掌握建立和谐的劳资关系的主要内容，方法和步骤，如：劳动关系管理、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务、员工冲突管理、内部沟通、工作丰富化、晋升、信息管理、奖惩管理、解聘、岗位轮换等，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势

人力资源从业人员

一、员工关系建设与管理

1.什么是员工关系

2.现代人力资源管理的发展状况

3.员工关系管理的主要目的

4.员工关系管理包含的要素

5.员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

6.员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

7.员工关系管理中的角色分工

二、员工关系管理的相关职能――基本管理

1.基本管理内容

2.劳动关系管理

3.法律问题及投诉

4.员工的活动和协调

5.员工的信息管理

三、员工关系管理的相关职能――沟通与承诺管理

1.员工沟通的重要性和沟通型式

2.员工的内部沟通管理

3.员工的参与式管理

四、员工关系管理的相关职能――纪律及冲突管理

1.员工的纪律管理

2.员工的冲突管理

五、员工关系管理的相关职能――解聘及辅导管理

1.解聘时机与原则

2.怎么辞退员工

3.裁员、减员、合并及收购

4.心理咨询服务

六、员工关系管理的相关职能――核心员工管理

1.什么是核心员工

2.提高员工满意度的十个“C”

3.奖励管理

4.部门经理实用留人方法

七、员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1.员工满意度调查的意义

2.进行员工满意度调查的五个目的

3.员工满意度调查十步曲

4.如何通过员工满意度调查来了解和改进企业的基础管理问题

5.案例：【员工满意度调查表】

6.员工关系管理评估及审核

7.课程总结

谢玉雄 老师简介

主要研究企业管理创新、组织行为学、人力资源管理

实战经验：

历任人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、中高层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化、问题分析与解决等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。

作为一个专业的培训师，谢玉雄老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言，下自成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。

授课风格：

谢玉雄老师有世界级外企工作12年的实战经验，是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法，采用MBA管理案例教学的模式, 引用100% 行业案例，贴近学员实际，授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。