n 了解培训管理者必须具备的职业化素质与能力；

n 探索研究影响培训成败的关键因素、致力探求分析与排除困难的思路与方法；

n 掌握培训需求分析方法与技巧，特别是高级访谈技巧；

n 掌握培训计划制定与实施步骤与方法。

人力资源总监/人力资源经理、培训总监/培训经理/培训主管、培训专员及其他对培训计划制定与管理负有责任的人

第一天上午

第一部分：培训管理者的职业化素质要求

引子故事：“好学者”的失败

点评：故事给培训管理者的启发

前沿观点：人力资本理论与培训投资的意义

职业化素质模型

前沿观点：职业化素质与任职资格的关系

讨论案例：“我努力了”

点评：职业化条件下培训管理者应当具备的心态与素质、能力

第二部分：培训管理难题分析与对策研究

案例：两个培训案例

客观认识培训的价值

点评：区分问题的性质与解决方法

问题讨论：如何破解培训管理难题？

1、如何激发学员的学习热情？

2、如何争取部门经理的配合？

3、如何争取公司的领导的支持和授权？

案例：某知名企业的实践

分享：有效培训组织的条件

借鉴案例：某公司的培训管理制度

第一天下午（3小时）

第三部分：培训过程管理

游戏：盲人排队

案例分析：一次失败的培训

培训体系图

影响培训效果的关键因素

培训管理者的择师技巧

疑难问题：如何审查教材教法？

培训管理者的开课主持技巧

培训管理者的跟课技巧

演练：与培训师的沟通

课程评估技巧

360度评估工具在培训过程控制中的运用

工具：培训评估表

工具：评估报告的格式与内容

案例：导师制与师徒制

疑难问题：如何推进多个培训项目的进行？

第二天上午（3小时）

第四部分：培训需求诊断技术

培训管理与绩效管理的关系

“差距分析法”的主导地位

差距分析法的运用

培训需求调查的四种调查方法

1、问卷调查法

2、人员访谈法：

3、现场观察法：

4、记录分析法

需求调查访谈工具

事前培训对象访问工具

案例：我的一次访谈

工具：访谈关键词

扮演：深度访谈的学习与运用

案例：某单位的培训需求汇总

有效评定培训需求

培训需求报告的格式与内容

疑难问题：如何平衡组织发展与员工发展之间的关系？

第二天下午（3小时）

第五部分：培训方案制定与实施

讨论：培训计划制定需要注意的问题

案例：某公司的培训活动策划案

练习：制定某公司的培训方案

有效制定培训计划的策略

年度培训计划的结构与内容

年度培训计划制定必须贯彻的原则

培训组织设计效用发挥

培训通知

培训方案的实施

多样化的培训方式

新员工的培训注意事项

案例：一次非常糟糕的培训

点评：细节决定成败

培训管理常用表格

疑难问题讨论：如何直面培训时间冲突？

疑难问题讨论：培训经理如何增强说服力与影响力？

张怀先生，国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、执行力训练专家、管理教练、2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师”，《人力资源》杂志资深培训专家，CCTV2005年度最佳雇主评审专家、清华大学首届长三角领导力论坛主讲专家。四川大学企业管理硕士，高级经济师、国家注册管理咨询师、职业培训师。

　　

工作经历：

　　●服务过的企业：煤炭部达竹煤电集团（电力、煤炭生产销售、建材生产）、美资广州美达（电器制造），广东天健集团（家具制造销售）、澳门名嘉集团（房地产及金融投资）、香港英华国际集团（房地产）。

　　●服务过的部门：企业管理部、厂长办公室、行政管理部、人力资源部、销售部、市场部、总经理室等部门。

　　●服务过的职位：秘书、经济合同管理、办公室主任、分公司经理、销售部经理、营销总监、企业管理处处长、人力资源经理、培训经理、人力资源总监、董事长助理、副总经理等职位。

　　张怀先生有近20年的外企、国企、民企管理实务经验，对组织人事管理、市场营销、企业文化、企业营运管理、现代管理制度等方面有深入的研究。在从事企业管理与培训咨询工作中，接受过日本、美国、台湾、香港、国内高级专家的专业培训。在企业一线长期工作实践中，积累了扎实的现代企业管理理论知识与丰富的实践经验。

　　张怀先生是《管理沟通》、《领导执行力》、《中层管理MTP》、《人力资源管理与开发》、《卓越领导力提升》《培训师培训TTT》、《秘书职业化训练》中国企业本土化实践系列课程体系独立研发人、学科带头人。广泛接触与研究企业实际案例，先后为300多家大中型企业、政府部门、大专院校总裁班、MBA、EMBA班提供培训与顾问服务，受到普遍肯定与认同。

