李文香-培训讲师-中培网企业培训官网

您的位置：首页 > 培训讲师 > 李文香

李文香

用手机看：

擅长领域：客户服务营销管理综合管理

常驻城市：上海

预约讲师

020-39971893 400 600 2138

讲师介绍培训领域曾服务客户公开课程内训课程总裁课程

讲师介绍：

教育背景：

北京化工大学自动化系本科、硕士；

比利时鲁汶大学心理学进修；

美国城市大学综合管理专业MBA；

COPC注册协调员；

国家人力资源管理师；

国家心理咨询师

行业背景：

现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。

15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。

组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。

培训领域：

1.服务营销技巧、礼仪培训

2.服务营销人员招聘、绩效、激励培训

3.呼叫中心建设、运营管理体系搭建咨询

4.心理学在运营管理和服务营销中的应用

曾服务客户：

公开课程：

内训课程：

总裁课程：

上一条:王小伟下一条:彭政学

讲师介绍：

培训领域：

曾服务客户：

公开课程：

内训课程：

总裁课程：

热门内训

公开课

培训专题

您可能遇到的问题

热门课程

会员登录