讲师介绍：

李向阳 电话营销高级顾问

武汉大学毕业，获医学心理学硕士学位，阿拉莫国际职业培训师，PTT国际职业认证培训师。曾任某民营100强企业营销总监，奥康集团高级培训师、培训经理，北京森泰克信息技术有限公司呼叫中心电话营销培训经理。曾为数百家企业提供专业的电话营销技巧培训。从事电话销售技巧的实践、研究和培训工作，与多家教育机构在全国范围内合作创办“电话营销冠军”培训班。

授课风格：深入浅出 旁征博引 幽默风趣

著有畅销书：《一点就通——电话销售业绩倍增指南》

《打遍天下——拿到订单的电话营销实战案例精粹》

《一点就通——电话营销实战技巧培训》课程大纲

﹡轻轻松松绕过障碍

（案例启发、角色扮演、头脑风暴）

1、“七十二变”法

2、“三十六计”法

﹡10秒种之内抓住关键人物的注意力

（案例启发、学员复制创造、老师点评）

1、关键词法

2、巧借东风法

3、乔吉拉德法

4、请求帮忙法

5、价值提炼法

﹡挖掘客户需求的方法（四级提问技巧）

四级提问技巧充分挖掘客户需求

（案例分析、讨论、角色扮演、老师点评）

1、信息层提问

2、困难层提问

3、影响层提问

4、解决问题层提问

﹡4V法则推荐产品

（案例学习、学员PK、大家讨论）

4V法则运用

产品的个性

产品的核心价值

产品的过程价值

产品的关系价值

产品卖点（功能、作用、利益、包装、质量、价格等）

非产品卖点（电话营销人员的沟通水平、修养、综合素质等）

﹡聪明处理客户异议

（头脑风暴、老师启发并提供精彩答案）

常见客户异议(每个问题都有精彩答案)

价格太高

不需要，不感兴趣

考虑考虑

现在很忙，没有时间以后再说吧！

我需要跟领导商量商量

我们已经有固定的合作伙伴了

你先发份资料过来吧，我们有需要再跟你联系

你留个电话吧，们有需要再跟你联系

你们这些电话我接到太多了，你们烦不烦

客户在电话中沉默

客户一言不发，在电话中恩。。恩。。。

我没钱

10分钟训练和讲师演练

………………………

处理客户异议常用方法（反问法、幽默化解法、讲故事法、同理法等）

*及时促成 拿回订单

常见成交信号

电话中必须熟练掌握的18种促成方法

不确定成交法

七个问题成交法

典型故事成交法

对比成交法

引导成交法

假设成交法

二选一成交法

解决客户疑惑成交法

危机成交法

以退为进成交法

替客户拿主意成交法

---------等等

*创造性地建立客户关系

建立客户关系的常用6大工具

如何创造性地运用6大工具

成交后个性邮件如何写?

维系客户关系你会送什么样有新意的礼物?

你的关怀电话能够感动客户吗?

如何写出一封与众不同的亲笔手写信?

你发给客户的短信是否有创意?

*电话营销顶尖高手“功夫在诗外”

1重新认识“语文能力”在电话营销中的重要作用

2广泛阅读与电话营销

3另类电话沟通技巧“幽默”、“类比”、“边说边笑”

4无私奉献和帮助别人，你会做得更好

5“山外有山，楼外有楼”追求永无止境