更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；

掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；

职场中需提升沟通技能的管理职人员

主题一：认识沟通

1、沟通的作用

2、案例讨论

3、沟通的定义与要素

4、培训活动：我说你画

5、沟通模型

6、沟通不良的后果

7、有效沟通的核心原则：换位思考

-换位思考的含义及重要性

-心智模式

主题二：沟通核心技能：倾听

1、倾听能力的测试

2、倾听的四种自发反应

3、倾听的五个层次

4、听字的解析与应用

5、倾听反馈技巧

6、实战练习

主题三：沟通的实用技巧

1、了解人的差异

2、精于赞美

3、微笑名片

4、认同的力量

主题四：如何在不同情形下高效沟通

1、蜂舞法则

2、如何与上级沟通

改变上级之前先改变自己

与上级沟通的原则及方法

3、如何与同事沟通

树立“内部客户”的理念

建立你的情感帐户

双赢的思考模式

4、如何与下级沟通

培训回顾与小结

1、培训小结与回顾

2、制定个人行动计划

【专业资质背景】

20年职业生涯/企业培训中心及咨询公司专业训练

主修教育专业/上海交大企业管理系列课程

曾任职2家世界500强企业培训负责人

丰富的企业一线实战经验/坚实的理论基础

聚焦企业培训及管理的实践与应用研究

美国ACI国际注册认证培训师/中国优秀讲师称号

中国管理科学院企业管理创新研究所学术委员

上海交大/上海财大 总裁班讲师

国内多家培训机构认证/合作 讲师&顾问

【关键从业经历】

★2004-2011年，进入国泰人寿保险有限公司总部，先后任职内部讲师、培训部经理、银行保险部运营经理等职务。在职期间参与并建立了企业的培训中心；制定并优化银保系统各项管理制度；构建了营销团队的人才培育体系。

★2011-2013年，中美联泰大都会直销部，上海区培训负责人，多年的工作实践中，对企业和学员的需求、目标、能力现况有专业及深入的了解，注重将管理理论与实践相结合，通过培训体系的建立，在工作中解决的方法更多元，更便捷，更有效，有利于员工的快速成长与提升，并高效衔接企业目标。

★2013-2015年，加入新加坡印咨询集团，担任高级讲师、高级顾问。为各类大中型企业提供培训解决方案及各类课程实施。

★2015-至今，任职业讲师并担任多家企业及机构的培训及管理顾问，现场授课已超500天，并主导多个培训项目，且远超一般课程平均效果满意度，展现了课程（或项目）合作方多方共赢的优质效果。