著名银行管理培训师与礼仪专家 蔡玉

专业经历

人力资源管理学硕士，15年高校从教经历

10专注银行服务管理培训与礼仪文化的研究

8年银行内训师TTT培训与体系建设经验

7年银行转型标杆网点与机关效能项目培训

国家企业教练师，预备ICF国际教练

人力资源管理学硕士、一级心理咨询师

所获荣誉

　

全球女性优雅礼仪的创始人

湖南卫视《女性生活频道》特邀嘉宾

被业界誉为“全球礼仪权威”人物

被广大媒体誉为“中国优雅礼仪掌门人”

2005全国著名十大职业素质培训师

2008全球华人最受欢迎礼仪培训师

2009年中国名人网十大魅力女性

2010年荆楚十大职场魅力女性

2011年深圳大运会礼仪指导专家

中国礼仪咨询服务管理专家

现主要任职

华中礼仪培训机构首席讲师

长沙华恩文化传媒独立董事

中国礼仪研究会秘书长

湖北培训师协会理事长

华中科技大学客座教授　　　　　　

武汉大学EMBA特聘教授

湖南林邑大讲坛礼仪顾问　　　　　　　

湖北银行协会礼仪顾问

楚天传媒集团礼仪顾问　　　　

全国多家知名培训机构签约讲师

出版著作：

《职场第一步从礼仪开始》　　北京电子工业出版社　　全国新华书店有售

《女性礼仪 优雅=成功》 山东科学技术出版社 全国新华书店有售

《全国中小学生文明礼仪读本》 教育部指定小学-初中-高中礼仪教程 各网店与书店有售

《银行零投诉》 全国新华书店有售

推荐出版著作：

《感恩父母》、《感恩老师》、《感恩朋友》

蔡玉，湖北武汉人，著名礼仪专家,资深银行培训师,人力资源管理学硕士,高级人力资源管理师，国家一级心理咨询师，企业教练师，预备ICF国际教练。自2006年始,全心专注于政府机关《政务礼仪》与金融系统《内训师TTT三阶段培训》、《银行机关效能》、《教练式领导与执行力提升》、《银行服务管理》的潜心研究，为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。并为中国建设银行、工商银行、中国银行、邮政储蓄银行、农村商业银行等20多家市级分行进行工作《教练式辅导与银行机关效能建设项目》。近400家网点提供《银行标杆网点咨询项目》的建设与培训。曾参与中国建设银行大同分行、工商银行福建分行、中国银行内蒙分行、邮储银行湖北分行、邮储银行东莞分行、南昌农商行、内蒙阿拉善农商行、广东茂名农村信用社、四川省联社、陕西省联社、新疆省联社等近30家省市级分行的中高级内训师进行TTT培训与内训师体系组建工作。

蔡玉，武汉知名高校任教十多年，主要授课专业《人力资源管理》，受聘于华中科技大学管理学院与武汉大学管理学院特聘教授。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，分别作客2012年湖南林邑讲坛市民礼仪文化与2014年成都金沙讲坛市民礼仪文化主讲嘉宾，主讲《礼仪就在我身边》全面提升市民礼仪文化素质。并被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视等多家电台进行专题播报。华中礼仪培训机构、蔡玉优雅学堂创始人。《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。

出版著作：《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作

应作者邀请参与署名倾情推荐著作：《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。

2015年出版著作《银行零投诉》、《全国中小学24本文明礼仪教材 》

蔡玉老师 主讲经典课程

主讲课程

*《企业内训师TTT三阶段培训》

*《领导力教练与行动力提升》

*《企业执行力提升与团队建设》

*《非经理人的人力资源管理》

*《银行投诉与纠纷处理技巧》

*《礼仪，提升企业竞争力》

*《阳光心态与感恩教育》

*《TTT--内训师技能训练》---5天5晚

*《TTT—教练式高级内训师技能提升》---3天3夜

*《银行领导力教练与行动力》

*《银行大堂经理训练营》

*《银行客户经理销售礼仪》

*《银行综合柜面服务礼仪》

*《政务公务员政务礼仪》　　　　　　

*《银行投诉与纠纷处理技巧》

*《大客户管理技巧与礼仪》

*《打开财富之门的有效沟通》　　　　　　　　　　　　　　　

*《员工情绪解压与礼仪修养》　　　　　　

*《全国礼仪培训师师资课程》

培训方法

“蔡玉魔鬼培训法”---国内首创

狠心-培养学员的自我形体训练能力与技巧

信心-培养学员的抗压能力与情绪解压技巧

耐心-培养学员的感恩心态与由心而生的服务意识

爱心-培养学员对客户的尊重习惯与对企业的忠诚

授课风格

１、有中国魔鬼式形体强化训练之称号

2、活跃的课堂氛围体验，参与、互动

3、语言表达与情景模仿力超强

4、讲解深入浅出，通俗易懂　

5、平易近人，亲和力强　

　　　　　　