　　曾接受过《人力资源》杂志、《浙江日报》、《浙江在线》、《理财周刊》、《民营经济报》、江苏泰州电视台、广东新会电视台等报刊媒体就人力资源管理、企业家成长等话题接受专访，多次出席或主持国家级、省部级、地区级企业管理暨人力资源管理研讨会、论坛、峰会，先后在省部级专业杂志发表关于人力资源管理、培训管理、企业文化等30多篇中英文专业论文，受到广泛好评。

擅长领域：

　　●企业培训体系设计辅导；

　　●企业绩效管理项目辅导；

　　●企业人力资源体系辅导；

　　●企业工作分析与岗位说明书辅导

　　●企业制度化建设顾问服务；

　　●领导力提升工程；

　　●企业诊断、辅导、公开课、内训。

　　顾问服务案例（部分）：

　　● 广州天星健一营销公司绩效管理与薪酬管理系统；

　　● 广东天星健一营销公司人力资源管理系统；

　　● 广州天星健一营销公司营销管理系统；

　　● 广州宏立实业公司绩效管理系统；

　　● 广州华虹实业公司组织系统；

　　● 广东派尔富科技公司培训体系；

　　● 广东派尔富科技公司新员工培训系列课程研发与讲授；

　　● 广东派尔富科技公司管理系列课程研发与讲授；

　　● 广东珠江物资集团人力资源管理系统；

　　● 广州珠江实业集团绩效管理与薪酬管理系统。

授课风格：

　　●所有课程按照MBA案例教学模式设计，并根据企业内训实际需要调整。建立专用管理及人力资源管理课题案例库，对企业一线实践案例的调研、采集、研究、提炼整理、研讨讲授、沙盘演练具有丰富的经验和深厚积累；

　　●咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；

　　●互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题；

　　●自成特色，自成体系。协调处理教学的系统性与针对性、理论结合实践，兼顾专业性和活跃性，注重教学的深入浅出、清晰有条理，授课风格风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。在开创性、实用性、实战性、启发性方面独树一帜，受到广大合作伙伴与企业管理人员的一致好评和充分肯定。

