1, 有助于美化自身，美化生活，提高个人修养

2, 满足客户的需求，增加绩效

3, 增加企业与企业之间的核心竞争力

4, 打造企业品牌美誉度

所有银行，物业地产，医美，酒店，金融…..等各个行业各个岗位的服务工作人员。

一：服务认知升级

1，服务和礼仪的关系

2，服务的价值是什么？

3，服务的触点是什么

4，服务礼仪的根本是什么？

5，好服务是长出来的

6，什么是巅峰体验

7，六心服务——心有了，就一切都有了

（同理心，包容心，仁爱心，赞美心，感恩心，喜悦心）

二：服务礼仪仪容塑造

1，如何建立良好的第一印象

2，男士仪容仪表塑造

男士发型打造

男士干净整洁面部打造方法

男士仪容禁忌与注意事项

3，女士仪容仪表塑造

女士发型打造

女士妆容打造十步曲

女士仪容禁忌与注意事项

三：男士，女士仪表规范

如何建立良好的第一印象

您的形象=企业的形象

制服的正确穿搭

男士着装规范

女士着装规范

服务人员佩戴饰品的原则与规范

三：服务礼仪气质仪态训练（理论+实操）

表情=眼神+微笑

站姿体现专业

行姿体现气质

蹲姿体现修养

坐姿体现职业

四：服务礼仪行为规范（理论+实操）

（问候礼，称呼礼，手势礼，指引礼，鞠躬礼，递接礼）

四：服务接待礼仪

1，接待前的准备工作

2，不同地点迎接宾客的具体方法

3，行进中的位次礼仪

4，走廊，楼梯，电梯，会议室引导礼仪训练

5，奉茶礼仪

6，道别礼仪

五：特殊顾客服务法：

1, 弱，病，残分类及特性

2，老，小，孕分类及特性

六：服务沟通技巧

1, 电话沟通礼仪,

2, 与领导沟通技巧

3，沟通的3A原则

4，有效处理投诉抱怨技巧

七：如何处理服务中的投诉与抱怨

八：服务礼仪成果展示

王思语——商务礼仪培训专家

★上海交通大学EMBA特聘礼仪讲师

★中国量化美学高级形象咨询师

★香港国际财富女人学院女学讲师

★国际认证协会注册形象礼仪培训师（ ICSID ）

★多家知名企业和多所大学特聘礼仪导师

★国际《魅力女王》总决赛形体仪态训练导师

★2016年世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委

★第二十八届世界大学生和平大使公益慈善代言人

★院线电影《订制爱情》主要演员

职业履历

王思语老师曾经受邀担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》主要演员；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，中国十佳年度国际礼仪培训师称号，中国十佳年度形象礼仪培训师称号。

培训风格

个人优势与专业方向：

丰富的理论修养和专业实战经验，培训风格注重专业性，实用性，灵活性；注重课堂氛围建设，授课亲切，风趣幽默，轻松互动；授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，并配有大量案例分析，擅长逻辑思维，永远以学生为主导，并结合实际工作流程情境授课，课程落地实用，注重客户反馈，深受广大企业的好评与认可。

精品课程

商务礼仪课程：

《国际商务礼仪》

《商务接待与拜访礼仪》

《商务形象塑造》

服务礼仪课程：

《礼赢服务》

《物业服务与投诉抱怨处理》

《银行服务礼仪》

形象礼仪课程：

《个人品牌形象管理》

《色彩与风格定位》

客户见证

服务过的内训客户：

上海交通大学、中国工商银行、温州市公安局、中国建设银行上海分行

中信银行南京分行、江苏泰州市邮政银行系统、郑州市中原银行

浪莎集团有限公司、江苏省电力局、常州市溧阳女子监狱、上海微软公司

南京浦江工业学院、南京邮电大学、扬州工业大学、江苏施而美医疗美容医院

南京米兰国际婚纱摄影、恒大地产上海分公司、河南豫新汽车空调集团

南京万科集团、鄂尔多斯康巴什区商贸局、深圳王府燕窝集团

深圳方圆盛世有限公司、南京小银星艺术团、中铁七局电务公司、掌中游旅游公司

上海庞贝捷贸易有限公司