职场商务人士，对商务礼仪有需求者，企业中高层管理者等；

独有浑厚的内在品质，忽视外在修饰，难免让人遗憾；初看是美的外表，细品是美的修养；美的对立面不是丑，而是庸俗粗糙，日渐、甘于、继续平庸。

优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在修炼的过程中，商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力。同时还可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。

在商务交往中通常存在以下问题：

☞ 对高端商务接待、宴请、拜访等的各个细节缺乏认知；

☞ 形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理；

☞ 对外活动的礼仪欠周全，严重缺乏社交礼仪知识；

☞ 对礼仪有严重的误解，缺乏商务精英的素养修炼。

本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对形象、仪态、商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼商务精英素养，助力事业开局，加持个人能力如虎傅翼，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决。

【课程收益】

◆ 掌握高水准接待礼仪从头至尾的礼仪和服务精细细节；

◆ 掌握宴请从饮食禁忌、点菜艺术、位次礼仪、敬酒礼仪等全流程服务礼仪细节；

◆ 准确识别自己个人风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格；

◆ 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的商务仪容仪表；

◆ 掌握4个商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪；

◆ 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态；

◆ 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列高端商务礼仪。

第一讲：精英商务形象修炼——内外兼修

一、个人形象价值

1. 先入为主的第一印象

2. 五感定义个人印记

3. 个人形象的经济效益

互动：扎克伯格和马云的场合着装

二、商务着装的个人风格和能量加持

1. 如何准确识别自己的个人风格类型

1）量化美学判定“直曲”类型

2）量化美学判定“量感”大小

3）量化美学判定“动静”风格

演练：大量人物图片素材判断演练

小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员

2. 个人风格为指导男士商务着装

1）商务西装阔型选择

2）衬衫图案和颜色选择

3）领带图案和颜色选择

4）包包的选择

5）配饰选择

6）皮带的选择

7）皮鞋和袜子选择

8）男士香水的妙用和体味管理

工具：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法

现场实练：自身穿着整理+改进

小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象

3. 个人风格为指导女士优雅商务着装

1）商务套装选择

2）正装个人风格搭配

3）服饰搭配

4）商务裤装和裙装选择

5）包的选择

6）配饰选择

7）鞋子颜色和类型选择

8）体味管理和香水选择

9）丝巾选择

工具：女士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法

现场实练：自身穿着整理+改进

小组互动：集合小组现场资源打造最具商务气质的女士形象

三、TPORM惯例场合着装1-9度

1. 1-2-3度：通用运动休闲装

2. 4-5-6度：轻便商闲装

3. 7-8度：时尚商务装

4. 9度：正式商务装

工具：身份TPORM场合法则

现场实练：现场学员九度着装鉴赏和分类

四、商务仪容打造-魅力形象的关键

1. 女士妆容和发型的美学原理key points

1）面部“三庭五眼”原理

2）打造干练底妆的三种肤质不同选择

3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红

4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点

5）运用量化美学决定发型长短和造型

工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具

现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项 2. 男士面容和发型的美学原理key points

1）面部清洁和保养的三个关键

2）眉毛和胡须的管理

3）口腔和牙齿管理

4）运用量化美学决定男士发型长短和造型

5）男士发型的关键-定型

6）男士发型的必备工具

工具：男士必备护肤品+发型打理工具

演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练

互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理

第二讲：精英商务仪态管理——彰显气度风范

一、自信挺拔的形体梳理

1. 标准体态检测

1）形体棍+形体砖检测

2）九点靠墙检测

工具：形体棍+瑜伽砖

全员实战：全员两两互助体态检测 2. 气息与气质训练

1）四椎梳理法调整形体

2）气息调理训练法

现场实练：全员气息调理练习

互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正

二、悦纳自己—魅力素养

1. 自我素养修炼

1）以宽为美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿

2）透露性格的走姿仪态

3）坐姿体现个人素养

4）蹲姿流露亲和力

演绎训练：全员站走蹲坐实操练习

互动：CP互助调整错误仪态 2. 亲合力修炼

1）面部肌肉的组成 2）眼轮匝肌

3）苹果肌 4）嘴角肌

5）四维眼神训练法

工具：练习音乐

全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练

测试：眼睛灵敏度测试

互动：CP两两相对演练亲和力氛围感

第三讲：商务社交礼仪——提升行为魅力

一、商务会面

1. 称呼礼仪-姓氏尊称

2. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）介绍他人

3）集体介绍（职位/岗位顺序）

3. 握手礼仪

1）男女有别 2）长幼有别

3）上下级有别

4. 鞠躬礼仪

1）欠身礼的场合应用

2）30度与45度的场合应用

3）90度的场合应用

5. 交流礼仪

1）名片礼仪 2）微信礼仪 6. 行进礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

7. 落座位次礼仪

8. 送别礼仪

9. 上下级关系管理

1）尊重权威

2）遵守规则

3）礼貌互动

4）沟通相处艺术

小组活动：各小组分别情境演练

其他小组点评：“商务会面在哪丢了高分？”

第四讲：高水准商务接待和拜访礼仪——全场景应用实战（细致入微、如虎傅翼）

一、商务接待的原则和核心

二、商务接待和会议的保障流程

1. 接待前的准备工作

1）基本信息汇总 2）指定接待方案

3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需

4）接待环境布置 5）提前到达接待现场 2. 接待中的礼仪

1）沟通迎客位置、安顿停车

2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁

3）见面礼仪

4）待客服务礼仪

3. 会务座次安排礼仪（国内和国际的区别）

1）大型会议不同桌型座次安排礼仪

2）宴席不同接待规格座次安排礼仪

3）大型聚会餐桌排放礼仪

4）国际谈判座次礼仪 4. 接待后的送别礼仪

1）不同车型乘车座次安排礼仪

2）开关车门礼仪

3）送别挥手礼

4）送别目送礼

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项行动计划

乔 云 高端商务礼仪专家

服务体验设计咨询教练；

21年国际航空服务实战经验；

第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师；

浙江电视台中国蓝朗诵盛典礼仪评委；

第七届国际模特大赛评委及模特师资培训师；

教育部CAEA认证高级礼仪培训师，日本CRESCO服务设计咨询师。

韩国大韩航空破格录取为第一任华人空姐乘务长、唯一终生签约的中国籍培训教官。曾任：韩国大韩航空中国籍乘务员经理、培训教官,长龙航空专职讲师（副总级）、课程开发部部长、服务总教练及培训负责人。培养优秀空姐、乘务员7000+名；航班飞行15000+小时、服务乘客30万+人。

为国际文体活动、政府、国央企、银行、航空进行礼仪培训1000+场。擅长领域：出海国际礼仪、卓越服务、商务接待、职业礼仪、形体仪态、量化美学形象等。

服务的企业：中国银行、工商银行、农业银行、中信银行、中国航空公司、中国石化、贵州茅台集团、中核集团、国药集团等。