教育背景:98年毕业于黑龙江交通工程学院汽车系
工作经历:汽车行业工作13年,曾先后就职于哈尔滨华通丰田、大连尊荣集团、大连中升集团、大连驰敖集团;历任车间技师、服务顾问、保修专员、前台主管、服务部副部长、服务部部长、副总经理、集团售后总监;曾服务的汽车品牌:一汽丰田、路虎、捷豹、沃尔沃、华晨宝马、东风本田、广汽丰田、东风日产、上海通用雪佛兰、上海通用别克
核心课程:《4S店售后营销》、《4S店售后目标管理》、《4S店售后人员及绩效管理》、《4S店售后现场管理》、《4S店售后差异化服务》、《4S店售后精品销售》、《4S店续保管理》、《4S店客户关系管理》、《售后客户满意度提升》、《投诉处理》、《4S店售后流程管理》、《4S店喷漆流水线打造 》、《4S店售后目视化管理 》、《SA销售技能提升 》、《服务经理能力提升 》、《售后集团化管理》、《精品集团化管理》等
授课风格:立足于丰富的售后经营管理经验、前沿的思想和扎实的实战培训基础,运用大量的案例分析将道理进行深入浅出的剖析,使理论与实际完美结合,诙谐风趣,达到受训学员牢记并能熟练运用培训知识的效果
学员范围:经销店总经理、售后服务经理、售后前台主管、售后服务顾问、车间主任/调度、客服经理、保险主管、经销店集团售后总监/部长
个人擅长:汽车厂商及汽车集团经销商的售后培训服务、诊断咨询