中高层管理者、后备干部、骨干员工等，工作中需要频繁进行跨部门沟通人员

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

课程特色

1.以跨部门协作的实际案例为主线，参与者在导师的带领下通过角色扮演，照见你的沟通风格和模式，找到自己在协作中的卡点及可能性解决方案

2.结合企业当前协作的难题，讲师带领大家按照结构化的流程设计，群策群力，形成跨部门协作的具体行动计划。

具体收益：

1.清晰识别自我跨部门沟通协作的阻抗点，找到可行性方法，看到自我的思维模式，为自我成长提供发展的可能性

2.在复杂团体动力下学会有效聆听和提问

3.掌握推论阶梯的概念，在沟通中保持聆听，能够识别自己和对方在推论阶梯的哪个梯子，找到最好的提问点，形成高质量的共识

4.学会清晰、果敢的表达自我的观点

5.掌握群策群力的具体步骤和流程，形成协同的机制，促进跨部门沟通更高效

跨部门协作的难点及具体沟通技巧

时代背景：从乌卡时代到巴尼时代，对组织发展的挑战是什么

第一单元：从组织视角清晰跨部门协作沟通中的障碍与挑战

本单元目的：清晰在协作中的障碍有哪些，让不可见变得可见

1.从外部环境及组织的角度看协作的重要性

2.跨部门协作遇到的障碍：部门深井、认知障碍、沟通障碍

3.挑战：部门之间的不同的责、权、利

第二单元：从个人视角识别跨部门协作障碍

本单元目的：能够往回看，看到过往成长环境是如何影响目前的协作的。

1、什么是自我及自我发展

2、卡普曼戏剧三角

3、《刺猬效应》，从个人成长的角度看到自我发展是如何影响协作的

第三单元：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利

本单元目的：提升参与者的思维，有部门思维到组织系统思维，到客户思维，看到跨部门协作的意义和价值。

1.跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心

2.系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待

第四单元：“跨越式”沟通，形成共识，从“我”到“我们” 我们大于我

本单元目的：通过一个真实企业案例，角色模拟，让参与者看到自己的沟通风格及卡点，找到跨部门协作的方法和技巧

1、高情商沟通的动力对话系统

案例：对话共识的动力系统是如何被破坏掉的

高情商的定义：自我认知，自我管理、自我激励、认知别人、管理别人

导致矛盾冲突的推论阶梯

动力对话系统：从推论中回溯事实；从演绎中找到事实

乔哈里视窗

2、沟通的一致性原则

案例分析：什么是沟通一致性原则

外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

3、高难度对话的三层对话结构

“发生了什么”对话

情绪对话

自我认知对话

4、清晰的表达-跨越自我

表达中常出现的错误：重主张、轻依据；重情绪、忽略事实和目标

非暴力沟通：观察、感受、需求、请求

结构化表达要点：结论先行，上下对应、左右排序

5、倾听及回应探询的技术

在倾听中人们常犯的错误

倾听的几个层次

在团体复杂的动力系统中如何保持倾听

总结表达及回应探询

5.跨越人际情感

人际关系在跨部门沟通中的作用

中国的传统产生了很多“人际负债“

影响人际关系的“人际负债”

“空白地带”需要用良好的人际去“填补”

波浪式的沟通节奏

小结：结合日常跨部门沟通协作的卡点，小组内研讨总结，为了更好的沟通协作，我们要跨越什么？

有效利用其它部门的智慧——群策群力

第五单元：GE公司的群策群力经验介绍

1.群策群力产生的背景

2.群策群力的主要流程

理清目标：明确目标，瞄准靶心

障碍分析：分析原因，找到障碍

头脑风暴：经验分享，链接智慧

决策矩阵：刷新想法，慎重决策

行动建议：建议呈现，团队碰撞

城镇会议：小组汇报，直面挑战

第六单元：基于企业目前重要议题的群策群力现场带领

1.现场实际带领，学员参与，亲自示范群策群力技术

2.“群策群力”中的引导技术与工具使用

团队列名法

ORID聚焦式会话法

同意阶梯

活动挂图

过往项目产出：

第七单元：复盘

1.学习中令你印象深刻的内容

2.经历了怎样的学习体验

3.得到的启发和感悟是什么？

4.将要采取的行动计划是？

褚老师

组织发展顾问、培训师、引导者、香港大学领导力与教练MBA；对团队动力有多年的研究。

经历： 2004年大学毕业，任职高中数学老师，外资培训经理、民企内部讲师、HRD等，2008年进入到培训咨询行业，2015年开始在上海、北京、杭州、广州、深圳、西安、成都等不同的地方举办公开课，涉足行业有通信、银行、保险、制造业等。有丰富的理论和实战经验。2019年进入香港大学学习，因为其深厚的引导和组织发展理论功底，所带领的团队在开营环节获得项目创意最优奖，在将领导力和教练技术推动企业降本增效中，专案获得A+,得到导师和学员的一致认可。

专长：长期研究个体心理学、团体心理学，深入学习了教练技术、引导技术、组织发展等专业知识，对个人发展、团体动力、组织发展、工作坊设计等有深入的研究。面对复杂问题，擅长精准诊断，梳理出最关心的焦点话题，能够有针对性的设计交流的内容（愿景、现状、障碍、行动策略等）和参与形式，让参与者的认知从深度和广度打开，多维度思考和改善，找到针对目前问题最佳的可行性解决方案，并共识，进而提升参与者的工作积极性，最终提升组织效能。

著有《服务制胜》，以下课程的认证讲师：《引导力》、《od思维与无痕咨询》、《组织文化引导与咨询》、《高管商业教练》、《moka促动型培训师》、《教练的艺术与科学》、华商基业《结构性思维》等，