初创团队协同问题探究；

爆发式增长背景下，初创团队的项目协同与文化冲突；

新形势下如何向协同要效能与效率？

管理者

第1章 破壁垒、促交圈：跨越工作协同的鸿沟

1. 讨论：为啥跨部门沟通比较困难？

2. 跨越五大合作障碍；

本位主义/视角狭隘/走过场/沟通不良/机制缺失

3. 避免三个合作陷阱；

“笑面虎”/“告黑状” /“踢皮球”

4. 杜绝四类错误行为；

回避/沉默/拖延不作为/制造矛盾/U型或J型

5. 功夫在诗外——了解跨部门业务；

6. 建立共赢思维——你好我好大家好。

7. 共建群体奋斗的合作文化

保持开放和分享的姿态；

实现信息共享和智慧共联。

“力出一孔”的合作机制：团队绩效制；

“无缝对接”的服务文化：内部客户制。

案例：华为的铁三角组织。

第2章 无缝对接、强交圈：建立内部客户意识

1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务；

2. 内部客户必须澄清的四个基本问题；

3. 客户分类：职级客户、职能客户和工序客户；

4. 服务目标：100%满意，乃至超出客户期望；

5. 服务角色：顾问、服务商、督导；

6. 服务原则：需求导向、主动服务、接力棒原理；

7. 服务基准：让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意；

8. 服务心态：关怀（Care）、合作（Cooperation）、沟通（Communication）。

9. 服务要点：对接、跟进、反馈；

事前：问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则；

事中：不懂跟进，工作等于白做——跟进“订单”的五化原则；

事后：反馈，是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章 共情沟通：掌握跨部门沟通的基本方法

1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？

2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；

3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？梅拉比安公式

4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；沟通三步曲

5. 如何表达，才能使人际沟通畅通有效？4C沟通法

6. 如何聆听，才能使人际沟通精准高效？3R聆听模式

7. 高能提问：开放式和未来式。

8. 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求。

9. 如何反馈，让对方乐意接受？工具：BEST反馈法

10. 如何批评，让下属心服口服？工具：BID反馈法

11. 如何表扬，让下属心花怒放？工具：BIA反馈法

第4章 横向领导：让同事乐意配合你

1. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

2. 为什么你无法说服同事协同？

3. 高效说服同事协同的六个小步骤；

4. 不是主管，如何带人成事？（5P法）；

P1：准备方案——有备而来，带上方案（Preparation scheme）

P2：拉人入伙——正式邀请成员（Pull people occupation)

P3：项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)

P4：问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)

P5：表扬大家——利用一切机会激励项目成员（Praise the people）

5. 跨部门的会议为啥会低效？

6. 高效会议的细节要求；

7. 头脑风暴和德尔菲会议。

第5章 关键冲突：如何处理跨部门冲突

1. 如何看待冲突？

2. 冲突与组织绩效的关系；

3. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

4. 冲突处理的TK模型：

合作/妥协/回避/迁就/竞争

5. 避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方/惩罚对方/为避免冲突，保持一团和气

6. 化解冲突的基本步骤；

7. 化解冲突的小技巧；

8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗？

结束：团队协同的游戏体验、讨论分析与问题答疑。

蒋小华老师

常住杭州

培训匠人，经管作家

工匠精神培育权威专家

团队赋能打造教练

中高层管理能力提升资深教练

讲师著作：

《赋能工作法：打造一支自驱动的高效团队》

《守破离：如何成为一个精进的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》

《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

讲师优势：

1. 课程内容实操性强：前瞻理念+实效方法+管理工具；

2. 课堂形式丰富多彩：案例讨论+情景演练+游戏互动；

3. 演讲风格通俗易懂：幽默风趣+严谨条理+引导启发；

4. 讲师功底入木三分：理论研究+创业实践+著书立说。

主讲课程：

《大国工匠：新工匠精神的实践与养成》（2天）

领导高层课程

8E领导力：创造业绩倍增的领导模型（2天）

高瞻远瞩：VUCA时代企业战略规划与执行（2天）

教练领导力：基于可持续化的带队育人与梯队建设（1天）离经叛道：VUCA时代的企业变革与创新（1天）

审时度势：基于深度思考的关键决策力（1天）

与时俱进：基于新生代的非职权影响力（1天）

愿景领导力：愿景赋能与文化凝聚（1天）

管理能力课程

中层赋能：9M系统打造企业新中层（3天）

7R执行力：达成关键目标的最佳实践（2天）

化干戈为玉帛：关键冲突的应对与处理（1天）

精力管理：如何养精蓄锐让身心不疲惫（1天）

六脉神剑：数字化时代的跨部门沟通与协同（2天）

破茧成蝶：中层角色定位与管理认知（2天）

时不我待：基于效能与效率的时间管理（1天）

使命必达：赋能型领导的目标计划与落地执行（2天）

守正创新：基于创新的问题分析与解决力（1天）

脱胎换骨：技术管理者的角色转变与赋能力提升（2天)

