电信、中国网通、北京网通、天津网通、黑龙江网通、吉林网通、辽宁网通、内蒙网通、山西网通、河北网通、河南网通、浙江网通等......

金融行业：交通银行、中国农业银行、浦东发展银行、中国人寿、深圳发展银行、深圳商业银行、银川商业银行、中信实业银行、新华人寿。

IT 行业：苹果电脑、IBM、惠普、APC公司、爱立信、联想电脑、微软、摩托罗拉（中国）有限公司；用友软件；诺基亚中国公司等

其他行业：上海外企服务中心客户服务部、长城宽带客户服务中心、江苏省电力公司、中北通信有限责任公司、深圳航空、苹果电脑思科（中国）服务中心、MOTOROLA技术服务中心、松下电器华北区售后服务中心、OTIS电梯、一汽轿车、马自达汽车、北汽福田汽车、康佳电子、美的、TCL等。

公开课程：

内训课程：

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