前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！

“破茧而出”游戏：你所面临的问题有哪些？ 你对本次课程的期望是什么？

一、玩转“问题”导论

1、问题战略鸟瞰图

1）问题产生的三大假设：

A)人 B) 财 C)物

2）案例研讨：为什么以结果导向的程功总监给下面伙伴制定裸奔、罚款、降级等处罚措施却没有获得好结果？

结论：把聚焦人的结果前置到聚焦人的行为来获得商业目标！

3）何为行为？何为结果？

互动：行为结果测试

2、初解玩转问题导图

3、玩转问题的三大观念

1）积极主动 2）系统思维 3）双赢互动

互动：问题还是机遇？ 视频案例《摔跤吧，爸爸》

游戏：扳手腕 视频案例《老爸102岁》

4、现场收集学员个人及小组问题确定

第一版块 界定问题

二、标杆人员有哪些主要行为？ （素描理想—绩优期望）

1、标杆选择：

案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理

案例二：雷人互联网公司营销团队精英人员如何鉴定？

实操核心：1）选择团队前三名 2）选择同行前三名 3）跨界明星前三名

2、因素萃取

1）小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？

2）实操工具：团队共创法 关键价值链法 百度运用法 岗位职责法 5W1H法

课程实操团队共创法之六脉神剑：

A)自己写6条行为；B)选择3条行为；C)小组合并打分

D)选取出4项行为；E）大组合并计分 F)选出7项行为

3、期望描述：行为描述

现场个人案例/小组案例研讨

三、普通员工日常行为是什么？（骨感现实—理清现状）

1、抽取样本

1）抽取样本原则 2）样本抽取注意事项

2、获取员工行为大数据的方法

1）约哈里窗法 2）访谈员工 3）直接观察法 4）调查问卷等

实操工具：设计调查问卷八步流程法

3、输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为描述

现场个人案例/小组案例研讨

四、优先改变哪些关键行为？（牵牛鼻子—定义差距）

1、输入内容

1）绩优期望 2）骨感现实

2、如何筛选关键行为

1）自然排序法：A）幅度 B）重要性 C）紧急性

2）成对比较法 3）头脑风暴法 4）民主决策法

案例研讨：方正集团王总运用成对比较矩阵如何发现问题

3、界定问题

现场个人案例/小组案例研讨

第二版块 分析问题

五、员工行为背后的深层原因是什么？（探底冰山—原因分析）

案例：地上一滩油的五种不同处理方式

工具：5WHY 法

现场测试：如果 的话，你可以做得更好？ 吉尔伯特模型

1、绩差因素调查技巧与工具

2、现场实操：雷人公司绩差挖掘体检表

1）信息体检表 2）资源体检表 3）激励体检表

4）知识技能体检表 5）个性能力体检表 6）态度动机体检表

现场个人案例/小组案例研讨

第三版块 解决问题

六、如何筛选问题解决方案？（明王选妃—方案筛选）

1、筛选方案措施模板

1）适用性 2）经济性 3）可行性 4）组织合意性 5）个体合意性

2、七步决策法筛选不同方案：案例 寻找办公室

现场个人案例/小组案例研讨

七、如何设计开发解决方案？（排兵布阵—解决方案设计与开发）

1、解决方案两大方向

1）创意新方案 2）消除旧阻碍

2、知识技能类解决方案

1）培训VS学习 2）互动式课堂培训 3）各种学习系统对比

研讨：成人学习特点

互动：课堂意外情况如何处理？

3、个性能力类解决方案

1）性格分类 2）九型人格

工具：性格现场速测表 视频：康熙如何驾驭三大平台功臣

4、态度动机类解决方案

1）价值类解决方案2）信心类解决方案 3）情绪类解决方案

案例：我如何激发一位普通业务伙伴连续进单108天？

5、信息类解决方案

1）魅力沟通 2）设定明确的期望 3）开发反馈系统 4）消除任务干扰

视频：女人永远是最佳辩手

6、资源类解决方案研讨：六大类绩效辅件制作

7、激励类解决方案

1）四大激励理论 2）PK实操激励模型

工具：PK实操表

八、如何推动方案实施获得成果？（攻城略地--实施监控解决方案）

1、计划分析工作法

2、科特成功变革八步骤法

小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！

徐论衡

团队效率升级导师

浙大最受欢迎的老师之一 团队领导力导师

浙江省企业培训师协会副会长

《变革管理》《决策制定与计划》授权讲师

清华大学、上海交大特邀讲师

曾任职杭州千搜科技总经理

曾任职中科院自动化所市场部长

徐论衡老师20年一直致力于团队效率升级的研究与实践，他经营管理过国有企业、民营企业、事业单位和自行创业等不同性质和类型的团队，尤其擅长金融保险业和生产制造业的团队运营，根据自身世界500强中国人寿、中科院、民营企业的领导经历及自创企业的所思所行，结合中国企业发展实际及传统中医感性文化与西方理性量化开创性地提出系统升级理论，已经切实帮助北京、上海、广东、陕西、江苏、浙江等地数万企业管理者、营销领袖、团队领导者升级团队效率！