厂长、生产经理、班组长

企业痛点

1. 品质危机频发，缺乏预防与应对能力

2. 管理者和操作者质量意识淡薄，观念错误

3. 质量管理体系不健全，流程混乱

4.品质管理工具应用不足

课程收益

1. 增强危机防范与处理能力

2. 提升全员质量意识

3. 完善质量管理体系

4. 掌握实用品质管理工具

第一章品质危机分析管理

1.典型事件回顾：佛山利达玩具厂

①　事件受害人

②　事件发生原因

③　事件根源追溯

④　事件造成的影响

⑤　事件启示

2.典型事件回顾：三鹿奶粉事件

①　事件相关人

⑥　事件发生原因

⑦　事件根源追溯

⑧　事件造成的影响

⑨　事件启示

3.其它典型事件回顾：

苏丹红、福喜肉、脆脆楼、丰田事件、肠中肠等

第二章全员质量意识管理

1.怎样才能做出合格的品质

4.典型事件回顾：海尔人的质量意识管理

①　质量意识

②　变革之路

③　品牌之路

2.质量是企业生存之本，应该要有5个意识

3.常见6种管理者品质意识弱现象

①对客户的要求不明

②对法律法规不明

③对产品结构不明

④对工艺要求不明

⑤对供应材料管理意识不足

⑥对人员就岗条件要求不足

⑦对产品生产条件不清

⑧对产品检验条件不明

⑨对环境要求不明

4.常见7种操作者品质意识弱现象

①　不严谨，数据范围模糊

②　旧观念，常识性问题

③　弄虚作假，态度问题

④　侥幸心理，一直都这样

⑤　认知问题，都是小问题

⑥　习惯性思维，不按章办事

⑦　执行不彻底，敷衍了事

5.走品质之路

5.培养生活成本意识

6.企业品质现状认知不足

7.谁是我们的客户

8.如何建立品质意识

9.质量意识问题是如何产生的

10.为何要求这样高的合格率

11.我们对高合格率的态度是什么

12.树立正确的品质观念决定质量意识

13.头脑风暴：我们对SOP质量范围的态度是否合理

14.品质的不同就是人品的不同

第三章TQM 全面质量系统管理

1.戴明对高质量的态度

2.高层管理的决定对质量的作用

3.讨论：工程合格率和综合合格率的关系

4.演练：检测工序能检查出所有缺陷吗

5.什么是品质

6.什么是TQM

7.员工的工作品质的“四不政策，三不放过”

8.定期品质教育及多能工的培育流程、训练流程。

9.如何做出合格的产品

10.全面质量管理顶层设计图

11.全面质量管理的六大突破

1)战略规划：愿景、使命、目标、任务和价值观

2)13大业务流程梳理

①　MO全流程

②　文件制定、更改、发行管理流程

③　客户订单处理作业流程

④　供方管理作业流程

⑤　产品设计与开发管理作业指引

⑥　品质不合格管理流程(进料检验)

⑦　品质不合格管理流程(制程检验)

⑧　品质不合格管理流程(成品检验)

⑨　环境不合格管理流程(来料-成品检验)

⑩　纠正、预防措施管理流程

⑪　4M1E变更管理流程

⑫　产品追溯管理流程（来料-成品）

⑬　产品追溯管理流程（成品-来料）

3)8大领导力重塑

4)丹尼组织文化搭建

5)5大工具，朱兰三部曲的适应性管理

6)人才体系搭建与人才育成方法

①　品质体系搭建

②　18项专业技术人才培养

③　品检(QC)资质培训

④　品证（QA/QE/QS）资质培训

第四章品质工具辅导案例分享

1．汽车零部件供应商质量8D报告

王国超

精益管理留学回归实战专家

中国精益数智化整体解决方案践行者

资历背景

1.精益管理留学回归实战专家

2.中国精益数智化整体解决方案践行者

3.曾任全球知名日本跨国集团高管

授课经验

北京大学、中山大学、浙江大学、湖南大学、兰州大学、宁波大学、京奔驰、东风本田、天津奥迪、中杯汽车、广汽丰田、长春一汽、东风乘用 车、比亚迪汽车、广州爱机汽车配件、马瑞利汽车电子、东普雷汽车部件、宁德时代、比亚迪、欣旺达、天能、锂威、德福、三菱重工、三一重工、中联重科、久立集团、日立电梯、捷安特轻合金科技、俊 国机电科技集团、维峰五金电子、渝利精密实业、庆泰 机械、伟成金属制品、扬戈科技、巨新铸件、太阳诱电、TDK、RICOH 理光高科、风华高科、潮州三环、TCL 显示科技、 格力集团、美智电子、白井电子科技、日东电子科技集团等

杭州光华赋能教育科技有限公司，脱胎于杭州时代光华教育发展有限公司，创立于2003年，是国内较早创建的管理培训与咨询机构之一，见证了中国创业创新的历史进程。

光华作为专业的企业赋能机构，本着“用科学经营助推企业高质量发展”的使命，长期致力于为创业者保驾护航，陪伴企业茁壮成长，培养职业化的企业管理人才和员工。成立20年间，光华先后创设了十余种企业培训、咨询和软件产品，一路陪跑初创期企业、成长期企业、发展期企业、上市期企业，为其提供了全流程、多方位、系统性的启发和帮助，既帮助企业解决问题，达成目标，业绩增长，也帮助企业沉淀出一套好方法、好体系，陪伴企业实现从野蛮生长到科学经营的华丽蜕变。

20年间，光华累计开设近3000堂“光华公开课”，累计面授学员超22万人次，服务各类企业18000余家，与300多家企业达成战略合作并共建企业商学院，为60多家准上市企业开启“企业陪跑计划”并进行上市前的管理体系辅导，是万千企业成功的幕后英雄，也是为创业者披荆斩棘的陪跑伙伴。

成立至今，光华已多次获得浙江省乃至全国性企业服务、管理咨询和企业培训等方面的荣誉嘉奖，从2021年起，被浙江省经济和信息化厅遴选为浙江省服务“专精特新”中小企业公共服务示范平台，同年，公司创始人方永飞先生被特聘为“浙江省企业管理现代化对标提升工程专家”。

近十年，光华做到发展与创新兼顾，专业化与数字化并重。重点投资企业数字化赋能领域，坚持陪跑企业逐步实现数字化转型升级，重新定义数字时代的企业增长，尤其在“数字化+管理”与“数字化+学习”领域取得显著成果，绩效飞轮®、微学®SaaS等软件备受客户好评。同时，光华创新研发模块化、轻量化的企业咨询服务“光华微咨询”，周期短、见效快、费用低，以高性价比、高落地成功性赢得了客户的青睐与高度认可。

从2023年起，光华升级并推出了“管理陪跑”“人才陪跑”“BLM数字化陪跑”三大战略级业务，集中光华战略资源重磅落地企业BLM科学经营™战略共建，“G100”“G1000”成为头部企业、准头部企业高质量发展的标杆阵地。

未来，光华将继续坚持“以客户为中心，守正创新，团结高效”的核心价值观，大力发展以软件为主，以培训和咨询为辅的“一体两翼”业务生态，重新定义企业的增长，用科学经营助推企业高质量发展，陪伴更多创业者从0到1、从1到10、从10到100，成为创业者信赖的陪跑伙伴！