讲师：王琛磷

华跃呼叫中心信息交流协会高级顾问

中国移动集团通信管理学院特聘讲师

呼叫中心投诉处理专家

多家外包呼叫中心 顾问

曾就职外资顾问公司、中国电信、人民检察院

北京鹏翔企业管理咨询有限公司特聘讲师

总培训课时：约2900课时

培训学员总数：13300多人次（平均每班35人）

服务过的客户

广东移动、海南移动、新疆移动、湖南移动、吉林移动、河北移动

浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动

大连网通、沈阳网通、广东省电信、东莞电信、深圳电信、深圳润迅

湖南省联通、江西省联通、广东省联通

广州直通、鸿联九五、金融联、深圳点动

贵州省建行、西安民生银行、国家电网、南方电网

南方航空、深圳大亚湾核电站、深圳博思堂

湖南省移动10086中高层管理

黑龙江、吉林移动10086

新疆自治区移动公司10086全体员工

贵州省移动公司10086呼叫中心

贵州移动12580

广西全区移动公司10086

深圳移动10086

中山移动10086外呼

江门移动10086

深圳电信、东莞电信10000号、广东清远电信10000

湖南联通10010、江西联通10010、广东联通10010

沈阳网通10060

广东电力集团95598

西安民生银行95568

主讲课程：

《客户投诉处理与案例实战分析》

《客户投诉分析处理与法律支撑》

《一线员工-客户投诉处理技巧》

《移动客户心理分析》

《营业厅现场管理》

《双赢谈判技巧》

《本土化管理沟通技巧》

《个人情绪管理》