各级中高层管理者

企业痛点

中层管理者具有承上启下的重要责任，需要同时关注个人管理及外部经营，是企业的骨干力量。因此，中层管理者的管理能力直接影响企业的战斗力。有些中层管理者工作多年，虽然具有丰富的业务或专业技能，也具备一定的管理经验和管理意识，但缺系统性思路、缺科学性方法、缺实战性工具；管人理事效果不佳，关键目标完不成，重要事情没做好，团队散漫内耗多，自身忙而累却无明显成效。

中层管理者对企业战略的落地、业务的发展、团队的建设至关重要。如何培养和发展中层管理者，如何挖掘他们的潜力，并持续为组织赋能？

本次课程旨在帮助学员站在管理角度，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短学员的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！

本课程内容是针对实战性的核心管理技能来进行，因为管理者重点要掌握的是以“How to do it”为主，而不仅仅是“What is it”。课程提供了很多可以借鉴和参考的标准化工具，能给学员带来实实在在的帮助。如果学员再做出更多的思考、整理和实践，一定会在管理上引爆较大改善和绩效贡献，并且能够将学习和掌握的技能带回工作岗位，带领部门团队取得突破性业绩，完成从技术精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的管理者。

课程亮点

学习利用实现自身正确角色的方法与工具，掌握管理者的角色定位。

掌握目标与执行的系列关键工具，能够高效有序组织生产经营管理工作。

训练管理沟通策略及技巧，能够善于表达，展示个人或企业的优势，获得发展和配合。

掌握有效的激励机制，利用薪酬以外的非经济性手段，激发团队员工的内在热情。

章 节

一、管理者的角色认知 1.承上启下-永远实现上级意图

2.育人为先-做好教练提升技能

二、目标的设定及分解 3.找到目标-系统分析全面思考

4.分解目标-行动统一步调一致

三、执行的规划及追踪 5.项目计划-明晰路径逐层展开

6.授权委派-鼓励担责成就自我

7.行为导航-关键行为节点检查

四、管理沟通基础工具 8.沟通定义-尊重信任理解合作

9.沟通规则-马斯洛五层次需求

五、上下级的沟通技巧 10.汇报工作-争取上级反思自己

11.过程纠偏-指明问题找出原因

六、高价值的激励技巧 12.奖胜于罚-罚差的不如奖佳的

13.复胜于单-不同的人需要不同

14.心胜于物-激发人的内心动力

一、管理者的角色认知

1、承上启下-永远实现上级意图

承上启下跟上传下达的区别，付诸行动、确保结果

上级给指令，下级就是问题的终结者

员工对于自己参与开发的方案，会更投入、更自觉地执行

经常汇报，培养沟通的习惯，碰到问题和上级一起解决

2、育人为先-做好教练提升技能

当教练不做警察。警察，告诉员工错在哪里？教练，还要教员工对的怎么做

不直接给员工答案，迫使员工深入地思考，管理者的角色是“造钟”而不是“报时”

随人、随时、随地的培育，不管什么时候，只要看到下级不对，都可以去启发下级

辛苦在前，轻松在后，下级有70%的培育都是靠上级

二、目标的设定及分解

3、找到目标-系统分析全面思考

第一颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错

没有目标的船，任何方向的风都是逆风

选择比努力更重要

“上下左右中”五个维度确定目标来源

4、分解目标-行动统一步调一致

遵循“漏斗理论”，从最上层“批发”到最基层

连环套，大目标统率小目标，小目标牵制大目标

大目标是实现小目标的动力和催化剂，小目标是实现大目标的阶梯

要素分解，系统全面；措施分解，横向关联

企业战略得到聚焦，公司上下一条心

三、执行的规划及追踪

5、项目计划-明晰路径逐层展开

目标管理的思维

制订项目工作计划书

配合实现高层的目标、策略、实现自己部门的任务

能成为下属行动的依据及评价下属工作成果的基准

目标多路径图（战略解码）技巧

6、授权委派-鼓励担责成就自我

将项目工作职责和职权赋予指定的个人

该个人产生承诺感、归属感和参与感

选定能够胜任的人

工作授权，提升其工作价值和组织贡献度

检查下属的工作进展，任务验收与奖惩

管理者致力于更重要、更高价值的核心工作

7、行为导航-关键行为节点检查

关键行为导航图，不可造成工作追踪的片面性

根据衡量标准，对工作的实施过程进行关键行为进行分解监控

追踪每一个里程碑的达成情况，控制工作执行过程质量

必要时，对工作计划或目标进行及时地修订

四、管理沟通基础工具

8、沟通定义-尊重信任理解合作

沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

9、沟通规则-马斯洛五层次需求

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱

每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

五、上下级的沟通技巧

10、汇报工作-争取上级反思自己

先说结果，后说过程，不论这个结果是好还是坏

清晰的汇报结构：背景说明、深入分析、解决方案

汇报结论和中心思想，抓住重点，清晰、有条理

信息太多时，将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报

11、过程纠偏-指明问题找出原因

纠偏员工前，先对成绩和工作提出肯定和表扬

从赞扬开始，以忠告结束，问题解决了，感情也没伤

控制好情绪，切忌任性而为，不能发脾气

注意语气和措辞，不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言

有理有据，尊重事实，使对方信服

六、高价值的激励技巧

12、奖胜于罚-罚差的不如奖佳的

因材施教，根据员工的不同个性，知人善用，引导得法、激励有方，让不同个性的员工都能扬长避短

多设即时奖，根据公司某个阶段的战略重点或者重大事件而临时设立的奖

在处罚员工、打击员工士气的同时，要考虑用适当的方式弥补员工士气，刚柔相济，激发员工的积极性

奖励惩罚是四个不同的动作和信号：奖是要给有结果的人；励是给有努力过程但还没有结果的人；奖励一起是要给既有结果又有过程的人；惩是对那些不能再给机会的人，需要清除的人；罚是你还会给他机会但要他和大家记住教训

