店长、导购、加盟商等门店销售人员

第一部分：疯狂导购的角色定位

【头脑风暴】购物时，你最喜欢怎样的导购员？

1、认识你自己

2、导购角色的认知误区

3、导购员的8大角色

4、疯狂导购自画像

5、疯狂导购5项修炼

第二部分：疯狂销售团队的十条军规

一、您进入的是一家讲求实效的专卖店，请用您的业绩说话！

1、业绩就是话语权，你做了什么，请用你的业绩说话

2、价值观——要做就做销售明星，创造最佳业绩，实现个人价值

3、自我激励，给自己树立明确的业绩目标

4、将目标转化为具体的行动计划

【头脑风暴】：西游团队裁员对象

二、我们无视您的文凭、经验和背景，心态决定您的业绩！

1、昨天的你怎么样，我不在乎，我在乎的是从今天开始你可以走向哪里

2、保持一颗喜悦心，把微笑挂在脸上

3、感恩和珍惜生命的际遇

4、心态决定行为，行为决定业绩

【视频分享】：跳跳羊的舞蹈

三、时刻把店当成自己的，如果要离开，请带上您的荣誉和奖金！

1、对自己和工作负责

2、保持老板的心态，像老板一样思考

3、导购职业规划

4、出力长力原理

【案例研讨】：疯狂的5S

四、在您发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的！

1、良好心态——停止抱怨，积极工作

2、正面思维——方法永远比问题多

3、分析总结——找到规律，勇于创新

4、工作策略——比别人多做一点点

【视频欣赏】：约翰.库缇斯——保持积极正面的心态，不抱怨不放弃

五、上级永远喜欢这样的下属，面对困境，有原因分析更有解决方案！

1、王牌店长必须具备积极和主动的心态

2、问题分析工具——问题树分析法

3、问题解决工具——特性要因图

4、王牌店长解决问题5步曲

【现场演练】：用问题树和特性要因图分析门店存在的问题及解决方案

六、昨天的经验会成为今天的障碍，您需要不停地学习和进步！

1、适时清空自己，保持空杯心态

2、只有不断学习才能不断进步

3、你可以不学习，但是你的竞争对手在学习

【视频欣赏】：神奇的水杯——在游戏中感悟空杯心态的重要性

七、我们存在的价值只有一条，为顾客创造利益！

1、顾客的购买动机：逃避痛苦，追求快乐

2、探寻顾客需求，为顾客挑选合适的产品

3、我们卖的不是产品，而是卖产品带给顾客的利益

4、把顾客当作朋友，站在顾客的立场思考

八、被拒绝是我们的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强！

1、顾客异议背后的含义

2、保持乐观的态度，用真诚感动顾客

3、用技巧引导顾客，艺术地说服顾客

4、建立顾客异议库，编制标准应答语

【游戏互动】相亲的故事

九、王牌销售的共同点有四条：喜欢，自信，悟性，德行。

1、喜欢是销售成功的动因

2、相信自己，跟你的产品谈恋爱

3、善于发现和创造顾客的需求，快速抓住客户的心

4、顾客永远喜欢这样的导购员：热情服务，合理推荐，信守承诺

十、我们的宗旨是：全力以赴服务好每一位顾客！

1、 良好的礼仪礼貌

2、 优良的服务态度

3、 娴熟的服务技能

4、 快捷的服务效率

5、 亲密的顾客关系

6、 积极的投诉处理

第三部分：顾客购买心理分析

1、顾客为什么购买你的产品

2、四种顾客类型分析

3、不同顾客类型的性格特点、行为表现

4、不同类型顾客的成交技巧、话术设计

5、顾客购买时的心理变化过程

6、顾客不同心理阶段的行为表现

7、对症下药：根据顾客不同行为表现设置对应的销售动作

8、门店销售就是与顾客“谈恋爱”

第四部分：疯狂销售“九连环”

第一环 售前准备

【头脑风暴】：如何让门店成为顾客心中的心动女生？

1、 陈列是最好的导购员

【案例分享】：某品牌如何用陈列吸引顾客

2、 你的形象决定顾客的脚步

【案例分享】：专业形象让顾客买单

3、专业的导购形象决定了顾客的脚步

4、卖场有哪些“赶客”行为

【案例分享】：卖场内的“赶客”行为

5、360度全方位销售氛围营造

【头脑风暴】：店内没顾客时导购在干什么？

第二环 迎接顾客

1、迎接顾客第一件事：真诚的微笑

【案例分享】：“发财像”与“破财像”

