了解团队价值，塑造团队灵魂；导入团队精神，明确忠诚、责任与协作为团队的基本支撑；打造团队融合的精神，强化团队凝聚力，提升员工归属感；提高情商，成为销售高手。

各层级员工

暖场

PART1:团队理念篇

一、何为团队

1、关于狼群文化的思考（视频短片赏析） 

2、团队的四个核心

1）自主性 2）思考性 3）合作性 4）凝聚性

3、团队建设的五大步骤与六项原则

视频案例：凝聚力的体现

二、高凝聚力团队的职业素养

1、责任感带来团队的凝聚力

1)角色理论分析

2)对自己负责

3)对工作负责

4)对团队负责

2、赢得合作提升团队的高凝聚力

1)做双优“团员”

2)同理心

3)价值第一

4)赞美与肯定带来合作

3、塑造高凝聚力的职业心态

1)责任与担当的心态

2)创造价值的心态

3)成果导向的心态

4)无条件执行的心态

PART2:自我提升篇

三、自我提升----标签定位

1、打造职业标签，经营自我，提升竞争力

2、建立职场名片，解决个人定位问题

3、互联网时代，人人都是自媒体

4、基层管理者的王者之道

演练1：画出人际关系图

演练2：跟随高手法：找高手，学高手，成高手

四、情绪管理

1、脑科学原理----三脑原理

2、爬行脑解决什么问题？

3、三脑关系

4、冰山模型

5、通过哪些方面去感知人的影响力和状态

案例1：出租车司机带来的启示

案例2：泰迪的故事

演练1：高峰访谈

演练2：我的欣赏日记

五、建立信任

1、访谈工具----深度会谈

2、数据层面

3、感受层面

4、价值层面

5、未来层面

6、运用“深度会谈”形成解决问题的思维和系统

案例：早晨的太阳

演练：谈学习体会和打算

PART3:沟通篇

六、高凝聚力团队沟通协作的能力训练

1、沟通的定义

1)什么是沟通

2)沟通的冰山理论

2、有效沟通的原则

1)有明确的沟通目标

2)有明确的时间约束

3)重视每一个细节

4)要会聆听

5)努力达到目标

3、沟通的分类

1)正式沟通

2)上行、下行、平行

3)非正式沟通

4、提升沟通效率的原则

1)沟通从倾听开始

2)所有沟通不良都是人际关系不良的一种表象

3)重要的不是你说了什么而是人们听到了什么

4)重要的不是你说了什么而是人们看到了什么

5)重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

5、人格特质与沟通技巧

1)四种类型性格解析：力量型、活泼型、和平型、完美型

2)与力量型同事沟通的技巧

3)与活泼型同事沟通的技巧

4)与和平型同事沟通的技巧

5)与完美型同事沟通的技巧

七、提问与倾听

1、提问的力量

1)“为什么”&“是什么”

2)强有力的提问

3)开放型

4)未来型

5)如何型

6)苏格拉底式提问

7)漏斗模型

案例：乔布斯是如何说服苹果前CEO的？

演练1：哈雷彗星

演练2：场景练习

2、倾听和反馈

1) 3F倾听原理

2) 3F的好处

3)倾听意图

4)区分事实与观点

5)反馈技巧

6)反馈的时机

7)三明治反馈法

8)复述的能力

9)复述的三个维度

10)去标签化

案例1：请假的员工

案例2：如果我们能看到他人的内心世界

演练1：执行任务我最强

演练2：列出自己的五个特点

PART4: 高情商销售篇

八、高情商销售攻略

1、销售与神经科学的关系

2、如何开发更多的客户资源

3、提高客户好感度的情商

4、提高成交能力的情商

5、如何顺利搞定对方能拍板的人

6、情商销售温和的关键特征

7、销售领袖能力与情商的关系

案例研讨：低情商销售员的表现

演练1：做一个自查自省的销售人

演练2：“以退为进”的销售策略

演练3：如何打造“图画般的语言”与客户沟通

【专业资质】

TTT训练导师

高级企业培训师

ISOL国际职业培训师

国家高级人力资源管理师

CISN-注册国际高级营养师

曾任某500强企业高级培训主管

【从业经历】

鲁艺老师拥有10余年培训管理与人才发展的经验，多项学习与发展领域专业项目经验。2014年参与某通信运营商全省内训师培养，2017年开始主导多个通信、银行、石油行业咨询项目。曾开展的内训达100多场，公开课每年达10多场，受训学员超3万人。