一、 重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队

二、 掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧，建立团队合作的良性循环；

三、 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能；

四、 提升团队领导力，学会因人而异的领导方式

五、 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略；

六、 掌握团队领导者如何激励每个人都行动的黄金圈模型，以及提高员工积极的7大关键,建立团队愿景与文化，提高团队的共识与凝聚力

团队管理人员

曾子熙老师-核心课程-高效团队建设与管理（2天）

主讲：曾子熙老师

前 言：

本建议书为提升团队管理者的团队管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划说明：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。

团队管理有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是银行工作者持续努力学习的方向。

课程特色

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、 重新认识团队，建立团队的5PS，掌握建立高绩效团队的要素，学会高效团队发展的四个阶段-不同管理方法；通过赋能打造应对不确定性的敏捷团队

二、 掌握团队角色职责以及团队管理中的合作技巧，建立团队合作的良性循环；

三、 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能；

四、 提升团队领导力，学会因人而异的领导方式

五、 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，制定不同的的激励策略；

六、 掌握团队领导者如何激励每个人都行动的黄金圈模型，以及提高员工积极的7大关键,建立团队愿景与文化，提高团队的共识与凝聚力

学员对象：团队管理人员

授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：引言

一. 解问题？或换问题？

二. 新思考水平-经营的眼光

三. 复杂的问题没有简单的答案

四. 局部优化的总和≠总体优化

五. KCAB的循环

第二单元：高效团队建设与管理

一. 建立团队的5PS

二. 团队的构成关键要素

1 建立共同愿景

2 凝聚力与共识的形成

3 团队的使命与挑战

4 目标的设定与承诺

5 专长特色与分工

6 信任与领导

7 团队规范

8 有效沟通与协调

三. 高效团队发展的四个阶段-不同管理方法

1 形成期

2 风暴期

3 规范期

4 表现期

四. 团队评量模式

1 团队发展面

2 团队管理面

3 团队领导面

4 团队潜能面

五. 有效团队的运作

1 知人善任的领导者

2 优秀适合的团队成员

六. 成功团队的综合图象

七. 赋能：打造应对不确定性的敏捷团队

1 应对不确定性

1) 建立有效组织

2) 用韧性思维应对不确定性

3) 获得并提高调整适应能力

4) 打破层级架构，构建网状组织

2 建立互信和目标共享的团队

1) 信任基础上的一致行动

2) 锻造团队的自发智慧

3) 小团队构成的大团队

3 打造体系思维-共享意识

1) 信息“空隙”是无效组织的根源

2) 控制信息与分享信息

3) 连接信息断点，了解系统全貌

4) 将信息沟通机制扩展到整个体系

5) 信息交叉分享使信息价值升值

4 赋能-应对不确定性

1) 组织领导的能见度与控制力

2) 赋能 = 做正确的事情

3) 找到赋能的平衡点

4) 快速决策中发挥的作用

5) 像园丁一样去团队领导

八. 案例演练，团队游戏活动

第三单元：团队管理中的沟通协作技巧

一. 有效团队沟通的模式

1 理性沟通的习惯建立

2 非理性沟通的省思

3 客观周延且正向思维的沟通习惯

二. 团队沟通的技巧

1 上对下的沟通-教导与激励

