企业中高层管理者

第一部分 责任力

拥抱责任：责任胜于能力

1.人们为什么对责任敬而远之？

2.责任是机会；

3.3个“不要”远离问题；3个”万一“减少问题；7个”不放过“处理问题；

4.责任缺失，核心问题在哪？

注重结果：用结果说话

1.做了≠执行

2.员工：确认结果、承诺后果、创造成果；

3.领导：讲清结果、讲清因果、讲清后果。

干到位：执行必须到位

1.100-1=0（一着不慎，满盘皆输）

2.执行到位的三大标准：

3.到位的力度与发展的速度成正比

4.工作到位的3大要点

5.确保工作到位的36字准则

6.管理越到位，工作越到位

问题是机会

1.有问题 = 有成长

2.当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力

3.方法永远比问题多

4.没有问题是最大的问题

5.面对问题的错误看法

第二部分 执行力

解读执行力问题

1.何谓真正的执行？

2.执行力为什么很重要？

3.全员执行的三把标尺；

4.谁来执行？谁是执行者？

执行力缺失的原因

1.心态消极——缺乏目标；

2.标准低下——缺乏激情；

3.意志不坚——缺乏毅力；

4.拖延磨唧——缺乏行动；

5.优柔寡断——缺乏决断；

6.模糊不清——缺乏沟通；

行动管理

1.说一千道 一万，二横一竖就是干；

2.思考：人们为什么缺乏行动？

3.激发行动的六大步骤

4.以服从为天职

5.做自己最擅长的

6.先开枪，再瞄准

7.没有退路就是出路

目标管理

1.目标如灯塔指引前进的方向

2.想法≠目标：明确清晰、催人奋进

3.目标太多=没有目标

4.目标聚集：一根筋

5.执行工具：PDCA循环

效率管理

1.类比分析

2.时间产生的效益和效能、效率、勤恳

3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑

4.最佳时间分配：永远做重要不紧急的

5.生命守恒：若不是现在，那是何时？

6.如何提高工作效率？

第三部分 职业力

阳光心：挫折=存折

1.什么是阳光心态？

2.操作：如何拥有阳光心态？

成长心：学历≠能力

1.学历代表过去，学习力代表将来

2.未来的竞争是学习的速度的竞争

3.如何让学习更有效？

双赢心：利他=利己

1.帮助别人就是强大自己

2.为什么人多力量却不一定大？

3.成员关系决定团队绩效

主动心： 主动=机会

1.主动做到位，机会自然就会出现

2.超越雇佣关系，把工作当事业

3.拿别人的薪水，长自己的本事

4.把工作当“作品”而非“作业”

老板心：做了≠做好

1.老板是我们的第一顾客

2.打工心态与老板心态对比

3.把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

感恩心：

1.什么是感恩心态

2.为何要感恩心态

3.如何才能具备感恩心态

第四部分 服务力

把同事当客户

1.什么是内部客户？

2.内部客户分类

3.内部客户分类

4.如何让客户满意？

5.接力棒原理

有效沟通与协作

1.沟通与协作的5大思维

2.沟通的底线

3.三大要素

4.三步骤：编码、解码、反馈

5.说对方想听的、听对方想说的

6.主动开启沟通渠道

7.接受工作三个步骤

8.请示的艺术：多出选择题，少出问答题

9.职场红人7条小策略

化冲突为双赢

1. 面对冲突问题三种看法：

2.建设性冲突与破坏性冲突

3.竞赛还是共赢？

4.基于立场（对与错）

5.基于利益（得与失）

6.冲突处理的5种方式

7.亲和力的建立