教育经历：

u 郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业

u 河南财经政法大学人力资源专业毕业

u PTT国际职业培训师；

u 人力资源与社会保障部认证企业培训管理师

u 人力资源与社会保障部认证人力资源管理师

行业声誉：

u 畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者

u 《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家

u 51callcenter特约驻站专家

u 互动咨询机构资深培训师

u 呼叫中心实战型培训讲师

u ISO9001质量管理体系内部审核员

u 获得Prince2项目管理认证

行业畅销书：

书 名：客户服务话术与脚本设计

作 者：赵孟季 著

出版社：中国商业出版社

出版时间：2020年6月

页 数：240 页

定 价：39 元

开 本：32 开

装 帧：平装

书号：ISBN 9787520811620

《客户服务话术与脚本设计》主要从基层服务岗位技能出发，摒弃大而空的所谓原则与规范，具体分析话术与脚本使用中的实际应用问题，用实践方法论支撑服务技能学习，帮助从业人员能够快速达到技能提升的目的。

本书结合笔者多年来企业培训辅导的经验，汲取不同行业服务工作的特点，紧密联系客户服务人员岗位技能提升需求，集百家之所长，融通多种形态、多个行业的服务技能知识点。通过验证、应用、再复验、再运用的方法形成了一套实用的技能体系，可以有效地指导服务从业人员快速掌握客户服务岗位技能。

行业荣誉：

1、2019年《客户世界》影响力暨百期优秀作者“经典之声”评选“特别贡献奖”。

2、2018年《客户世界》优秀专栏“《话术与脚本设计/赵孟季》”。

文章“关注四个基本诉求 缓解航空服务压力”评委2016年度《客户世界》作品。

4、2006年-2016年间赵孟季老师在《客户世界》发表专业文章30余篇

从业经历：

中国移动客户服务中心从业多年，经历了客服中心升级割接、服务品牌省级、服务文化重塑和服务号码变更,历任通讯服务商呼叫中心专席代表、专席负责人、班组长、培训主管和客服中心经理等职务

央企上市公司呼叫中心经理，人力资源部部长

拥有呼叫中心行业丰富的从业和管理经验，从02年进入呼叫中心与客户服务行业，从事呼叫中心客户服务与管理工作中，长期进行经验的总结和管理方法的创新，撰写多篇理论文章，编写公司内训手册及培训课件近百个。在企业内部培训员工累计超过3000余人，年授课时长超过1000个小时。

多年知名企业培训管理主管、员工培训发展经理、人力资源经理工作经验，有着创新型课件开发能力与务实的培训教学理念。同时，具备集团性企业的人力资源管理与客户服务管理经验。

项目与培训经验：

主要参与呼叫中心项目建设和服务管理与技巧相关培训，负责创建了河南交运集团客户服务中心，北京全亚通信技术有限公司客户服务中心，并为多家企业客户服务中心建设提供专业化的模块搭建、流程塑造和人员管理咨询服务。

课程优势：

专业性强：用多年的客户服务中心全岗位工作经验，以实例佐证理论碰撞出技能的火花

丰富性强：多年不同行业的工作与服务经验，给予了课程更加丰富与独特的视角

实用性强：特别是在工作技能培训课程中，能够给受训人员以可操作与落地的技能训练建议

专业性强：所有课程均围绕客户服务中心技能学习、企业人力资源培训发展管理为核心进行开发

授课风格与客户评价：

专家顾问式培训风格

训前：深入了解企业受训人员对于课程学习的核心目的，解决学员日常工作难点，通过工作数据分析或工作记录分析，结合课程内容，保证课程有针对性与目标性

训中：绝不进行模式化备课，对于课程传授中，采用多方案授课技巧，随时调整授课内容，围绕主体，让学员感受到互动性与参与性

训后：为学员提供长期的工作指导与咨询，所谓一日为师，终身为友，有效的保证了授课内容的后期应用与工作技能落地

《服务语音语调训练》

《服务技巧与服务意识提升》

《服务心态与压力情绪管理》

《呼叫中心团队管理与班组运营实务》

《TTT内训师进阶训练营》

《服务流程搭建与服务质量控制》

《内训师培训技巧与辅导控制》

《呼叫中心薪酬设计与绩效考核》

《服务用语与电话脚本设计技巧》

《呼叫中心运营经理的18项必修课》

《团队情绪管理与压力控制技巧》

《企业员工培训发展管理》

《高效团队组建与团队成员分析》

《有效投诉处理与客户心理分析》

《研发课程：客户服务话术与脚本设计技巧》版权课

《研发课程：“末字上扬”法则的语音语调训练》版权课

《研发课程：商务礼仪与工作礼仪漫谈》版权课

《研发课程：“3+1+5”客户疑难问题与投诉处理技巧》版权课（通用版）（寿险版）（财险版）

《研发课程：“任督通脉”成才班--企业内训师初级课程》版权课

惠氏营养品（中国）有限公司

吉林爱信诺航天信息有限公司

齐商银行股份有限公司

珠江人寿保险股份有限公司

华泰人寿上海分公司

中国人寿河北分公司

欧姆龙自动化(中国)有限公司

中国南方航空集团有限公司

新时代健康产业（集团）有限公司

贵州电信集团

公开课

阳光保险集团股份有限公司

一汽-大众汽车有限公司

上海浦东发展银行

公开课

华泰人寿保险股份有限公司

深圳平安综合金融服务有限公司客服中心

中国人寿内蒙古分公司

公开课

河南视博电子科技有限公司

华夏航空股份有限公司

云港物业郑州航空港区云港物业管理有限公司

公开课

中国太平金融科技服务（上海）有限公司

徽商银行股份有限公司

东南（福建）汽车工业有限公司

格力中央空调北京销售服务中心

中国人寿财产保险山东分公司

公开课

西部证券

公开课

中国证券登记结算有限责任公司

中国联合航空有限公司

客户评价：

赵孟季老师的课程对于客户服务中心标准化技能形成起到了很大的作用，内容精彩使用，多为经验总结，有独到的见解。

赵老师的课程有别于其他老师的课程，用微妙的情绪互动让学员全程跟听，没有那种死缠烂打的互动游戏，所有的互动与讨论都和课程内容紧密相连。