1) 分工-情景下的沟通技巧

2) 计划-情景下的沟通技巧

3) 命令-情景下的沟通技巧

4) 辅导-情景下的沟通技巧

5) 协调-情景下的沟通技巧

6) 授权-情景下的沟通技巧

7) 激励-情景下的沟通技巧

2 下对上的沟通-报告与建议的技巧

3 平行的沟通 -会议及协调

4 对外的沟通- 应对进退的沟通

三. 尊重和欣赏

1 人希望透过别人的赞赏以满足自己

2 正确评价自己和别人

3 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

四. 换位思考

1 其实谁都有理

2 双赢思维

五. 知己知彼

1 经理人看专业知识

2 经理人看专业知识和专业以外的知识

六. 塑造团队的正向思考环境

七. 如何建立团队真诚共同体

八. 团队的协助技巧

九. 团队冲突管理

1 冲突管理的意涵

2 冲突的形成

3 冲突处理的策略

1) 冲突管理的行动准则

2) 冲突管理应避免的想法

4 冲突的影响与作用

5 协商解决冲突的策略与过程

1) 协商的定义

2) 分配协商与整合协商

3) 协商区域

4) 协商过程

5) 第三者协商

十. 案例演练，情景练习，游戏活动

第四单元：团队管理中的领导力

一. 团队中的角色与职责

1 团队领导者的职责与角色

2 团队追随者的职责与角色

3 有效的追随者

二. 建立团队领导地位

1 地位权力与个人权力

2 善用情境领导

三. 情境领导在高效团队合作中的应用

1 实施情境领导的3个步骤

1) 诊断-跟随者状态

2) 弹性-应用不同领导方式

3) 建立伙伴关系-提高绩效

2 定义跟随者准备度

3 定义跟随者分类

4 跟随者准备度变量分析

5 跟随者准备度周期分析

6 跟随者四种状态的评估方法及工具

7 工作行为与关系行为的分析

8 四种领导风格的分析

9 情境领导模式分析

10 领导模式与跟随者状态的对应分析

11 与跟随者建立伙伴关系

12 情境领导下的领导风格（运用案例模拟演练）

1) 指导

2) 教练

3) 激励

4) 授权

四. 团队合作模式的良性循环

1 合作目标+信任与依赖

2 讨论与双赢

1) 分享信息

2) 了解对方的观点

3) 有效沟通与影响

4) 支持对方

5) 公开讨论对立观点

6) 高质量的思考过程

3 迈向合作

1) 达成任务

2) 同意选择高质量方案

3) 降低压力

4) 对彼此有正面的态度

5) 强化工作关系

6) 未来合作具信心

五. 案例演练，情景练习，游戏活动

第五单元：团队管理中的激励技巧

一. 激励基础

1 人性假设及领导风格

2 人的行为规律和激励工作

3 哪些是企业员工的真正需求

二. 构建激励管理系统

1 管理模式（目标管理，过程管理）

2 激励模式（物质层面，精神层面，成长层面）

三. 员工的有效激励

1 工作绩效=自身能力 × 被激励的程度

四. 员工激励的目的

1 激励：努力满足某种需要的意愿。

2 员工激励：员工为其工作的各个方面所愿支付的努力。

3 激励的维度

五. 激励的方法来源

1 目标激励法（目前被广泛运用）

2 行为强化法

3 需要满足法（马斯洛需求层次理论）

4 工作激励法（赫兹伯格双因素理论）

5 期望引导法（效度X信度）

6 公平激励法

7 企业文化与价值观

六. 赢家用人之道

1 让员工自我启发的重要性

2 了解激励与激励团队成员

1) 成员的需求分析

2) 成员的个性分析

3) 成员的情绪掌握

4) 成员的心态分析

七. 企业为什么缺乏士气？-员工积极性问题

八. 问题清单

1 了解下属需求和动机的基本方法：罗列下属可能的问题清单，然后逐步分析，直到发现下属的需求顺序和层次

2 分析抱怨

3 如何消除不满意？

4 如何提高满意度？

九. 激励的四个原则技巧

1 公平原则

2 刚性原则

3 时机原则（激励时机技巧）

4 清晰原则（对象，标准，内容）

十. 多元化激励方法

1 榜样激励

2 目标激励

3 授权激励

4 尊重激励

5 沟通激励

6 信任激励

7 宽容激励

8 赞美激励

9 情感激励

10 竞争激励

11 文化激励

12 惩戒激励

十一. 如何激励几类“特殊人员”

