了解目标与计划在工作中的重要性

分析领导下达的团队目标

能够根据团队目标分解为个人目标

制定有效的目标

掌握跟踪目标执行的方法

学习如何激励团队完成业绩

对此课程感兴趣者

客户经理主管的角色定位和工作职责

案例：“三个油漆工”－自我角色的认知

角色定位：“在其位，谋其事”

头脑风暴：“我的工作职责是什么？”

案例：“西点军校军规”－执行力是一切的关键

以身作则，做个积极主动的团队管理者

WIIFM：对我有什么好处？

“天平秤的哲理”－做自己决定的主人

“改变自己可以改变的”－做个解决问题的人

积极主动对自身的三大好处

情商测试：“提升自己的情商领导力”

目标的分解和制定

“MOT”-上级目标的核心点

“DIS”-根据上级目标制定团队计划

计划与目标制定的“SMART”原则

“庖丁解牛”-学会分割目标

个人目标，团队绩效VS公司远景

目标和计划衔接的关键

根据目标设计原则，制定你的目标

目标制定“SMART”原则的课堂演练

目标管理的跟踪与检查

层层有目标，事事有人管

人人有专责，个个要考核

检验计划和目标是否相符的步骤

发现问题，修正问题

“三明治”绩效反馈方法

如何与不同类型的进行绩效沟通

优秀的下级

一直无明显进步的下级

绩效差的下级

年龄大、工龄长的下级

过分雄心勃勃的下级

沉默内向的下级

脾气不好的下级

团队激励是目标完成的保障

启发、激励和提升

善待你的员工

提供支持、认可、帮助和赞扬

“胡萝卜”和“大棒”

“有效且经济”的激励方式

个人行动计划

通过培训我学到了什么？

备注：

表示互动环节

资深职业讲师

极致客服（ECS）创始人

企业管理咨询和辅导专家

专业背景：

澳籍华裔，企业管理和心理学专业。岳先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。

行业经验：

岳先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。

岳先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA(CommonwealthBankofAustralia)，作为一个长期带领服务销售团队工作的领导者，他对团队管理及服务营销具有极其丰富的实战经验。同时,岳先生也曾在澳洲最大基金管理公司--ColonialFirstState任职,负责培训高端客户服务营销高级经理,随后岳先生在新加坡进入珠宝行业，积累了丰富的珠宝行业经验。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为服务营销培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，受到众多知名企业的推崇。

岳先生并不仅仅能提供系统的培训和辅导课程，他还可以通过对企业运营管理等多方面的诊断来帮助和引导企业往更高更深层次方面进行思考、改进和创新。经过他的专业诊断、培训和辅导过的企业往往可以在较短的时间内大幅度的提高运营和服务状况。

授课风格：

岳先生具有国际化及中国国情的双重背景。他充满激情，富有创造力和表现力；有强烈的责任感和职业操守。岳鹏飞先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有着深刻和独到的把握，这保证了他对所授课程都能够进行双语授课。幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使岳鹏飞先生在培训界和管理咨询等行业游刃有余，受到国内外众多知名企业的欢迎。

服务过的客户：

服务业/奢侈品客户

古奇、香奈儿、蒂芙尼、卡地亚、普拉达、施华洛斯奇、宝马、奥迪、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰国航空、香格里拉大酒店、希尔顿、广州花园酒店、成锦江宾馆等。

金融类客户

汇丰银行、花旗银行、渣打银行、澳新银行、中国银行、中国农业银行、中国招商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、浦发银行、东亚银行、泰隆银行、杭州银行、上海银行同业公会等。

制造业客户

江南造船厂、宝钢集团、日立建机、飞利浦、上汽集团、西门子、联合利华、中化集团、施贵宝、华晨宝马、电气集团、凯利空调、中粮集团、安粮集团、华东汽电、红蜻蜓、欧唯特等。

其他客户

中国电信、中国移动、中国联通、凯德来福士广场、赛博数码、万科房产、瑞安地产、绿城集团、亮视点、东方表行、埃森哲、上海社会科学院、里昂商学院、上海复旦大学等。