《礼赢厅下》课程，以窗口服务人员为主体，开篇从学习礼仪能够为大家带来什么引出主题，再学习礼仪的基础概了解到礼仪能够改变个人形象，提升素养，以及对礼仪情景的讨论和分析让学员充分了解服务礼仪，提升服务意识，展现良好的服务形象，规范厅店服务，明确礼仪等销售的意义，从而进一步提高客户服务满意度。

营业厅工作人员、班组管理

模块一 认知营业厅职能定位

1、服务职能

2、营销职能

3、体验职场

4、厅店各岗位职责

厅经理

值班经理

咨询经理

营业员

终端柜员

模块二 心级服务品牌解读

1、心级服务品牌背景

2、品牌LOGO解读

3、心级服务品牌愿景/属性/追求

4、心级服务24项服务举措

模块三 让礼仪走进你的心中

1、礼仪的概念

礼

仪

礼仪

礼仪对企业的作用

模块四 让礼仪改变你的形象

1、仪容

男士仪容

女士仪容

2、仪表

着装规范

着装要求

着装禁忌

3、仪态

微笑服务

站姿

坐姿

行姿

蹲姿

手势

方向指引

物品递接

客户交流

表情管理

眼神

倾听

声音的运用

4、规范用语

厅店常用规范用语

称谓

服务禁语

四规范

十禁忌

模块五 让礼仪提升你的服务

1、日常服务规范

2、服务实景应用

迎来送往

闲时服务规范

忙时服务规范

七种场景规范动作与语言

模块六 厅店管理

1、会议管理

三会管理

周例会

月度会

2、培训管理

培训需求调研

培训计划制定

培训内容确定

培训人员安排

训后考核

3、安全管理

厅店消防安全

信息安全

资金/物品安全

4、突发事件

人员突发

设备突发

5、投诉管理

投诉接待

投诉处理

升级投诉管控

国内知名舒冰冰讲师团核心讲师

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ACIC国际注册高级礼仪培训师

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