1 明星员工

2 问题员工

3 如何激活休克鱼？

十二. 黄金圈模型法-领导者如何激励每个人都行动技巧

1 Why-为什么

2 How-怎么做

3 What-做什么

十三. 如何避免扼杀员工积极性-十件事情不能做

十四. 稻盛和夫-调动员工积极性的七个关键

1 把员工当做经营伙伴

2 让员工爱戴你、迷恋你

3 阐述工作的意义

4 揭示高目标

5 明确企业的使命

6 不断讲述哲学

7 提升自己的心性

8 理念必须利他，让员工的物质和精神两个方面都得到满足，贯彻理念，凝聚人心。

十五. 总结-最大的激励

1 以心换心

2 信任和授权

十六. 协助员工自我了解

1 员工的自我规划

2 设计有效的职业生涯

十七. 案例演练，情景练习

第六单元：团队的愿景构筑与策略落实

一. 何谓愿景？何为文化？

二. 构筑愿景的行动纲领

三. 深入沟通与团队认同

四. 团队共识与凝聚力塑造技巧

1 塑造共同的愿景

2 强化团队成员价值观的认同

3 强化组织成员共识

4 提升团队运作共识、默契与习惯

5 提高个人及组织团队的行动力

6 消除团队的杀手

7 强调有纪律的文化

实战管理与思维培训讲师-曾子熙老师简介

姓名：曾子熙

教育背景：

澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格

经历及资历：

曾任某金融投资公司证券投资分析师；珍奥集团股份公司区域销售经理；武汉生科生物股份有限公司区域营销负责人；北京畅捷连线数据服务公司区域客户服务总监；台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总；广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导和美国《Alamo学习系统国际职业培训师》培训；系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，国内首批行动学习研究者和实践者。

曾子熙老师获2015年中华讲师网500强讲师，从事过保健品/生物医药/互联网/电子商务/金融证券投资/管理咨询与培训/物流交通等行业，历经销售经理，营销总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。拥有实战管理-管理咨询-培训经验，从事市场营销，客户服务，企业管理，人力资源培训与开发，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上。

咨询项目经历：力野精密工业（深圳）公司-人力资源体系建设项目顾问；广东龙邦物流-年度战略经营规划与人力资源项目顾问；东莞富华电子-年度战略经营规划与人力资源项目；佛山澳美铝业-薪酬管理与绩效管理项目顾问；新世界百货集团-基于企业文化的领导力建设项目顾问；东信网络控股股份有限公司-市场战略与组织发展咨询项目顾问等多家公司咨询顾问经验。

主讲培训课程：

通用管理培训：

《MTP管理者管理技能提升》；《LTP-领导力提升》；《目标管理与计划落实》；《跨部门协作与群策群力技巧》；《管理者角色认知与职责》；《高效团队建设与管理》；《部属培育与激励技巧》；《高效人士七个习惯》；《高绩效教练辅导技巧》；《高效执行力》；《卓越有成效的管理者》；《管理者的八项管理技能修炼》；《CMOT-客户服务关键时刻》

思维技术培训：

《创新思维与工具实战应用》；《金字塔原理逻辑思维与表达呈现》；《结构化思维》；

《理性思维-问题分析与解决》；《全脑思维创新与问题解决》；《创新设计思维体验课》

行动学习项目：

《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的TTT内部讲师培训》，《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》《九步教练与员工辅导》

曾子熙老师服务客户名单：

制造业（高新技术，电子科技）：富士康科技集团（深圳，杭州，太原，烟台，晋城）、恩斯迈电子（深圳）有限公司、正方电子公司、美的集团、深超光电、深圳世强电讯、日东电子科技（深圳）、普诚科技（深圳）、鑫茂科技（深圳）、德爱电子（深圳）、深圳宇顺电子股份公司，飞煌德商科技（深圳）

高端装备制造：西安陕股动力、广州精工技术有限公司、欧文托普（中国）、

通信运营商：中国电信广西分公司，中国移动江西公司，广东公司，惠州公司（三期CMOT）

房地产行业（商业地产，住宅地产）：万科集团东莞公司、深圳市华成峰实业有限公司、深圳市洪涛装饰股份有限公司

烟草和电力行业：南方电网安全中心、广东大亚湾核电运营有限公司、中电投资股份公司、贵州中烟工业有限责任公司

零售百货连锁业：日本永旺集团、广东吉之岛、群光实业（武汉）公司、广东大地通讯连锁

物流与船务行业：深圳联合国际船舶代理公司、深圳西部联合物流公司、中集集团-南方中集、香港千和船务（集团）有限公司

银行、证券金融保险业：工商银行、浙商银行、中国银行太原、世纪证券、中国平安集团财产保险股份有限公司、天津恒安标准人险、中国人保资产管理股份有限公司、中信（万通）证券有限责任公司洛阳营业部、中国光华科技基金会与SK集团合作的北京爱思开幸福公益基金会、广东省顺德农村商业银行股份有限公司北滘支行

