企业中高层管理者，销售，市场，采购部门的经理人。

【课程背景】

对于一个职业经理人应该了解下面内容-什么是谈判?如何提高自身

的职业素养?如何制订谈判策略?如何组织谈判?如何在谈判中实现既

定目标?

课程收获

1. 理解什么是谈判

2. 提高自身的职业素养

3. 能够制订谈判策略

4. 能够组织谈判

5. 掌握一些谈判技巧

6. 能够判断是否接受谈判结果

第一讲:什么是谈判

1、谈判贯穿于我们生活的方方面面。

2、什么是目标、策略、实施

第二讲:如何提高外在的职业素养

1、 什么是要提高外在的职业素养?

2、如何给人留下好印象

第三讲:如何提高内在的职业素养

1、了解自己产品的优劣势

2、了解客户的供应商选择方式

3、如何扬长避短

第四讲:如何制订谈判策略

1、理解交易的原则

2、你的底线是什么?为什么?

3、确定目标

4、 评估对手

5、 选择谈判策略

第五讲:组织谈判

1、需要那些人参与谈判

2、每个人的分工

3、拟定日程

第六讲:谈判过程中的问题处理艺术

1、如何开局

2、谈判中的还价与让步:

 谈判僵局的处理

 控制谈判节奏

 兵不厌诈

 最后期限的设置

 要求更高层出面的好处

 谈判中常见问题的处理艺术

第七讲:谈判决策

1、收益评估

2、风险评估

3、是否接受谈判结果

4、确认达成结果

第八讲:谈判结果的总结

1、目标达成情况

2、需要改善的地方

3、让 PDCA 循环贯穿整个工作

学以致用:课后学员互动、案例分析、深入交流!

全球销售&服务实战专家—张滨老师

【背景介绍】

 对外经济贸易大学国际企业管理专业硕士

 22年华为/三星销服总监岗位，国际化实战背景及全球

视野

 华为CBG销服全球服务专家

 华为DSTE/LTC/IPMS/ITR流程变革实战专家

 华为集团个人金牌/明日之星/质量之星

 曾任：华为CBG全球服务部经验管理部部长

 曾任：三星广州服务公司负责人

 华为大学优秀讲师

【实战经验】

张老师拥有22年通讯终端行业资深背景经验，先后在三星、华为工作，擅长消

费终端产品全生命周期领域内战略规划到执行、打造爆品、服务营销，用户体验管理

及营销经营分析等。

在三星电子任职5年，后期3年任职三星广州分公司法人及负责人。负责三星电

子产品如手机在广东省内的全部营销规则，供应商管理及用户问题处理，主要销售KPI

稳居全球前列。

连续18年在华为工作，历任客户服务经理、全球终端销售总监、全球服务部经

验管理部部长等关键岗位，成为具备战略思维的经营管理者。承接“用户体验全旅程

的问题解决”的战略，融入全流程用户体验节点业务，保持对业务敏感性，基于竞品

研究及行业用户洞察，不断创新服务运营模式，实现华为终端销售 NO.1,NPS连续 3

年递增1.5%。基于VOC、NPS及业务目标，进行用户全流程的体验洞察识别并立项体

验提升方向、策略和路标，打造爆品，引导经营方向，实现用户 VOC闭环率连续 3年

提升获得 CBG用户体验管理优秀奖。詹老师也因此连续两次获得公司明日之星称号。

张老师具备国际化实战背景及全球视野，在华为南美洲常驻工作三年，经历过

三大洲20个左右国家，与欧洲、非洲、亚洲多国家客户都有项目工作经验，并亲历华

为终端海外代表处从无到有、从小到大的市场拓展和壮大过程，期间负责拉美大区销

服体系从0到1的搭建工作。

张老师2021年内退，后又返聘了一年，2022年从华为退休后，把22多年的实

战经验进行梳理和总结，并把之前在华为大学主讲的金牌课程重新打磨，受到参与培

训及咨询过的企业一致好评。 【授课风格】

张老师理论与实践相结合，有很强的表达演绎能力，风趣幽默，深入浅出，有笑有效

有料。

专业性强：22年通讯终端行业销售&服务实战经验，具有国际化实战背景及全球视野，

国内外先进的理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、服务体系成功推广的实战经

验，成为全行业的引领者；

实用落地：亲历华为终端海外代表处从无到有、从小到大的市场拓展和壮大过程，有

成功案例，实战、实操、实用，实效；

引导启发：学习与研讨相结合，启发式教学，互动式问答，引导学员参与思考，发现

问题，找到答案；

对症下药：针对问题一针见血；分享技能、方法、工具，授之以渔，举一反三，技巧

现学现用。 【主讲课程】

《企业战略解码和&战略执行DSTE》

《销售 LTC/ITR流程》

《打造爆品IPMS》

《消费者声音管理&用户经营》

《服务产品营销》

《以客户为中心的流程和组织变革》

《立体客户关系》

《海外服务体系建设》

【项目经历】

ITR---问题到解决主流程设计和优化

项目描述：华为终端全球服务主流程问题到解决，终端用户的全程体验之旅，目的在

于实现高质量服务体验，提升客户满意度和粘性，负责终端全球服务领域设计，并参

与相关的验收。

LTC---线索到回款流程落地推行

项目描述：LTC的业务流程含盖了市场、线索、销售 、合同、交付、项目、回款、服

务等，所有与业务相关的部门,所有与业务相关的部门被拉通，使得企业所有与业务相

关的人员都为客户及订单服务，实现“多打粮”。作为Team Leader，负责服务BU的

LTC流程设计和全球推行落地。