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林瑜

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擅长领域：综合管理客户服务

常驻城市：广州

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讲师介绍培训领域曾服务客户公开课程内训课程总裁课程

讲师介绍：

培训师林瑜

. PTT国际职业培训师、MBA；

. 12年专注于通信行业一线课程（营业厅一线、装维一线、客服一线），旨在这个领域里精耕细作，做专、做精；

.累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超50000人次，中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;

.课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%；

.理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；坚持开发基于行业与参训学员岗位和工作问题的原创课程、每年不少于60%的授课内容更新（知识点、案例、工具、思维）；

曾在世界500强电信运营企业担任营销经理、渠道经理、企业内部培训师、客服主管等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及组织开发7门企业内训培训课程。历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师、国内多家著名管理咨询机构首席讲师，组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具. 2011年起林瑜多次赴港参与香港运营商营业厅运营模式的学习，持续参与国内三大运营商营业网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理等诸多咨询轮训项目，具备丰富行业经验与授课经验。

最近五年省级公司合作授课经历

1、中国移动湖北省公司 2、中国联通湖北省公司　　　3、中国移动安徽省公司

4、中国电信江西省公司　　 5、山东省移动终端公司 6、广东电信

7、上海移动终端公司 8、中国移动四川省公司 9、中国联通内蒙古分公司

10、中国邮政河北省公司 11、中国联通上海分公司 12、中国移动山西省公司

13、中国移动河北省公司 14、中国联通江西省公司 15、中国移动陕西省公司

16、北方广电 17、中国移动终端公司

培训领域：

【林瑜老师主讲课程】

1、《”服务制胜”——基于行动学习的服务管理与提升》

2、《”口碑为王”——迈向5G新时代的营业厅服务能力提升》

3、《基于案例解读的客户投诉处理技巧与运用》

4、《服务正能量与客户投诉处理技巧》

5、《（智慧家庭工程师）装维服务沟通与随销技能训练》

6、《“易促易销”——门店促销与销售技巧训练》

7、《成交为王——家庭宽带融合产品营销技能提升》

8、《应用推广与流量经营》

9、《”赢利厅店”——营业厅运营管理效能提升》

10、《打造高效能班组长——基层管理者管理技能提升》

往期受欢迎课程：

1、《营业厅现场管理》

2、《营业厅运营管理与团队建设》

3、(广电企业）满意度与续费率提升技巧》

4、《服务礼仪——服务形象管理与服务礼仪运用》

5、《客服人员积极心态锻造与服务软实力提升》

6、《家庭为根，个性为本——互联网+家庭宽带服务能力提升》

7、《营业厅4G终端实战营销技能提升》

8、《（供电局）员工综合服务素质提升》（电网企业版）

曾服务客户：

公开课程：

内训课程：

总裁课程：

上一条:涂文开下一条:侯勇

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