企业的中高层管理者；部门经理/主管；新晋管理者；人力资源及公关部门人员；企业战略或转型相关岗位

课程背景：

当今全球动荡、经济形势严峻，企业经营环境日趋复杂、风险和不确定性增多；市场竞争加剧、行业加速重构与洗牌，企业利润空间被挤压、生存压力加大；新能源、新材料、新技术、数字化快速发展改变重塑企业组织和用工模式，为此，众多企业不得不进行公司战略调整，业务重组转型；机构精简瘦身、成本结构优化，降本增效、人员调整、裁员降薪。由此往往会引发内部矛盾、冲突、职工维权、投诉、群体性事件，并被网络曝光、事件扩散、影响扩大、损害企业形象声誉、危及企业和社会稳定。

课程亮点：

问题分析透彻、案例典型丰富、理论结构清晰、方法技巧实用

课程收益：

1.了解当今时代企业面临的新风险新挑战

2.掌握企业人员维稳与舆情管控重要方法

3.提高突发事件应对处理与危机公关能力

模块一：企业舆情风险管理认知

1.何为舆情和公司舆情

2.网络舆情及其特点

3.当下舆情环境特点

4.舆情风险

5.“三高”警示

6.舆情事件

7.舆情事件生成路径

8.舆情事件传播景象

9.舆情事件蝴蝶效应

模块二：企业维稳与舆情管理要务

1.企业维稳形势审视

2.企业维稳&舆情管理

3.企业维稳舆情管理方略

A 把好两头

B 抓点顾面

C 日常与敏感期

D 制度与文化

E 防范与应急

模块三：危机事件应对与舆情处置

1.相关典型案例分析

2.情景模拟实战演练

3.危机应对舆情处置

突发事件分级

网络时代突发事件特性

应对处置原则方针

应对处置基本流程

应对处置基本方法

线上线下

舆论引导

事件声明

舆情态度

沟通“十度”

网络跟帖与要求删帖

媒体守则

如何面对和接受记者采访

口径话术

危机公关“十戒”

事件全程舆情管控

现场问题解答

郭明全老师

教授、高级经济师、工商管理博士

著名企业危机管理、舆情与声誉管理资深专家

曾任新华社江苏信息社副社长、《江苏内参》副总编、新华社江苏咨询策划中心总裁；新华社《经济参考报》江苏记者站站长；中国传媒大学南广学院教授；太平洋建设集团副总裁兼企业文化部长、“江苏红”商务俱乐部董事长；上海月星集团企业文化总监、上海博涵财经公关公司媒体总监、苏州福纳文化科技股份公司品牌总监等

北大、清华、人大、北外、交大、浙大、南大、浦东干部学院、张謇企业家学院等著名学府特约讲师、特聘教授

曾获：2000年中国最具影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2009年度中国百佳培训师、2013年中国危机管理领域领军人物、2019年中国公共关系创新领军人物，2024年江苏公关30年杰出人物

已出版《传播力》、《赢战危机》、《媒体刀锋上的舞者》、《营销传播》、《企业公关实务》、《企业生命力》等专著

数十年来己为众多世界500强、大型央企国企、上市公司、金融机构、知名民企外企及政府机构开展过培训和咨询服务，深得好评

背景介绍：

1.职场经验：

曾任新华社江苏信息社副社长、《江苏内参》副总编、新华社江苏咨询策划中心总裁；新华社《经济参考报》江苏记者站站长；

中国传媒大学南广学院教授；

太平洋建设集团副总裁兼企业文化部长、“江苏红”商务俱乐部董事长；

上海月星集团企业文化总监

上海博涵财经公关公司媒体总监

苏州福纳文化科技股份公司品牌总监等

多家金融机构声誉风险管理顾问

苏州未来电器上市公司独立董事

2.擅长领域

企业危机管理、危机公关

企业舆情与声誉风险管理

企业品牌传播管理

3.授课风格

理论实际结合、逻辑性强、见解独特、善于互动

《郭明全培训师课程列表》

主讲 课程名称 备注

品牌课程 《企业危机管理——4C系统化管理方略》

《领导力之冠——危机领导力》

《企业舆情与声誉风险管理》

《企业危机公关与媒体应对》

《突发事件处置与舆情应对》

《客户关系与客户投诉管理》

1、培训特点：

针对性强、个性化咨询、内容独特、理念先进、方法实用、案例丰富

2、可根据客户需要，定制课程

3、可为企业开展内部诊断、相关测评

4、可为企业制定：

《危机管理手册》、《突发事件应急预案》、、《舆情与声誉风险管理手册》等相关制度

相关系列课程

《品牌危机管理与案例分析》

《企业人力资源危机管理》

《企业内外部冲突管理》

《企业如何与政府、媒体打交道》

《企业新闻发言人实务》

《企业媒体关系与员工自媒体管理》

其它课程 《新时代企业文化建设方略》

《企业品牌体系打造》

《品牌公关战略与公关宣传》

《公关原创深度稿件撰写》

公开课 商业大变局下的企业精进之道