随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑：

如何进行冲突管理？

如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？

如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？

如何建立企业内外沟通机制？

本课程运用头脑风暴法，广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，用音乐渲染场景，用图片说明深刻的问题，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突。案例真实丰富，道理浅显易懂，并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议！

本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理和有效沟通。

一．冲突的现实存在

1．冲突的特点与分类

2．冲突的传统观点与现代观点

3．冲突的原因和结果

4．冲突的时期和阶段

二．有效沟通无极限

1．有效沟通循环

1）有效沟通的基本点

2）有效沟通的关键点

3）有效沟通的最高点

2．有效沟通的重要性

1）沟通能进行吗

2）有效沟通是互动

3）有效沟通商数

3．有效沟通要点

1）有效沟通的原则

2）有效沟通的内容

3）有效沟通的目的

4．有效沟通的障碍

1）点障碍

2）面障碍

三．各种沟通的技巧

1．各种沟通的技巧分析

2．沟通的“有效性”体现在哪里

四．冲突的处理方法与步骤

1．冲突的处理方法以及适用情况

2．冲突的处理步骤

五．冲突的管理

1．思想工作

2．培养心理相容、

3．学习提高

4．和平共处

5．公平竞争

6．迅速解决冲突

7．运用权威

8．转移视线

9．回避矛盾

10重组机构

11．制订预警方案

12．引发有益冲突

13．沟通无极限

六．内外共赢是一种选择

七．领导人如何处理冲突

1．确定冲突是什么类型？

2．确定冲突的原因是什么？

3．确定用什么方法来处理这种冲突？

4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？

5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？

6．领导人如何运用有效沟通处理冲突？

八．中层管理人员如何处理冲突

1．确定冲突是什么类型？

2．确定冲突的原因是什么？

3．确定用什么方法来处理这种冲突？

4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？

5．在冲突管理上，中层管理人员应该怎么做？

6．如何运用有效沟通处理中层管理人员之间的冲突？

九．员工之间的冲突与沟通

1．冲突普遍存在

2．理智地引爆冲突

3．解决员工冲突的9个步骤

十．部门与员工之间的冲突与沟通

十一．部门与部门之间的冲突与沟通

1．部门间冲突类别

2．部门间冲突的原因

3．部门间冲突处理的方法

4．部门间冲突解决步骤

5．部门间冲突的管理

6．部门间冲突处理的有效沟通机制

十二．企业内外中西方文化的冲突与沟通

1．文化冲突的表现和原因

2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果

3．在企业内建立共同的价值观

4．跨文化培训

十三．冲突与和谐

冲突处理的两大原则

十四．没有冲突的公司不是好公司

十五．测评

1．冲突管理意识测评

2．冲突处理能力测评

美国ICQAC培训咨询机构认证专家，香港高级工商管理学院客座专家，中国管理研究学会高级研究员、企业通用管理专家，23课堂名师内训团高级讲师。

擅长领域：

　　企业战略 综合管理 领导艺术

工作经历：

　　" 美国ICQAC培训咨询机构认证专家

　　" 香港高级工商管理学院客座专家

　　" 中国管理研究学会高级研究员、企业通用管理专家

　　" 上海企业家经营学院培训中心客座教授

　　" 星光大道培训机构理事长，首席顾问

　　" 南京星光实业发展公司董事长

　　" 浙江清华大学继续教育学院MBA讲师

　　" 广东成功职业经理人协会特约理事

　　" 北京天涯职业经理人培训认证顾问

　　" “企业危机管理与风险控制体系”创始人

　　" “理性潜能激励”训练品牌倡导者

　　" 职业培训师协会授权培训师、高级培训师

主讲课程：

　　" 危机管理与风险控制：《倒下——　还远吗》

　　" 目标管理与绩效考核：《目标 注意您的目标》

　　" 冲突管理与有效沟通：《内外共赢圈》

　　" 有效激励与潜能激发：《激励有效是硬道理》

　　" 健康管理与科学养生：《您的健康您做主》