◇认识到沟通在个人生涯和组织中的重要作用

◇建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围

◇掌握如何与领导、同事建立良好的合作关系，达成良性沟通的效果

◇系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧

◇运用先进的沟通管理手段，提高管理的效用

后备人才、客户经理、主管、管理人员

第一部分 常见的沟通障碍

一、『邮件门』事件引发的深思

二、值得管理者提高警惕的沟通原则

三、管理就是沟通

1、管理的核心是沟通

2、3个70%

四、常见的沟通障碍

第二部分 沟通前的筹划—知彼更要知己

一、 了解沟通目标

二、 沟通目标设定原则

三、 人际风格沟通对策

四、 拟订沟通计划

1、把握沟通时机的三个关键

2、四种沟通方式

五、 别让情绪惹了祸

1、 沟通中的情绪管理

2、 5个『学会』控制情绪

六、 有效沟通辅助工作明细表

第三部分 沟通中的倾听技巧--会听才会说

故事导入：三个小金人

一、 消除倾听的障碍

1、 主观障碍

2、 客观障碍

二、 有效倾听的基本要求

三、 倾听的艺术：

1、 艺术之一：望

2、 艺术之二：闻

3、 艺术之三：问

4、 艺术之四：切

四、 倾听的五个层次

五、 倾听的形式

六、 有效倾听的重要因素

七、 提问的技巧

第四部分 有影响力的沟通技巧

一、 上行沟通技巧-你办事，我放心

二、 平行沟通技巧-礼尚往来

三、 下行沟通技巧-做个会沟通的好领导

四、 与客户沟通技巧-诚信为本

第五部分 沟通中的非语言技巧—此时无声胜有声

一、3V的信息分布

二、非语言沟通包括：

1、肢体

2、外表特征

3、声音

4、空间

5、触摸

三、肢体语言的重要性

四、五种最具有影响力的非语言沟通行为

总结回顾，个人行动计划

高级培训师 & 企业教练 新加坡籍

毕业于新加坡南洋大学双硕士学历、NLP资深培训师、世界500强公司的特聘顾问、培训师、新加坡“凤凰企业家”、美国管理协会会员、2009小鸭漂流 吉尼斯世界纪录创造者、英国IPMA认证培训师、新加坡ACTA认证Facilitator、ICF认证教练

资深企业教练

结合多年的企业管理经验以及成功案例的累积，LV先生专注企业科学管理的研究，通过对于企业各类案例的分析研究及自身多年累积的管理经验，研发各类解决企业管理、员工管理、个人激励、个人影响力及高效能的课程，并投入教育管理培训事业，形成自己独特的培训风格。所研发的课程从新进员工类培训，到内部管理类培训；从高效沟通，团队协作，到销售谈判；从软技巧，到个人激励培训…….涉足领域广泛！

由于其丰富的企业管理成功经验以及通俗易懂、风趣幽默、触动心灵的培训风格，受到众多世界500强、国内500强企业的青睐和欢迎，成为美敦力（Medtronic）、霍尼韦尔（Honeywell）、索尼(SONY)、3M中国，玫玲凯国际(Mary Kay)、如新（New Skin）、爱茉莉（Amore）、康德乐（Cardinal Health Company）、中化集团(SinoChemChina) 、利乐（Tetrapak）、宝马（BMW）、斯巴鲁（Subaru）、中广核集团、神华集团、FCA、胜科中国、中国银行、建银国际、光大银行、太平保险……等公司的特聘培训师和高级顾问，为各大企业集团提供专业、个性化的咨询，帮助企业寻找确定正确的发展方向和策略。

创业与成功企业管理

LV先生是一位成功的企业家，在其大学阶段开始创业，举办培训学校，以Training & Coaching的方式开创新加坡培训模式的先河，短短2年不到的时间，成功将培训学校拓展到海外，遍布东南亚各国家地区。其创业精神及企业管理成绩，被新加坡国家经济发展部所认可及嘉奖，于2001年荣获了授予其“凤凰企业家”荣誉称号，并先后被《The Straits Times》、《The Sunday Times》、《The New Paper》、联合早报、Mediacorp电台95.8频率，《Her World》等等……诸多著名国际性报刊，杂志与其他媒体专访、报道。

随后，LV的事业不断扩展，覆盖于美国、加拿大、印度、澳大利亚、马来西亚……等等众多国家 ，并在新加坡及中国等亚太地区多个知名国际跨国公司担当总经理及高级管理人员。

由于其卓越的管理能力及丰富的管理经验，于2001年由新加坡来福士集团委派至中国上海，担任第一所中外合作学校---拉萨尔学院院长，不到2年的时间，即带领团队，快速将学校的业绩增长至2亿多。

LV先生结合近16年的企业管理及培训经验，以投资者及顾问教练的双重身份，带领多家企业在短期内迅速将年总营业额提升过亿

家庭教育传播者

作为一名成功的企业家、资深的顾问教练，同时也身为人父，LV先生认为任何的成功，都源于家庭教育、亲子沟通。因此，在国内的十年，始终积极的开展全国巡回公益性家庭教育讲座，受聘于上海妇联、计生委，作为“科学育儿大讲堂”首席家庭教育讲师、上海电视台家庭教育专业，为孕妈妈、家长培训。同时，培养出首批上海金牌专业月嫂，将专业、科学的教养方式进入更多家庭。

LV先生研发系列家庭教育内容，包含ALVS亲子教育、家庭沟通技巧、家庭教育方案、0-3岁早期教育、4-6岁亲子沟通、7-12岁青少年激励计划……帮助个人、家庭获得更多更好的方式和技巧，感动每一场参与聆听的听众。在中国，已有数以万计的家长受益与LV的培训、激励，在不同程度得到各自的提升！

LV先生提倡“教育平等”，热衷于公益事业，将家庭教育与公益事业结合，为了让更多的家庭受益， 2009年5月成功举行了“欢乐小鸭 爱系中国”上海站大型公益活动，组织20万户家庭领养了橡皮小鸭，筹集教育基金，帮助更多的家庭和孩子获得优质的教育机会，同时一举打破了世界小鸭漂流大赛的吉尼斯纪录，为中国、为上海和国家争得了荣誉！

培训风格及特色

1. 专业、细致、严谨中透着睿智与诙谐

2. 通俗易懂，平民化的语言闪现出智慧

3. 多样有趣的游戏有机地穿插在课程中，增加培训的游戏性、互动性

4. 丰富生动的案例及故事适当地结合培训内容

5. 成功的“沙盘”实战模拟课程设计、实施经验，给予企业更具个性化、实用性的培训内容，帮助企业有效的提升员工的能力

6. EAP增值服务提供

7. 100%学员及客户满意度反馈与评估