掌握流程管理中的关键点，促进流程管理意识和能力的提升

通过对流程审计的要素和标准的学习，为企业内部流程审计工作提供指引

通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力

流程建设推进委员会成员(公司高层)

流程建设项目经理及项目组成员(流程拥有者)

流程管理部门负责人及专职人员(企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师)

审计部负责人、内控部负责人及专职人员

信息化管理部门负责人

第一天：

一、流程审计概论

◇流程审计的目的

◇流程审计的范围

◇流程审计的维度和要素

◇流程审计的方式

二、流程建设环境审计

◇流程建设的氛围营造

◇流程建设的目标管理

◇流程建设的组织保障

三、流程系统性和完整性审计

◇流程和战略、商业模式的匹配

◇流程和组织的匹配

◇流程的客户导向

◇流程和制度的匹配

◇流程和信息化建设的匹配

◇流程缺失的程度

◇流程体系的集成化程度

四、流程执行力审计

◇流程精细化程度

◇流程文控的规范化

◇流程的推行实施

◇流程执行的符合性、

◇流程执行的问题反馈机制

第二天:

五、关键流程能力审计

◇关键流程的能力测评模型

◇关键流程的需求管理能力

◇关键流程的效率

◇关键流程的效果

◇关键流程的组织保障能力

◇关键流程的绩效管理

六、流程持续创新能力审计

◇流程拥有者

◇流程优化目标和计划

◇流程运行过程的监控和报告

◇流程持续优化活动

◇流程优化激励机制

七、流程审计的技术和方法

◇调查问卷法

◇穿行测试法

◇逆行测试法

◇指标测评法

◇破坏性测试法

八、流程审计的流程

◇编写审计计划

◇成立审计小组

◇制订审计大纲

◇设计审计要素

◇审计实施

◇编写审计报告

◇跟踪审计问题改进

职业背景

曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。

授课经验

曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

典型客户

联想集团、清华同方、TCL电脑、朗科科技、记忆科技、研祥智能、国微电子、方正科技、实达电脑、长城电脑、冠捷电子、南京富士通计算机、伟创力、华旗资讯、海尔集团、康佳集团、格力电器、美的电饭煲、美的空调、TCL王牌、海信集团、步步高、万家乐电器、苏泊尔、侨兴集团、广电运通、诺亚舟、松日集团、奥克斯空调、清华同方威视、雷士照明、万和集团、比亚迪等