通过培训，使学员正确认识沟通及沟通的目的，了解沟通的模型和干扰沟通效果的原因，了解高效沟通的步骤，希望达到沟通的效果必须先学会倾听，借助肢体语言进行高效沟通，理解他人的肢体语言，针对不同队成长阶段的员工的不同沟通激励方法，在工作中如何与上级、下属和跨部门进行有效沟通，主持高效会议的方法，辅以大量案例和研讨，使学员直接体验和掌握高效沟通的技巧。

本课程适用于企业总经理、部门经理、项目经理等管理人员

课程大纲

开场团队游戏及分享

第一章 沟通概论

什么是沟通

沟通的模型

沟通的障碍

良好沟通的原则

高效沟通六步骤

第二章 有效倾听

倾听与听的异同

倾听的障碍

有效倾听的策略

演练：如何倾听

第三章 肢体语言

信任是沟通的基础

约哈里窗口

沟通视窗的应用

眼神沟通

身体语言沟通

演练：理解肢体语言

第四章 职场员工的沟通

案例研讨：王经理如何管理四名员工

员工成长不同阶段的不同沟通激励方法

团队成员成长的阶段划分

第五章 如何与上级沟通

上行沟通

向领导请示的程序

与领导沟通的态度

与三中不同领导沟通的技巧

说服领导的技巧

第六章 如何与部下沟通

下行沟通

下达命令技巧

如何让下属积极接受命令

演练：赞扬下属技巧

演练：批评下属技巧

表扬下属技巧

研讨：一毛钱激励

第七章 横向与部门沟通

横向沟通的形式

横向沟通的障碍

平级协调

跨部门协调

赞美13法

如何赞美男人女人

演练：赞美

第八章 有效会议技巧

项目会议的种类

成功地主持会议

有效会议要点

会议沟通要点

会议成员的责任

团队PK及分享、课程总结

李新章老师介绍

 管理培训专家

 中国人民大学特聘教授

 北京大学特聘教授

 国家行政学院特聘研究员

 中国人民大学工商管理硕士

 中国教育培训协会副会长

 中国人民大学MBA研修项目负责人

 湖北电视台职业指南频道特邀专家

 SWOT资源整合模型研发人

 多家企业管理顾问

 主编出版：《现代视野下的企业管理》

李老师曾经两次创业，一次出任企业主要负责人，1992年起李老师在世界500强IT企业“好利获得”公司从事大客户销售、渠道营销及大型软件项目管理工作，从事管理和咨询工作十余年，主持流程优化、绩效考核等管理咨询项目。具有管理软件开发项目、系统集成项目、管理咨询项目等多个大型项目的实践经验。2005年开始为企业和人民大学总裁班讲授领导力、执行力、项目管理、员工责任感、团队建设等课程。李老师总结的在职管理人员五步学习法，得到了500名企业管理人员的学习检验，深受好评。

李老师曾主持或参与多项大型MIS软件开发项目（北京华普商场、保定人民商场、米奇妙连锁MIS等），主持或参与多项大型网络系统集成项目（大庆油田信息中心、中海油信息中心、总后卫生部）等。

李老师曾经主持首信倚天垃圾邮件过滤系统的研发，亲自从公安部申请领回网络安全产品销售许可证。

李老师曾经带领咨询顾问团队，为北京国电富通公司提供全面管理诊断、组织调整、流程优化、绩效考核管理咨询，并辅导客户实施咨询方案。

李老师曾经在好利获得公司从事大客户项目销售，取得年度销售业绩第一名。

李老师曾经带领团队，在三个月内建立起人民大学卫星MBA项目全国卫星教学网络。

【授课风格】大量实战案例研讨、互动分享、通俗易懂、诙谐幽默、理论与实践相结合，给人以启迪和激励，提升听众的行动。

【主讲课程】《领导艺术与魅力》、《项目管理》、《领导力》、《高效沟通》、《高效团队建设与管理》、《商业模式》、《战略管理》、《管理技能提升》、《绩效管理和流程管理》、《打造高效执行力》、《打造员工责任感》

具体分类如下：

中高层管理课程：

《打造强势领导力》、《领导魅力与领导艺术提升》《中高层管理技能提升》、《领导力与激励》、《高效执行力》、《三步打造员工责任感》、《团队执行力》、《高效沟通实务》、《绩效管理和流程管理》、《团队建设与管理》等

高端课程：

《资源整合》、《企业战略管理规划》、《商业模式》、《战略管理》、《战略谋划与执行》等

项目管理课程：

《成功项目管理》、《IT项目管理》、《软件研发项目管理》、《营销项目管理》、《时间与目标管理》等

【主要客户】山西省移动公司、鹏博士电信传媒集团、武汉移动公司、联通北京电信规划设计院、大唐电厂、阿尔斯通水电设备有限公司（驻越南）、山东普利森集团有限公司、中国纺织机械和技术进出口有限公司、太原市疾病防御中心、中石油管道局、中国银行、国家开发银行、北京国电富通科技发展有限责任公司、中星互联通信技术有限公司、徐工集团、丰原药业股份有限公司、苏州棕榈园林股份有限公司、昌达伟业建材公司、PPG涂料（天津）有限公司、北京安实创业科技发展有限公司、中国人民大学MBA研修班、国家行政学院、中国人民大学在职研究生班、北京大学总裁班、中国传媒大学MBA学院、北京大学EMBA研修班、美国内申大学大中华学区、沈阳哈普瑞商学研究院EMBA、徐州川石泰大讲堂、中华职教社、华信保险经纪有限公司、云南南天信息股份有限公司、王化人品牌规划机构、郑州市郑蝶阀门有限公司、北京天融信公司、大庆石油管理局、华普吉安商场、河北建行等。