IT及互联网软件业：北京网尚文化、源讯信息技术（中国）有限公司、深圳市康索特软件有限公司、东信网络控股股份有限公司、联发软件设计（深圳）有限公司

品牌服装业：七匹狼实业股份有限公司、湖南圣得西西服

餐饮品牌连锁业：厦门豪客来餐饮

生物医疗设备（医药行业）：迈瑞生物医疗、辉瑞投资有限公司

航空及航空技术服务：深圳汉莎技术有限公司

汽车行业（制造及配件）：长春富维-江森、一汽-大众销售有限责任公司（奥迪）、天派电子（深圳）有限公司、南京依维柯汽车有限公司、东风商用车有限公司锻造厂、郑州宇通客车股份有限公司

奢侈品珠宝化妆品行业：英国DBE珠宝-深圳戴维克珠宝首饰有限公司

印刷制造出版知识产权（文化产业）：裕同集团、深圳中科院知识产权投资有限公司

新材料新能源：北京东方雨虹防水技术股份公司

食品行业：光明乳业股份有限公司

专业研究成果：曾老师在国内顶尖中文核心期刊《中国人力资源开发》杂志；《领导科学》杂志发表过行动学习法在企业的运用；领导干部应用教练技术提升领导艺术；应用教练技术构建人才培养新模式等文章。在人力资源专业期刊《人力资源管理》杂志；《人力资源》杂志；《企业活力》杂志；《HR经理人》杂杂志；《管理与财富》杂志；《中国中小企业》杂志；《电力人力资源管理》，《中国培训杂志》杂志等发表柯式评估在培训评估中的实战应用；基于行动学习的内训课程开发；三个关键建构战略性培训体系；培训绩效评估体系构建与实施；企业创新之道等几十篇专业管理文章。

主要专长与经验：在互联网思维企业转型，思维训练，培训体系构建；领导力与人才培养模式建设；行动学习项目规划与执行；人才接班工程教练技术与辅导体系；基于价值链的人力资源体系；素质模型构建；企业文化塑造，创新的方法与创新策略的制定，市场策略制定，战略与执行等均有丰富的实战经验。

客户点评：

曾子熙老师，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法相结合，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。

授课风格：授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。

授课方式：以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结；及时反思、心灵感触、付诸行动。

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曾子熙老师企业管理培训与咨询研究成果-主要杂志与媒体刊发

一、中国人文与社会科学核心期刊，北大中文核心期刊

1.“行动学习法在企业的运用”，《中国人力资源开发》，2010（5）

2.“领导干部应用教练技术提升领导艺术”，《领导科学》，2010（9）

3.“应用教练技术构建人才培养新模式”《中国人力资源开发》，2010（9）

二、人力资源管理领域期刊

1.“培训评估先进技术不可少”《人力资源管理杂志》2008（9）

2.“正本清源打造企业执行力”，《人力资源杂志》，2008（12）

3.“培训委外是一种趋势”，《人力资源管理杂志》，2009（5）

4.“基于价值链的零售业服务体系构建”，《管理与财富杂志》，2009（7）

5.“企业创新四要素”，《中国中小企业杂志》，2010（3）

6.“行动学习法的应用实践”，《人力资源杂志》，2010（5）

7.“行动学习法：提升企业培训绩效的利器”《HR经理人杂志》，2010（5）

8.“行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用”

《职业能力开发与评价杂志》2010（5）

9.“教练技术：帮助管理者提升辅导绩效”，《人力资源杂志》，2010（8）

10.“基于教练技术的人才培养模式研究”，《企业活力杂志》，2010（8）

11.“电力企业应用教练技术构建人才培养新模式”，《电力人力资源杂志》 2010（11）

18.“运用行动学习法提升企业培训绩效研究“《中国培训杂志》2011（08）

17．“富士康员工培训绩效评估体系构建与实施“，《中国培训杂志》 2011（09）

18.“基于行动学习的内训课程开发”《人力资源杂志》，2012（3）

19、《领导干部应用教练技术提升领导艺术》湖北教育•领导科学论坛 2013年第1期

20、《三个关键建构战略性培训体系》人力资源杂志2013年3月刊

21、《三个关键建构战略性培训体系》被转载中国电力教育杂志2013年36期转载