奖罚需要平衡，既要给予快乐，又要给予压力，奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围

13、复胜于单-不同的人需要不同

人不同，需要不同-差异化激励；人同，情境不同，需要不同-动态化激励；人同，时间不同，需要不同-多元化激励

让下属参与制定目标或任务的计划，但自己做最后的决定​；倾听下属的顾虑与想法​

让下属看到工作做出了进步​；让下属参与解决问题与制定决策​；帮助下属分析成功与失败并研究其它方案​

提供建议与意见，让下属看他人工作的实例​；提供信息、资源和辅导，从而不断建立和改进下属的技能​

鼓励、经常反馈并表扬，以建立下属的工作能力​

14、心胜于物-激发人的内心动力

最重要的不是物资激励，而是要做好心理激励，做好组织内部心理资源对组织成员的激励

外部激励：自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇

内部激励：必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力

物质激励：工资、奖金、福利

心理激励：心理因素、内心动力、工作目标

刘涛

MTP系统训练师

MTP双认证讲师

资历背景

CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证

JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证

AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格

文涛武略©MTP著作权人（2019-A-00778906）

曾任：顶新国际集团饮品事业群处长

曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监

曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理

授课风格

☆ 皆为实战心得，避免照抄硬搬

☆ 现场训练为主，避免单纯讲授

☆ 落地方法工具，避免概念理论

☆ 采用现实案例，避免虚构故事

☆ 逻辑清晰可见，避免架构模糊

☆ 深入互动碰撞，避免单靠激情

☆ 专注单一领域，避免贪多不烂

授课经验

武汉九州通集团、武汉中地投资集团、湖北明想集团、福州国际航空港集团、广东南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡集团、福建太平鸟集团、中铁集团、江苏双良集团、安徽旅游集团、武汉港务集团、青岛港集团、厦门海翼集团、杭州银江集团等

杭州光华赋能教育科技有限公司，脱胎于杭州时代光华教育发展有限公司，创立于2003年，是国内较早创建的管理培训与咨询机构之一，见证了中国创业创新的历史进程。

光华作为专业的企业赋能机构，本着“用科学经营助推企业高质量发展”的使命，长期致力于为创业者保驾护航，陪伴企业茁壮成长，培养职业化的企业管理人才和员工。成立20年间，光华先后创设了十余种企业培训、咨询和软件产品，一路陪跑初创期企业、成长期企业、发展期企业、上市期企业，为其提供了全流程、多方位、系统性的启发和帮助，既帮助企业解决问题，达成目标，业绩增长，也帮助企业沉淀出一套好方法、好体系，陪伴企业实现从野蛮生长到科学经营的华丽蜕变。

20年间，光华累计开设近3000堂“光华公开课”，累计面授学员超22万人次，服务各类企业18000余家，与300多家企业达成战略合作并共建企业商学院，为60多家准上市企业开启“企业陪跑计划”并进行上市前的管理体系辅导，是万千企业成功的幕后英雄，也是为创业者披荆斩棘的陪跑伙伴。

成立至今，光华已多次获得浙江省乃至全国性企业服务、管理咨询和企业培训等方面的荣誉嘉奖，从2021年起，被浙江省经济和信息化厅遴选为浙江省服务“专精特新”中小企业公共服务示范平台，同年，公司创始人方永飞先生被特聘为“浙江省企业管理现代化对标提升工程专家”。

近十年，光华做到发展与创新兼顾，专业化与数字化并重。重点投资企业数字化赋能领域，坚持陪跑企业逐步实现数字化转型升级，重新定义数字时代的企业增长，尤其在“数字化+管理”与“数字化+学习”领域取得显著成果，绩效飞轮®、微学®SaaS等软件备受客户好评。同时，光华创新研发模块化、轻量化的企业咨询服务“光华微咨询”，周期短、见效快、费用低，以高性价比、高落地成功性赢得了客户的青睐与高度认可。

从2023年起，光华升级并推出了“管理陪跑”“人才陪跑”“BLM数字化陪跑”三大战略级业务，集中光华战略资源重磅落地企业BLM科学经营™战略共建，“G100”“G1000”成为头部企业、准头部企业高质量发展的标杆阵地。

未来，光华将继续坚持“以客户为中心，守正创新，团结高效”的核心价值观，大力发展以软件为主，以培训和咨询为辅的“一体两翼”业务生态，重新定义企业的增长，用科学经营助推企业高质量发展，陪伴更多创业者从0到1、从1到10、从10到100，成为创业者信赖的陪跑伙伴！