无缝对接：基于内部客户价值的协同赋能（1天）

左右逢源：基于共情与非暴力的赋能沟通（2天）

团队赋能与人力资源课程

赋能工作法：六步打造自驱动高效能团队（2天）

凝心聚力：如何打造合力攻坚的高绩效团队（2天）

人才济济：非人力资源经理的人力资源管理（3天）

讲师简介：

新工匠精神的提出者与倡导者；

浙江大学、浙江工业大学、上海交通大学等高校客座教授；

阿里巴巴、华为技术、三一重工等企业的特聘高级顾问；

曾任：大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务、知名民营企业总经理职务；

曾获：中国管理咨询行业十佳杰出人物、中国百强讲师等荣誉；成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

授课足迹：遍布全国100多个城市，服务企业达2600多家，线下受训人员超29万人次，平均每年约200场培训。拥有10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯。

学术研究：出版著作《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》、《为结果而战》；并成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载。

个人使命：以传播匠道和赋能为己任，为企业提供管理培训、工匠精神培训、工匠文化构建等方面的服务——一生一技，一技一生。

部分授课案例：

1. 曾为安徽伟星房产公司提供20多期关于领导力的培训课程；

2. 曾为三一重工公司客服人员提供11期《高效执行力》的培训课程；

3. 曾为国家电网提供15期关于《中层管理》的培训课程；

4. 曾为湖北人福医药公司提供5期《7R执行力体系建设》的培训课程；

5. 曾为上海浦发银行提供8期《工匠精神》的培训课程；

6. 曾为浙江交工提供6期《打造高绩效团队》的培训课程；

7. 曾为浙江韩泰轮胎提供5期《90后员工管理》的培训课程；

8. 曾为浙江华为提供7期《有效沟通与协作》的培训课程；

9. 曾为中国移动提供9期《卓越领导力》的培训课程；

10. 曾为杭州城市规划设计研究院提供4期《做最好的自己》的培训课程。

部分服务客户：

合作院校：浙江大学、清华大学、厦门大学、中国海洋大学、上海交通大学、山东师范大学、浙江工业大学、西南财经大学、湖南邮电职业技术学院、宁波理工学院、重庆医药高等专科学院、上海财经大学金融学院、长沙经理学院、江苏理工学院……

电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电、长沙矿冶研究院、中国石油华东化工、临沂宏达集团、东方日升、萧山供电局、浙江中源能源集团、德润集团、河南环宇赛尔、钱江电气集团、中南水电勘测设计研究院、华强化工、东方电缆、中国石油、长春四平供电、广西电网、福建省天玉方圆矿业、郑州磴槽集团、河南能源化工集团…..

通信邮政：中国移动、中国移动终端、西双版纳移动、浙江华为、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程、淳安联通、中讯邮电、滁州移动、连云港移动、重庆电信、上海贝电、中国移动设计院河北分公司、北京移动、南昌移动、楚雄移动、合肥移动、温州联通、山东电信、河池联通、中讯邮电设计院、湖北移动业支中心、上海浦东电信……

银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、恒泰农合银行、徽商期货、光大永明人寿、上海交通银行新区支行、上海交通银行金山支行、招商银行深圳分行、河北银行、德阳信用社、宁波东海融资租赁、中国银行梅州分行、山东兰山农村合作银行、工商银行四川省分行、常山县村镇联合银行、农业银行呼叫中心（天津）、招商银行深圳分行、宁波通商银行……

机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平、雷兹互感器（上海）、江淮动力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒丰泰、北京巴威公司、杭州浩瀚机电设备、浙能嘉华发电、宁波钢铁、浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、梅花锁业、大赛璐安全系统、美的集团、知豆电动车、德国博西华、杭州滤清器、龙记集团、上海沃尔沃建筑设备、新凤鸣集团、苏州热工技术、浙江飞叶智能科技、日立电梯贵州分公司、西湖电子集团、中航锂电、北分仪器技术、杜肯新材料（武汉）集团、LG新港新技术……

食品农业：可口可乐、浙江农都、黑龙江农垦总局、雪花啤酒、年年富、上海纽贝滋营养乳品、顶益食品、大连振新川连、农标普瑞纳、南京雀巢、湖北枝江酒业、青岛饮料集团、浙江新迪嘉禾食品、陕西石羊(集团)、麦斯乐食品、湖南粮食集团、中粮面业（海宁）有限公司……

交通物流：海航集团、国航集团、上海轨道、安富轿车驳运、中理国际、上海远州集团、天津航道局、浙江省交通投资集团、韩泰轮胎、宁波交通投资集团、宁波明日控股集团、中交上航局航道建设、扬帆集团、山西高速公路、宁波交通规划设计研究院、贵州云关公路、夏晖物流、华策汽车、东风汽车车架厂、顺丰速运、杭州幸福快车供应链、南方高速……

医院医药：南阳第九人民医院、广东众生药业、山东新华医疗器械、山东齐发药业、江苏华兰药用、邦宇制药、新华制药、积大医药、淮安市淮阴区各乡镇卫生院、重庆市妇幼保健院、郑州大桥医院、北京积大药业、北大医疗淄博院、江苏康缘药业、浙江九洲药业……

