前言：一项不容忽视的事实：企业百分之八十以上的问题都是沟通问题！

一、初识沟通

沟通能力自测表

1、何为沟通？

视频：《女人永远是最佳辩手》

1）核心观点：先处理心情，再处理事情！

2）论衡闭路沟通循环图

案例：连坐三个月冷板凳的我如何让重技术轻市场中科院院长把我当心腹知己？

2、沟通的分类：

3、沟通目标：共赢

游戏：扳手腕游戏

1）党政干部共赢观：习大大、省委书记、市委书记2500万换来2500亿

2）普通人员共赢观：撞车人员的不同反应

3）共赢的四大步骤：

A）对方角度 B）了解问题 C）共识目标 D）实现路径

视频：《老爸102岁》《雍正王朝》 邬思道如何进入他人内心世界

案例： 《卧底老板》 《毛泽东文选》 在酒店房间智斗歹徒的女生

工具：他为什么这么做呢？ 情绪感知体验

4、沟通的特点：漏斗原理

互动游戏：你说我画

案例：传统金字塔组织架构的8万海尔人转型为扁平化的2000个自主经营体

5、沟通的心态：

1）成果思维

A )没有成果的三大原因

B）成果思维的两大特征

C )任务VS成果

案例：看似天天忙着招聘的王经理与成果导向的李经理有何不同？

案例：日本人 韩国人 中国人对成果的不同认知 学习任务VS学习成果

2）三极心态 视频案例：乔布斯如何看待被逐出苹果

6、沟通金三角

1）信念：

视频：功夫熊猫、国王的演讲

案例：马云两句话说服孙正义投资

现身说法：在台上我如何从紧张抖腿到收放自如面对千人？

现场互动：劈铅笔游戏

2）知识：

现场互动：沟通是科学还是艺术？ 神奇的7 38 55

3）技巧：

案例：中国好声音的刘欢如何让海星虽败犹荣？

7、常见沟通三大障碍：

1）不清晰 2）不明白 3）不认同

二、个人沟通技巧提升

1、有效表达

A)自我沟通：“我是谁”

a)自我形成

b)自我应验：我是一个XX、XX、XX的男（女）人

c)认同管理：

视频：《大话王》 自我坦露VS说谎

工具 ：约哈里窗

B)欣赏至上

a)欣赏的方法、内容、要领

案例：汉高祖刘邦运用四句话轻松驾驭“汉初三杰”

b)现场实操工具：欣赏至上表

C)有效提问

a)开放式提问与封闭式提问：

互动游戏：让他人自己说出手中扑克牌

核心观点：我们不能控制他人怎么想，但我们可以引导他人想什么

b)角色扮演实操转换

D）语言词汇的强化通路

E）语气语调的提升训练

F）九型人格进入对方内心世界

案例：《论语》孔子的因材施教 王总人格魅力到底在哪里？

G）非语言沟通 视频：读心神探到底读到了什么？

目光要点、禁忌及演练；面部表情要点、禁忌及演练；

姿势与装饰要点、禁忌及演练；人际距离要点、禁忌及演练

2、高效聆听

1）聆听能力测试表

2）聆听的五大层级

A）忽视听 B）假装听 C）选择听 D）己位听 E）换位听

4）提升聆听能力八字诀：闭嘴、共“情”、会意、反馈

案例：好朋友与你报喜他孩子考上大学，你如何有效回应？

游戏：三种不同的聆听

工具：情绪词汇表 发言权杖法

三、组织沟通技巧提升

1、如何获得上司的认可

1）请示汇报，结果先行：汇报工作谈结果，没有达成勇于担当

2）明确指令，坚决服从：与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通

3）游说说服，给予建议：遇到问题自我思考，给领导做选择题

案例：员工抱怨、老板暴怒，作为中层的我怎么办？

2、 跨部门如何协调发展

1）系统： 客户体验到的是什么

2）互敬： 道理第二，面子第一

3）付出： 红黑游戏，赠人玫瑰

案例：财务部 生产部 销售部发生的故事

3、如何引爆下属激情

1）目标：一起研讨收入计划、消费计划等目标，同时分配任务

2）督导：人只会做你监督的事，请用教练的方式教他

3）奖惩：用梦、利、情去激励他

案例：公司单子很多，但员工消极怠工，你该如何处理？

案例：只会传达上级要求的王明是好领导吗？

4、 组织沟通之统合综效

1）协同原则：大自然的启发：1+1>2的创造性合作

2）协同思维

A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我与你协同

消极协作VS尊重差异：《大丈夫》视频研讨

3）协同步骤

A）有效提问：你是否愿意一起寻找令你我都能双赢的前所未有的解决方案？

B）定义标准：案例快倒闭的公园

C）创造可能

D）达成协同

4）落地工具：头脑风暴

A）头脑风暴四大原则

B）头脑风暴之六脉神剑

C）实操案例 团康游戏：迷失丛林

现场互动：与有矛盾的人找出第三条路

5、企业问题分析与解决七步法：

小结：不是结束而是开始！实践是检验真理的唯一标准！

徐论衡

团队效率升级导师

浙大最受欢迎的老师之一 团队领导力导师

浙江省企业培训师协会副会长

《变革管理》《决策制定与计划》授权讲师

清华大学、上海交大特邀讲师

曾任职杭州千搜科技总经理

曾任职中科院自动化所市场部长

徐论衡老师20年一直致力于团队效率升级的研究与实践，他经营管理过国有企业、民营企业、事业单位和自行创业等不同性质和类型的团队，尤其擅长金融保险业和生产制造业的团队运营，根据自身世界500强中国人寿、中科院、民营企业的领导经历及自创企业的所思所行，结合中国企业发展实际及传统中医感性文化与西方理性量化开创性地提出系统升级理论，已经切实帮助北京、上海、广东、陕西、江苏、浙江等地数万企业管理者、营销领袖、团队领导者升级团队效率！