认识业务流程管理对企业的重要性

学习流程规划的方法

掌握流程优化的方法

掌握流程图示设计和分析工具

了解IT运用与流程的关系

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

单元一、认识流程管理

1. 什么是流程

案例：福瑞德的故事

2. 大企业中管理的困境

3. 例行管理和例外管理

4. 流程的作用

如何将个人技能转化为组织的竞争力

5. 企业制度、ISO9000与流程

6. 流程管理（BPM）和持续优化

案例：某公司如何构建流程驱动型的组织

全景案例：某公司流程优化项目管理

单元二、流程设计

1. 流程能力如何与战略匹配

服务型企业的流程特点

案例：某物流企业的流程体系

案例：西航空公司的流程设计

2. 企业流程体系架构设计

案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析

案例：某公司业务流程框架设计

案例：不同企业的制造流程架构

3. 流程设计和分析工具介绍

流程设计和分析工具

演练：如何用Visio绘制流程图

演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）

4. 企业流程体系架构设计

全景案例：某公司供应链流程设计

单元三、基于流程的绩效管理

1. 绩效管理的三个层次

组织绩效管理与平衡积分卡

运营管理与运营分析

2. 如何监控和管理流程绩效

案例：供应链流程绩效指标设计

案例：供应链流程绩效分析和运营管理

3. 全面流程管理——流程绩效保障

全景案例：某公司客户接待业务流程

单元四、流程优化和持续改进

1. 什么时候应该优化流程

案例：某公司行政用品采购流程优化

2. 流程优化的七个步骤

如何组织BPI-WORKSHOP

演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

3. 流程优化的技巧

消除七个浪费

4. 流程推行和流程审计

案例：某公司流程试运行推进和检查

案例：某公司市场退货流程审计

单元五、流程e化

1. 电子商务

案例：某计算机企业电子商务运用

案例：某公司采购电子商务系统框架

2. BPMS－工作流信息系统介绍

演示：某工作流信息系统的功能

讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

3. 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

专长领域：

业务流程重整 供应链管理 市场营销

工作经历和成果：

英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员 　　

西安电子科技大学MBA 　　

历任华为公司四个省市办事处主任、渠道管理部商务总监、华为公司商务总监、采购总监 　　

作为管理专家,江上先生曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。

成功案例和客户：

南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等