讲师自我介绍 破冰游戏

一、沟通从心开始 认识你自己

沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什

么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。

心智准备：愿不愿与敢不敢

目标：从“心”解决员工的原动力问题

注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲

1、沟通的五个心（心态部份）

★ 塑造自己

★ 外在形象

★ 举止、语调、仪容、说话方式

★ 内在人格魅力

★ “容尽天下难容之事”——宽容的心

2、测试你的沟通风格

二、什么是沟通

1、 沟通

2、 沟通在管理中的定位

3、 沟通的重要性：对个人、对公司

4、 沟通的第三个原则：运用多种表达方式

5、 沟通的成功的案例

6、 影响沟通的四个因素

三、沟通直接影响公司的执行力

美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条：

第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。

第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同

第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系

第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通

第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任

【案例分析】

四、 沟通技巧

1、听的技巧

重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么

沟通技巧:搜集信息并拉近距离

问—销售变被动为主动

听—获得信息拉近距离

说—光辉前景恐怖故事

察—参透四类性格机理

听的两大问题

听事实、观点、见议，怎么去听？

（互动让学员课上练习，掌握说的艺术）

让聆听成为一种习惯！

听的五个层次

2、说的技巧

★ 说——(内部沟通时的注意事项)

□ 非语言方面：PLEASE原则

P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise)

L——注目和倾听(Look & Listen)

……

3、有效沟通的过程

4、跨部门沟通的艺术

影响跨部门沟通的因素

u 没注意关键点

u 表达失误

u 观察角度不同

u 过早假设

u 过去的经验

u 沟通中断

u 文化特性

水平沟通

向上沟通

向下沟通

5、如何克服沟通中的障碍

五、沟通风格测试：认识四种风格

每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通

风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

1、如何与卓越型的人有效沟通

2、如何与行动型的人有效沟通

3、如何与理性型的人有效沟通

4、如何与和谐型的人有效沟通

六、高效演讲与表达训练

1、高效公众表达与领导力

2、公众表达的准备工作

3、卓越开场技巧与互动技术

4、公众表达的肢体语言训练

七、平衡式全方位的快乐人生

分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！

总结和回顾

尾 声：教&练 问&答

主要经历：

北京清源堂医药 副总/人力总监

吉百利(中国)食品有限公司 培训经理

荣誉及奖项：

2009年北京市科委高新技术企业园区HR咨询成果奖

2010年荣获全国前沿金坛奖的最佳新锐奖

8年企业管理咨询与培训工作经历， 2000年在大型国企业北京市科委工作3年，从一名基层的销售的员做起，做到管理层，曾在企业任职人力资源总监3年，中央教育电视台录播、山东济南电台连续直播嘉宾。

王老师有丰富的管理团队的经验，会在自己的培训课程中加入自己总结的工作方法和技巧。2003年涉足企业培训及管理咨询行业，目前主要致力于《高效沟通》、《职业生涯规划》、《魅力女性修炼》、《职业素养》等课程的开发与讲解，为避免单纯认知培训中讲“大道理”的空泛效果，其培训借鉴了心理学的理伦基础，采用游戏、体验剧、练习及讨论等方式，使其成为真正体验式培训。

培训风格

u 王老师具有女性讲师独特的魅力，培训以务实风格见长，体态优雅、落落大方，语言精准、亲和力和感染力，运用十多年来在企业的管理经验，以生动活泼的方式在课堂上与学员分享经验。

u 王老师在培训中注重细节引导，擅于以问题带动思考，互动性强 ，通过让学员动手、动身、动心，在深刻的体验中感动并感悟；

主讲课程

王艺霖老师专长的领域包括：

Ø 沟通系列课程： 《高效沟通》、

Ø 员工职业化系列： 《打造员工职业化》、《新员工职场第一堂课》、《赢在职场》

Ø 高效管理系列 ： 《七个好习惯在管理中的运用》、《高绩效团队的建设》、《时间管理与自我管理》、《目标管理》《中层管理技能提升》

Ø 个人修养系列： 《魅力女性修炼》、《态度胜于能力》

注：课程大纲详见《王艺霖老精品课程》。

教育培训活动

王艺霖老师作为专业培训师具有上百家企业，数千小时的培训经验。

咨询项目

企业人力资源体系咨询、企业培训体系的建立与开发、培训角本的开发。

服务过的企业

Ø 集团公司 中国电子器件总公司、中国兵器集团沈阳培训基地、净雅山东培训总部、中国远大、中国铁路物资集团总公司、山东光合园林集团、厦门重工、青岛远洋、苏州工业园区、中铁快运、联东集团、泰格林纸业。

Ø 金融及银行 厦门国际银行、邮政储蓄银行北京分行、深圳农村商业银行、华联置业、恒丰地产、深圳大众物业、华鼎物业、星河物业、汇勤物业、深圳城市花园酒店、华侨城海景奥斯廷酒店、格兰德假日酒店、凯宾斯基大酒店、中航集团、深圳农行、梅州农行、厦门国际银行、金元证券、西安邮储

Ø 其它 天诺阳光科技有限有公司 、今朝装饰集团、深圳鸿荣源房地产开发有限公司

Ø 合作学校：北京大学经济学院总裁班、清华继续教育学院总裁班、彼得·德鲁克学院

客户见证

王老师的课程深入 出，让学员在比较轻松的环境下有所收获，这次培训我们是北分信贷部的主任及职员，王老师讲《时间管理》给我们提供了高效工作的方法。

----邮政储蓄银行北分杨经理

王老师为我们提供了一套实用、细致的沟通方法，有助于负责银行渠道工作人员在销售中把握主动权，引导客户顺利签单；同时对日常人际交往都有很大的帮助，培训方法也充分体现了个性化和定制化。

------新华人寿保险总公司信部张处

能把100人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它分公司。

------河北银行部门经理

王老师的课程思路清晰、案例丰富、互动性强，她的亲和力、感染力和震撼力，都是最强的。一天讲课的信息量太大了，足以要我们认真消化很长时间。 ---工商银行王主任