一、解决问题的方法

1. 解决问题的两种方法

1) 分析型解决问题方法：DMAIC

2) 创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ

2. 6sigma解决问题的思想精髓

3. 6sigma解决问题的关键环节

二、如何定义/界定问题（DEFINE）

1. 什么是定义问题

2. 定义问题的步骤

3. 情景分析、原因分析、4W1H

4. 问题定义的难点

5. 定义问题的技巧

6. 创造性定义问题的方法和技巧

三、问题的测量（MEASUREMENT）

1. 原因初步分析：鱼骨图、思维导图

2. 关键因素（CTQ）排序

3. 找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）

4. 统计方法简介

四、问题分析（ANALYSIS）

1. 用数据和事实对问题进行分析

2. 分析方法介绍：鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图

3. 对深入分析后的因素重新进行测量

4. 测量导出关键影响因子

5. 改善方向确定

五、问题改善（IMPROVEMENT）

1. 基本问题解决方法：头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法

2. 影响决策效率的因素

3. 决策矩阵

4. 创新型问题解决方法一：SCAMPER

1) Substitute,Combine,Adapt,Modify,Puttootheruses,Eliminate,Reverse

2) SCAMPER矩阵

3) 5.创新型问题解决方法二：TRIZ

4) 40个原理

5) 76个标准解

6) 场——场模型分析

六、控制（CONTROL）

1. 改进效果维持

2. 制度化和流程化

★ 北大大讲堂特聘讲师

★ 惠普商学院授权讲师

★ 情境领导认证讲师

★ 北京大学经济学院特聘讲师

★ 清华大学职业经理训练中心讲师

★ 北京大学经济学院和北大大讲堂特聘讲师

职业履历

教育背景：

1985－1988 西北工业大学 飞行器制造专业 本科

1988－1991 西北工业大学 航空宇航制造工程 硕士研究生

1999-2000 澳大利亚新南威尔士大学 进修

工作经历;

1991－2001 北京技术交流培训中心（西门子培训中心），讲师+项目经理

2002－2003 长江商学院，EMBA/EDP项目经理

2004－2005 北京大学光华管理学院远程教学部/北大商学网，助教/研发经理

2005－2006 青鸟学院副院长，青鸟培训总监

2006－现在 领导力发展教练、职业培训师。