企业中高层管理者、业务骨干、创新岗位（产品/研发/市场/客户/服务等）

需要带领团队、推动业务创新与持续改进的项目负责人

希望提升个人创新和问题解决能力、对标行业标杆的成长型人才

课程定位

本课程专为企业核心人才和业务骨干打造，针对“创新难落地、问题反复出现、团队思维僵化”三大职场痛点，通过体验式训练、案例实战和结构化工具，帮助学员掌握创新方法论、提升实际业务突破力。课程高度适配多行业、跨岗位混合型学员，既能满足个人成长也能反哺组织目标。

课程特色

体验为主，讲练结合：70%互动实操+30%理论精讲，告别填鸭式灌输，人人上手有产出

工具库即学即用：设计思维、SCAMPER、头脑风暴、思维导图、鱼骨图、5Why、决策矩阵等工具全流程串联，课后即能落地

案例跨界迁移：精选全球知名创新案例，结合中国本土企业实践，帮助学员举一反三

沙盘+路演闭环：创新方案从点子到原型再到成果展示，模拟真实商业环境，检验创新和协作力

成长闭环+落地承诺：每人都带走可实施的创新行动卡，后续有激励与追踪机制，确保学习不“打水漂”

课程目标

1.激活全员创新思维，突破惯性和部门壁垒，让创新成为每个人的底层能力

2.掌握高频创新工具和结构化问题解决方法，提升系统性思考与实操应用力

3.提高团队协作和表达力，让创新想法落地并获得组织认可

4.形成可持续的创新行动习惯，为企业打造创新型人才梯队

Day 1 创新思维激活与工具实战

1. 思维破冰与创新自测

现实难题：团队里总是那几个人说话，大家习惯按部就班，新点子提不出来，创新氛围“死气沉沉”。

课程收获：一开场就用互动游戏打破“思维惯性”，让每个人都能发现自己最擅长和最需要提升的创新类型，现场就能找到属于自己的创新突破口。

体验互动：9点连线、逆向思考谜题

创新类型速览（产品/服务/流程/模式/管理）

创新能力五维自测（联想、质疑、观察、实验、社交）

小组共创创新素养画像，认清自己和团队的创新优势

2. 以用户为中心的创新流程

现实难题：产品/服务总是“自嗨”，用户不买单，团队只会从自身出发琢磨创新，结果做完发现没人用。

课程收获：学会设计思维五步法，从用户视角出发，发现真正的用户痛点，让创新更容易被市场和客户接受。

案例分享：Airbnb如何重塑用户体验、3M如何洞察需求做出便利贴

设计思维五步法（全流程实操）

o同理心

懂得换位思考，能找到用户的“痒点”和“痛点”

工具：用户画像、共情地图

o定义问题

学会用How Might We（HMW）把模糊需求变成有方向的问题

工具：HMW句式卡

o创意生成

头脑风暴+结构化发散，突破常规想法

互动："疯狂8分钟"创意马拉松

o原型设计

把想法快速画/做出来，原型不怕简陋，只为让别人“看得懂”