2、迎接顾客的语言技巧

3、快速建立信任的三大法宝

4、老顾客接待技巧

5、特殊状况接待技巧

6、巧妙站位，截流顾客

【现场演练】：如何留住转一圈就走的顾客？

第三环 探寻需求

1、 了解顾客需求，提升购买力

【案例分析】：钓鱼的故事

2、 分析顾客的表层需求与心理需求

3、 如何打开顾客心门——赞美

【现场演练】：赞美的技巧和方法

4、 望问闻切探寻和引导顾客需求

【视频分享】：顾问式销售

第四环 产品介绍

1、 顾客购买动机分析

2、 你动我动产品动——“ 三动法”打动顾客

3、 产品介绍的时机和内容

4、 FABE销售法则和话术

5、 激发顾客购买兴趣的产品介绍方法

6、 结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由

【现场演练】： FABE销售话术和构图话术

第五环 顾客体验

1、为什么顾客不愿意体验我们的产品

2、营造舒适的体验环境

3、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+手势+专业

4、顾客体验时应该注意的细节

5、不同类型顾客的体验服务技巧

【现场演练】：如何让顾客体验产品

第六环 异议处理

1、 顾客异议背后的含义

2、 面对顾客异议导购应具备的心态

3、 区分真异议和假异议

4、 巧妙处理顾客异议的3个步骤

5、 常见的异议处理技巧

6、 攻击性异议处理技巧

【现场演练】：异议处理话术、流程

第七环 临门一脚

1、 为什么顾客迟迟不肯买单？

2、顾客成交的4大秘诀

3、即将成交的6大信号

4、快速成交的6种方法

第八环 连带销售

1、 影响连带销售的三个致命伤

2、 如何做好连带销售

3、 连带销售成功3步曲

4、 连带销售的3大时机

4、 连带销售的6种方法

【现场演练】：连带销售现场PK

第九环 售后服务

1、 确认商品，快速收银

2、 礼貌送客，客情维护

3、 优质的售后服务是下次销售的开始

4、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

5、分级管理顾客档案

6、 VIP档案动态管理

7、 如何让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应

8、 客情维护，提高返单率，增加转介绍

【案例分析】：品牌客户VIP管理案例

第五部分：疯狂销售团队打造

活动目的：

1、 学会资源合理利用，培养学员的创新思维

2、 养成积极主动的心态，坐门等客不如主动出击

3、 提升学员的服务意识，培养良好的服务心态

4、 加强团队成员之间的沟通与合作意识

5、 体会沟通过程中常有的误区和信息传递过程中可能产生的衰减、变异

6、 培养学员在面对困境时的良好心态和不达目标不罢休的精神

7、 增强团队成员之间的包容、理解和信任，提高团队凝聚力

★ 国家二级心理咨询师

★ 团队建设管理三力模型

★ 国内权威专家

★ 职场心态素养/职业潜能 高级讲师

★ 团队凝聚力 实战型专家

★ 中国联通学院 特邀高级讲师

★ 在线课堂《腾讯精品课》 特聘讲师

★ 电视栏目《赢家大讲堂》 特聘讲师

★ 卫视节目《好业绩来自好管理》主讲讲师

★ 中国创业大赛 专家团评委

职业履历

作为团队建设职业素养的授课专家，曹老师具有十余年专职培训师经验，每年授课100天次以上，已累计为全国十万多名学员进行过系统全面的培训。曹老师先后被中国农业大学、BMW集团、路易威登集团、中国联通、长松集团等上百家单位聘为特邀讲师!是国内公认的首屈一指的实力派讲师!

曹老师是培训圈具有较大影响力和公信力品牌的卓越讲师！网易云课堂联合评选的《2015中华讲师风云榜》中，曹老师被评选为“2015中国100强讲师”，曹老师2013-2014连续两年荣获“中国500强讲师”称号，在《2013年度中国500强讲师评选》、《2014年度中国讲师500强评选》中均榜上有名，排名遥遥领先！受到培训圈的一致认可和赞许!

央视受访诚信华人，负责任，学员好评率高

作为中国培训界的【诚信培训师】，曹老师受邀央视华人频道采访时作为守信华人宣言，曹老师承诺：坚持诚信作风，始终坚持高质量课程，认真对待每一场培训，认真对待每一个学员。并被在线教育平台——网易云课堂、腾讯精品课、电视栏目《赢家大讲堂》等聘为特聘高级讲师！曹老师的课程访问量领先，已帮助上百万名职场人士提升职业素养！

一流的实战背景

曹老师先后就职于咨询业翘楚锡恩集团、香港上市公司盈进集团等大型企业集团，担任企业培训体系化项目负责人，有非常丰富团队管理及培训领域专业专注的实战背景经验。曾代表国内培训师前往香港为香港零售行业企业培训大受好评，代表了国内培训师的极高职业素养及职业能力。

精深的专业研究

曹敬老师自幼研习中西方文化，结合积极心理学、NLP、严肃星象学等进行学科进行课程设计，将课程以落地的态度实施。力求课程达到两个高度，一具有理论高度，二高度与市场和员工实际工作结合；真正做到学员课上理解，课下落地实操，令课程达到最佳效果。曹老师的团队类原创版权课程《职场种子论》《四象星座识人法》通过中国版权局注册，拥有独立知识版权。