• 系统提高学员的决策技巧与决策能力；

• 掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

• 掌握有效决策的思路,以积极态度进行决策，并科学解决问题；

• 通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

企业中高层管理人员，基层管理人员

导入：决策问题的重要性

管理者无法避免决策

决策的好坏决定着企业的命运，个人的发展

第一部分 决策概述

一、为什么要决策?

二、何为有效决策?

三、决策要素

四、程序化决策与非程序化决策

第二部分 决策模型

一、理性决策模型

二、有限理性决策模型

三、渐进决策模型

四、定性化决策模型

1. 德尔菲

2. 头脑风暴法

五、定量化决策

1. 确定型决策

2. 非确定型决策

3. 风险决策

六、决策树模型

第三部分 有效决策过程

一、识别决策问题

1、何为决策问题?

2、识别问题的一般性方法

3、问题评估与轻重缓急排列

4、识别问题的后果及影响

二、查找真因,锁定关键

1、系统思考,查找真因

问题树法、MECE法、4M1E法、CAF思考法、鱼骨法

2、锁定关键,锁定要因

柏拉图法,Why-Why问题分析法

三、确定决策标准

1、确定决策标准的几个原则

2、确定决策标准的程序

四、开发备选方案

1、对症下药

2、标本兼治

3、 头脑风暴

五、创新决策方案

1、求异思维法

2、类比创新法

3、微创新法

4、组合创新法

5、和田十二法

六、评估和选择备选方案

1、优选排除法

2、决策矩阵法

3、决策中的六顶思考帽

七、识别问题并提出预防应变措施

1、列出潜在问题

2、评估潜在问题的可能性及威胁

3、找出可能的原因

4、 提出应变计划

5、管制风险

第四部分 决策方案实施与反馈改善

一、方案实施的三个工具

1、五步实施法

2、4R执行落实法

3、3S执行落实法

二、反馈与工作改善

质量管理的PDCA法

三、标准化、流程化

动作分析法，标准确立

课程总结：重点知识回顾

互动：问与答