近期培训主要客户

金融业：

中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行苏州分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、中信银行湖北分行、民生银行上海分行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行、中国邮政储蓄银行、甘肃邮政储蓄银行、湖北邮政储蓄银行、甘肃天水邮蓄银行、天门邮政储蓄银行、河南邮政储蓄银行、湖南邵阳邮储银行、湖南长沙邮储银行、河南商丘邮储银行、福建农村商业银行、 武汉农村商业银行、安微农村合作银行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封市农村信用社、大同市农村信用社、鄂州市农村信用社、山东省农村信用社、湖南省农村信用社、内蒙省农村信用社、长江证券武汉公司、天安保险武汉公司、中国平安保险公司等

银行标杆网点与管理执行力提升等项目服务客户：

2007年 参与汉口银行绩效管理体系建设为期半年的项目咨询

2010年 福建省联社50多家网点农商行转型前的《服务型标杆网点打造》

山西省联社大同办事处理42家网点进行《服务型标杆网点建设》

2011年 工商银行内蒙分行36家网点进行《营销型标杆网点建设》

工商银行福建分行50多家网点进行《营销型标杆网点建设》

安微省联社9家网点农商行转型前的《服务型标杆网点打造》

2012年 宁夏省联社50多家网点农商行转型前的《服务型标杆网点建设》

建设银行大同分行8家网点进行《营销型标杆网点建设》

工商银行山西吕梁分行15家网点进行《营销型标杆网点建设》

2014-2015年 四川省联社80多家网点进行《服务型与营销型标杆网点建设》

广东省联社12家农商行网点进行《营销型标杆网点建设》

四川省联社、工行福建分行等20多家地市州机关领导层进行《管理者机关效能建设与教练技术》的项目咨询工作。

内训师TTT项目服务客户：

建设银行大同分行、工商银行福建分行、工商银行内蒙分行、邮储银行湖北分行、邮储银行东莞分行、邮储银行天水分行、南昌农商行、内蒙阿拉善农商行、广东茂名农村信用社、四川省联社、陕西省联社 、新彊省联社、中国移动贵州分公司、移动苏州分公司等。

文化讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等

政府与传媒：

贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、湖北省招投标局、武汉市江汉区政府、湖北省交通管理局、湖北楚天传媒集团、湖北知音传媒集团等

其它综合类：

湖北随岳高速公路、湖北汉洪高速公路、湖北武鄂高速公路、湖北京珠高速公路、、中国移动贵州分公司、厦门市邮政管理局、湖北省邮政管理局、中国邮科院烽火集团、深圳泛华投资集团、南昌中鼎国际集团、深圳金地物业集团、武汉万科房产集团、浙江中大地产集团、武汉国际广场购物、杭州红袖服饰集团、台湾哥弟服饰集团等

主讲课程

*《企业内训师TTT三阶段培训》

*《领导力教练与行动力提升》---3天课程或7天项目

*《企业执行力提升与团队建设》

*《非经理人的人力资源管理》

*《银行投诉与纠纷处理技巧》

*《礼仪，提升企业竞争力》

*《阳光心态与感恩教育》

*《TTT--内训师技能训练》---5天5晚

*《TTT—教练式高级内训师技能提升》---3天3夜

*《银行领导力教练与行动力》

*《银行大堂经理训练营》

*《银行客户经理销售礼仪》

*《银行综合柜面服务礼仪》

*《政务公务员政务礼仪》　　　　　　

*《银行投诉与纠纷处理技巧》

*《大客户管理技巧与礼仪》

*《打开财富之门的有效沟通》　　　　　　　　　　　　　　　

*《员工情绪解压与礼仪修养》　　　　　　

*《全国礼仪培训师师资课程》