纺织服装：杉杉集团、雅戈尔、桐乡桐昆集团、侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰、怡创印染、新光饰品、三星地质珠宝、港福珠宝、宁波一航……

建筑房产：中建五局、湖南中民筑友、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、北京墨臣、江西洪大、重庆高科、杭州二轻集团、浙能房地产、山西高速公路、银川盛世华新置业公司、宁波建筑行业人力资源经理班、亨特道格拉斯（中国）投资、重庆康德、云南大朝房地产、宁波中冠工程造价事务所、山东万鑫建设、中山火炬开发区临海工业园、宝盛集团、深圳红杉集团、深圳印象城、湖州凯恩涂层、浙江金昌房地产集团……

政府国企：长沙市政府、枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田市荔城区、东莞劳动保障局、山东微湖监狱、江阴市人力资源与社会保障局、贵州清镇市政府、苏州图书馆、深圳市龙岗区党务、温州机场、海南儋州市委、广东肇庆市委、山西运城工商局、贵阳政法、重庆渝中区法院、重庆工商局、邹城卫生局、山东青州组织部、重庆市县卫生局、金乡县财政局、重庆卫生监管局、桐乡城市规划设计研究院、贵州石化轻纺工会、温州瑞安农林局、新疆喀什政府、宁波国家高新区、上海广播电视台、湖南省铁路运输检察机关、东钱湖办公室、浙江烟草局、浙江省气象局、中国国航、镇海规划局、大连机场、南昌邮政局、潍坊某区委、杭州市社会保险管理局、浙江中烟工业、杭州常青夕照区块整体征收工作指挥部人员、苏州吴江区旅游局、上海长江口商场、广西财税局、江西邮政局、山东潍坊市青年企业家协会……

其 他：杭州进出口贸易、万尚进出口贸易、江苏苏美达国际贸易、中首控股、江西新阳陶瓷、金牌亚洲陶瓷、北京新中源陶瓷、广州特地陶瓷……宁波申江控股集团、宁波华东城集团、浙商杂志、中国小商品城集团、海南白马、南宁桂邕辉、湖北数字证书认证管理中心、山东家庭号、红星美凯龙、江苏体彩、广州公诚物业、龙岩金叶复烤、圣山集团、驼人集团、桐乡波力科技复材用品、宁波原水集团、宁波鄞州区城投、杭州四季青、珠海清华科技园、杭州西溪宾馆、宝盛集团/宝盛酒店、千鸟湖集团、天津欧诺印刷包装、富德生命人寿、桑德（天津）再生资源投资控股、江西和美集团、香港太平再保险、深圳中航集团、海航实业、欧派橱柜、索菲亚衣柜、宝泰菱塑料、福建旷远集团

部分客户感言：

蒋老师授课贴近实际，案例实战丰富，让学员在轻松愉快的气氛中有所感悟和收获，使企业员工在平时的工作中形成了好的习惯，感谢蒋老师！

蒋老师的领导力培训提供了一个系统的团队领导方案，非常实用、非常落地。让我们认识到团队的长短板，以及如何调整。我们每个人要做的就是从自身做起，自我改变。我们每个人只要改变一点点，这就是收获。

蒋老师不仅从理论和案例中与我们分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解决各种管理问题，同时为我们企业的现状给予了很好的分析指导，帮我们认识到了企业发展中的问题，并提出了很有见地解决方案。

蒋老师的课程深入浅出，案例实战，感染力强，让学员能够感同身受，感悟产生触动与共鸣，让我们学到非常实用的方法。

蒋老师启发式的管理教练培训方式，让我们带着问题思考，在体验中感动并感悟，我们在非常愉悦的气氛中，学习了两天，收获很大，非常喜欢，感谢蒋老师。

我们今年邀请蒋老师给我们培训了很多期，蒋老师的课程与实际工作结合紧密，案例精辟、生动，有针对性，联系实际，引用具有实际指导价值的案例，对我们有很大启发。

内容很实用，蒋老师对授课内容了解深入，一些管理知识都能用深入浅出的方式进行讲解。特别是课程中设计互动环节更让我深深领会到平时工作中一些不注意的地方，对于今后的工作帮助很大。

安徽伟星置业《7R执行体系建设》 北京大恒《打造企业新中层》

彩虹城物业《团队赋能工作法》 港福珠宝《8E领导力模型构建》

公开课《新工匠精神和执行力修炼》 华威集团 《8E领导力模型构建》

交通银行《职业化心态》 金华农行《打造高绩效团杜》

美的《内部客户服务》 某贸易《决策力提升》

南方电网《目标与计划管理》 山东世润德《角色认知与管理能力提升》

石羊集团《工匠精神》 司米橱柜《跨部门沟通与协作》

万丰集团《高效时间管理》 雪花啤酒《7R执行体系建设》

中石化《互联网+工匠精神》 中民筑友《领导艺术》

浙江大学《8E领导力模型构建》 中国人民大学《7R执行力体系建设》

深圳卫健委《从优秀到卓越-医院学科骨干领导力提升》 浦林成山轮胎《7R执行力体系》