工具：手绘、便利贴、流程板

o测试与迭代

学会收集反馈和快速优化，避免一条路走到黑

工具：原型测试反馈表

小组实操：用五步法梳理业务创新难题

3. 创新工具箱系统实操

现实难题：公司开头脑风暴会，点子不是太散就是没人敢说；创新一遇到瓶颈就“硬想”半天没突破。

课程收获：学会一整套创新工具，系统发散、聚焦和突破创新难题，轻松应对任何场合的创新挑战。

头脑风暴进阶

o六大原则：禁止批判、数量优先、自由奔放、组合改进、聚焦主题、限时进行

o互动：极限头脑风暴挑战

SCAMPER七步创新法（详细分级展开，举例说明）

oS-Substitute（替代）

换材料/流程/角色，例如：塑料瓶换纸瓶、人工客服换AI

oC-Combine（结合）

功能/产品/场景组合，例如：手表+支付=智能手表

oA-Adapt（调整/借用）

借用别行业做法，调整适应新需求，例如：快餐店引入流水线

oM-Modify/Magnify/Minify（修改/放大/缩小）

改变大小/形状/属性，例如：迷你投影仪、超大屏幕手机

oP-Put to other uses（其他用途）

找新场景/新客户，例如：二维码从仓库管理到支付应用

oE-Eliminate（消除）

去掉冗余/痛点，例如：无印良品去掉包装、Uber去掉打表计价

oR-Rearrange/Reverse（重组/颠倒）

换顺序、反向思考，例如：先体验后付费（SaaS）、自助餐（用户自取）

o互动：小组逐步用SCAMPER“魔改”身边产品/流程，产出创新清单和草图

思维导图

o如何用导图把头脑风暴、SCAMPER等所有点子结构化梳理

o互动：手绘团队创新主题导图

强制联想与逆向思维

o强制联想：如何把“雨伞+智能家居”变成新产品

o逆向思维：反向提问、缺点优势化、去除核心，找到新商机

o互动：“随机组合大师”跨界创新点子产出

4. 创新案例迁移与原型实践

现实难题：学了很多创新案例，不知道怎么用在自己业务；想法停留在PPT，没法说服团队和客户。

课程收获：学会从经典案例中提炼方法，快速画出原型/流程草图，团队互评精进，“点子变方案、方案变原型”。

案例拆解：滴滴、宜家、星巴克、海尔等

小组实操：用案例方法迁移到实际业务

原型速绘/流程草图练习

点子墙共创与组间互评

5. 创新文化与协作氛围

现实难题：企业喊创新，员工怕犯错，部门墙高，协作弱，创新光喊不做。

课程收获：体验敢试错、善协作的创新氛围，带回可落地的文化优化建议。

创新文化三要素（容错、好奇心、协作）

“创新杀手”自查与角色扮演

小组共创：创新文化建议墙

6. 沙盘活动第一轮推演

现实难题：创新方案停在脑中，没人敢“第一个吃螃蟹”。

课程收获：用工具整合点子，团队产出初版原型/流程，现场展示、收获反馈，为后续迭代打基础。

小组实操：创新工具整合点子，产出初版原型/流程

小组展示与同伴反馈

Day 2 结构化问题分析与创新落地

1. 问题分析思维导入

现实难题：团队天天救火，方案反复跑偏，没人能一针见血看透问题。

课程收获：学会用冰山理论和结构化思维三要素，快速抓住问题本质。

案例体验：冰山理论（现象vs根因）

结构化思维三要素讲解

o结论先行

o上下对应（金字塔结构）

o分类清楚（MECE原则）

互动：现象vs本质分辨小组PK

2. 问题分析与决策工具实操

现实难题：遇到复杂问题，团队分析乱、优先级混乱，领导拍脑袋拍大腿。

课程收获：用5Why、鱼骨图、决策矩阵三大工具，系统梳理、科学聚焦，团队高效共识。

5Why根因分析

o连续追问“为什么”，追到不能再追

o实操工具：5Why分析表

鱼骨图系统解剖

o六大维度：人、机、料、法、环、测

o步骤：主干-分支-层层剖析-圈出主因

o实操工具：鱼骨图模板

决策矩阵/优先级排序

o方法：2×2象限、权重打分

o步骤：列方案-设标准-打分-排序-聚焦行动

o实操工具：决策矩阵表

小组案例全流程实战与组间PK

3. 沙盘活动第二轮推进

现实难题：方案经不起市场检验，应变慢、协作弱。

课程收获：用分析工具优化方案，沙盘模拟市场变量、挑战卡，团队协作应变，阶段性复盘。

小组实操：用工具优化创新方案

沙盘市场环境模拟、挑战卡应变

展示、复盘与优化建议共创

4. 创新方案优化与路演准备

现实难题：方案不会讲、PPT乱、现场紧张

课程收获：结构化路演训练、分工协作、彩排优化，确保展示高效有说服力。

小组复盘：工具精修方案，聚焦亮点

路演结构梳理与表达训练

分工、材料准备、彩排与互评

5. 创新成果展示与现场答辩

现实难题：创新成果缺乏展示、反馈和认可，团队士气低

课程收获：结构化路演，团队高光时刻，收获多元反馈和荣誉激励。

路演七步法：用户故事、亮点总结、分析路径、原型展示、应变亮点、落地展望、总结金句

小组展示、答辩、评委点评、观众互动点赞墙

颁奖与仪式感收官

6. 行动计划制定与课程收官

现实难题：学完就散，创新成“一阵风”，不落地

课程收获：用SMART行动卡、复盘、承诺墙，让创新成为日常习惯，持续成长。

制定SMART创新行动卡

小组经验复盘与工具迁移建议

创新承诺墙仪式

激励机制讲解

金句共创与成长宣言

课程价值承诺

创新不是天赋，是方法。创新不是口号，是行动。两天高能体验，让你带走一套能用、能讲、能落地的创新解决力！

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

课程特色

实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。

情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。

课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。

轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。

擅长课程（可根据企业需求定制内训）：

职场软技能：

《掌控沟通力》

《引爆视觉力》

《职场新人生存指南》

《新晋主管难题训练营》

销售类：

《电销成长日记》

客户服务类：

《照亮客户 – 卓越客户服务》

《客户投诉救火队》

客户案例

LexisNexis、TNT亚太、达能亚太、展讯通信、GKN中国、博斯特中国、氰特化学、HMD建筑设计、唐纳森中国、泰科电子、飞格物流、罗德公关、凯捷中国、炬力半导体、华新水泥、中信资本、中信集团高山别庄酒店、ClubMed、罗克韦尔柯林斯、网易、凯毅德汽车系统、轻轻家教、璐彩特化学、Autodesk、罗克韦尔柯林斯、广州贵金属交易中心、招商银行、金赛药业、强生药业、中国邮政