银行实战管理培训专家

银行营业厅现场管理专家

银行礼仪形象指导师

PTT国际职业培训师认证

国内多家知名企业管理顾问公司特聘高级培训师

2004年以来，唐老师开始专心于银行系统培训，培训领域包括柜员服务礼仪、服务沟通技巧、柜员职业化建设、大堂经理服务技巧、网点负责人现场管理、网点主任团队管理技能。唐老师帮助了众多银行的成长。有效推动了银行服务、管理的提升及经营业绩的改善，并快速帮助银行建立标准化系统，实现业务转型。

近年来，唐老师与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。

职业履历 ：

Ø 曾任国内某银行客户经理、人力资源主管

Ø 中国移动人力资源主管

Ø 联想集团培训主管、人力资源经理、培训经理

Ø 国内多家知名管理咨询公司特聘培训讲师、咨询师，曾咨询和培训客户已超过一百多家，截止到2010年累计授课3000余课时，培训学员20000余人次

品牌课程：

银行基础系列课程：

《做个好员工之——银行在职人员情商管理》、

《做个好员工之——化解压力与情绪管理艺术》

《做个好员工之——人际沟通的全面技巧》

《做个好员工之——如何做一名职业化的员工》

《做个好员工之——礼仪，让你更优雅》

客户服务系列课程：

《精品服务之——从容解决客户投诉》

《精品服务之——服务沟通标准与礼仪规范》

《精品服务之——银行柜员临柜五步法训练》

《精品服务之——银行服务礼仪标准化规范实战应用技巧》

网点主任（行长）管理系列课程：

《做好银行管理之——银行优质服务管理精髓》

《做好银行管理之——网点主任现场管理的艺术》

《做好银行管理之——用心辅导与激励员工实战方法》

《自我提升必学课程之——有效的时间管理》

《自我提升必学课程之——必学的综合管理技能》

《自我提升必学课程之——高效执行力》

曾经培训过的主要银行客户：

中国银行广西分行、中国建设银行广西分行、中国建设银行玉林分行、中国建设银行南宁市朝阳支行、中国建设银行圆湖支行、中国建设银行南宁市民主支行、中国建设银行南宁市桃源支行、中国建设银行桂林分行、中国建设银行广西信用卡中心、中国农业银行云南分行、中国农业银行南宁国贸支行、中国农业银行珠海分行、兴业银行、深圳发展银行、上海浦发银行、光大银行、招商银行、中信银行、中国农业银行厦门分行等。

《银行网点标准化管理》

《银行临柜五步法运用》

《银行优质服务与有效沟通》

《银行员工职业化训练》

《营业厅现场管理》