物业管理骨干及各类服务人员

第一部分职业意识与树立职业形象

1、认知岗位，明确职责

2、培养良好的职业意识

3、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

4、个人心态与工作态度

5、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

6、职业形象塑造的个性化分析

第二部分责任意识与提升职业素养

1、提高自身素养，让礼仪发自于内

2、增强物业服务的责任意识

3、责任体现在工作细节

4、发现问题与责任意识

5、养成良好的工作习惯

6、自身职业素养提升之道

7、公共礼仪检验个人素养

第三部分工作标准与岗位胜任能力

1、把岗位说明书付诸行动

2、工作高标准与高质量靠结果说话

3、学习力提升胜任力

4、物业服务与沟通能力

5、职场礼仪体现企业文化

第四部分物业服务与礼仪基本常识

1、物业服务人员仪容礼仪要求

2、服务与礼仪基本常识

3、培养职业亲和力的技巧

4、物业服务人员行为举止礼仪

5、物业服务的仪态禁忌

6、尊重人是礼仪的基础

第五部分强化物业保安服务管理

1、职业道德要求和责任意识

2、保安工作性质与个人素质要求

3、保安服务礼仪着装形象规则

4、物业服务“三大纪律、八项注意”

5、执行与应急情况处置

第六部分物业管理通用行为规范

1、物业管理人员行为规范（行政管理、办公室人员、前台接待人员）

2、物业服务人员行为规范（客户服务、司机、家政、维修、餐饮、后勤人员）

3、物业保安人员行为规范

4、物业保洁人员行为规范（保洁、绿化、样板房管理员）

背景简介：

西安交大工商管理硕士

中国礼仪文化研究会理事

经理人认证特聘专家

国家注册培训师

世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问

河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师

河北师范大学特邀讲师

从业背景与实战经验

檀娴颖老师曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理和HR培训讲师。

在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

培训风格和授课方式

培训风格：檀老师气质优雅，很有亲和力，授课语言生动，与学员互动性非常的好。

授课方式：思路清晰，点线面结合；以专业的视角，结合企业情况，做出适合企业的方案，充分的保证培训效果。

课程体系

礼仪课程：《服务礼仪系列课程》、《高级商务礼仪》、《公务礼仪》、《政府人员接待礼仪》、《标准会务礼仪》、《大厅接待礼仪》、《客户投诉抱怨处理技巧》、《卓越服务礼仪与沟通技巧》、《服饰色彩搭配》、《魅力女性修炼》

职业化：《职业化》、《职业素养与沟通能力提升》、《有效沟通能力修炼》、《职场情绪压力管理》、《职业形象塑造与魅力提升》、《新员工职业化综合训练》、《员工职业素养提升训练》、《职业形象塑造与商务礼仪》、《员工职业素养提升与职业道德强化》

主要培训经历

十六年礼仪指导培训经验，八年专职企业培训师经历，多年一直从事礼仪指导、职业化、人际沟通、服务技巧、服务营销等课程的教学。旨在从职业形象、礼仪行为规范、服务技巧、高效沟通与投诉处理能力等等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。多次给政府、企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训，现为多家著名企业的培训顾问，听课学员已达数万人。

服务过的部分客户

中国联通河北网点、河南移动网点、浙江省移动、杭州市移动、北京市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086、珠江电信、建设银行、工商银行、交通银行、河北司法警官学校、河北省图书馆、电力勘探研究院、河北冶金设计研究院、北大方正、北方机电、河北电力、荐桥职前培训、宁纺集团、永进集团、长城网、可口可乐、长城葡萄洒、厦门银鹭、统一食品、爱里食品、长虹、美的、TCL、步步高、飞达、朗能、普飞电器、上海纺织、恐龙纺织、美丽华、以纯、罗莱家纺、千百度、南方通信集团、天音通信、爱普生、实达科技、浙大中控、金自天正、友达光电、中航光电、东阿阿胶、澳美制药、山之内制药、华侨医院、百姓医药连锁、北京丽苑公寓酒店、石家庄东方龙酒店、7天连锁酒店、天成珠宝、金鑫珠宝、金伯利钻石、别克汽车、沧洲盐山、双环汽车、石家庄市医院、济南玫琳凯公司、西安女人阁美容机构、魅惑女人阁女性高端会所、千禧良缘婚纱摄影（连锁）、粉佳人摄影（连锁）、金马陶瓷、世纪饭店、恒倩集团、石家庄保龙仓、北国超市、市级医院、汽车4S店、四川富江商贸、成都双流华阳商贸、乐山四海超市、深圳新一佳、湖北黄商集团、山西华林有限公司、山西恒利源有限公司、湖南浩洋地产集团、ESPRIT服饰、百丽鞋业、、、