　　通过张老师的悉心传授，使接受过培训的学员的实际工作能力与职业素质都能有显著提高、从而提高了工作绩效。这也是他课程久盛不衰、场场爆满的原因。

　　● 重视自身人格修炼、处处为人师表，受到政府部门、高等院校、培训代理机构及企业数万学员信任与尊敬。

　　近期培训项目服务案例（部分）：

　　● 清华大学信息学院总裁班《打造领导执行力》

　　● 佛山某公司公开课程《培训与开发》

　　● 青岛某公司公开课《职业经理十项管理技能》

　　● 台资广州敏惠汽车配件公司《有效激励员工》

　　● 香港伟易达电子集团《TTT卓越培训师训练》

　　● 东莞某公司公开课《卓越培训体系建设与培训管理》

　　● 广东省烟草 （课程：大学生职业化素质训练）

　　● 深圳华运国际集团《打造中层执行力》

　　● 广州某公司公开课《如何打造销售团队》

　　● 台资广州敏惠汽车配件公司《打造领导执行力》

　　● 广州时代信诚《TTT卓越培训师训练》

　　● 香港伟易达电子集团《从专业能手到管理高手》

　　● 广州某公司公开课《企业留才措施与有效防范离职风险》

　　● 深圳某公司公开课《职业秘书技能综合训练》

　　● 山东东阿阿胶股份《公文写作与高级行政管理》

　　● 深圳某企业《有效沟通》

　　● 广州某公司公开课《从专业能手到管理高手》

　　● 广州某公司公开课《管理沟通与绩效面谈》

　　● 成都恒立磁性材料股份公司《打造中层执行力》

　　● 东莞某公司公开课《绩效管理》（2次）

　　● 武汉某公司公开课《打造企业家执行力》

　　● 深圳东南科技集团《行政秘书管理技能综合训练》

　　● 山东莱芜钢铁集团讲师（副教授以上职称人士）进修班《中层经理问题分析与解决》、《团队沟通与协作》、《有效激励员工》

　　● 杭州人事局干部培训中心《办公室主任高级行政管理训练》（100多名办公室主任参加）（公开课）

　　● 杭州饮宝制冷设备领导执行力

　　● 浙江金洲集团领导执行力

　　● 香港东旭化工（课程：销售技巧）

　　● 清华大学信息学院总裁班《打造企业家执行力》

　　● 香港IPE集团《有效培育与激励部属技巧》

　　● 中国农业银行广东分行营业部《打造银行中层干部执行力》

　　● 重庆涪陵榨菜集团《经销商如何做强做大与精细化管理》

　　● 深圳某公司公开课《从技术走向管理》

　　● 中国农业银行广东分行营业部《TTT卓越讲师技巧训练》

　　● 深圳某公司公开课《做领导得力助手秘书训练》

　　● 中国银行广东某市分行《打造银行中层干部执行力》

　　● 广东省总工会《打造高效执行力》

　　● 大连某公司公开课《秘书职业素质与专业技能训练》

　　● 广州人事局广州留学服务中心《打造企业家执行力》

　　● 珠海天威集团（亚洲最大的办公耗材供应商）《压力分解与缓释》

　　● 深圳杰比公司《秘书职业训练》

　　● 中国展览集团公司《中小企业如何做大做强》（论坛）

　　● 沈阳哈普瑞国际商学院《高效团队建设与员工潜力激励》

　　● 清华大学信息学院总裁班《打造高级干部执行力》

　　● 广州赛力科技《中层干部心态意识与目标计划管理》

　　● 珠海某科技公司MTP中层管理干部能力发展课程

　　● 新疆某公司公开课《年度培训计划制定与培训管理》（2次）

　　● 亚洲商学院EMBA班《目标管理与绩效考核》

　　● 清华大学项目管理研究院中层经理执行力

　　● 深圳某公司公开课从专业能手到管理高手

　　● 某台资企业内训留才措施与风险防范

　　● 顺德东菱集团角色认知与心态修炼

　　● 广州某公司公开课MTP中层经理管理技能

　　● 攀枝花电力中层经理管理技能与执行力

　　● 广州酒家餐饮企业中层经理执行力

　　● 江苏泰州海阳银行中层经理执行力

　　● 广东韶能股份非人力资源经理的人力资源管理

　　● 广州格风歌莉娅服装服装业中层经理执行力训练

　　● 农行广东分行营业部银行中层经理（风险经理）执行力

　　● 江苏靖江市企业经贸委企业管理人员执行力

　　● 江苏姜堰市农村合作银行银行干部执行力

　　● 顺德某台资企业管理干部职业化素质与技能

　　● 吉林长春一汽轿车会议筹划与会议管理

　　● 江苏省邮政通信行业中高层领导执行力

　　● 吉林长春一汽轿车沟通与组织协调

　　● 广州某电梯制造销售集团时间管理与效率提升

　　● 时代信诚物业物业经营企业中层干部执行力

　　● 清华大学继续教育学院江苏俞垛镇政府企业家领导力：企业家成长与民营企业如何做大做强

　　● 新会经贸委企业家成长与民营企业如何做大做强

　　● 东莞先锋电子（世界500强）制造企业TTT培训培训师

　　● 大禾回转寿司餐饮企业中层执行力

　　● 广东留学服务中心公开课KPI导向绩效管理

　　● 广东深圳某著名汽车制造企业MTP中层管理能力发展

　　● 健力宝富特容器制造有限公司非人力资源经理的人力资源管理

　　● 黄江电信通信业营销团队中层经理沟通与执行力

　　● 汕尾电信绩效评估与面谈技巧

　　● 北京某公司公开课从技术能手到管理高手

　　● 劳动部秘书认证班成都公开课办公室主任与高级文秘职业素质与技能

　　● 广船国际中层经理执行力

　　● 郑州某公司国际职业经理人公开课人力资源管理与开发

　　● 南方电网TTT师资培训班

　　● 珠海劳动部高级人力资源管理师公开课人力资源管理与开发

　　● 凤岗电信局通信业营销团队中层经理沟通与执行力

　　● 济南山东电力设备厂中高层经理管理素质与执行力

　　● 珠海远光软件沟通技巧与工作协调技巧

　　● 广州某公司高效沟通技巧

　　● 广州某公司招聘与面谈技巧

　　● 香港亚洲商学院MBA班《人力资源管理与开发》

　　● 东莞市财政局《时间管理与工作效率提升》

　　● 江苏省电信（总部）《培训管理者职业化素质与技能》2天

　　● 浙江省人寿保险（总部）《中层管理者之自我管理》

　　● 清华大学远程课堂《中层执行力提升》

　　● 华南理工大学继续教育学院总裁班《人力资源管理与开发》

　　● 中国农业银行连云港分行《二级支行行长MTP管理能力发展》

　　● 江苏苏州农村商业银行《中层管理者MTP管理能力发展》

　　● 清华大学远程课堂《中层管理者有效沟通与激励艺术》

　　● 东莞某外资电子厂《中层管理者MTP管理能力发展》

　　● 广东电信阳江电信分公司《绩效管理沟通》

　　● 广东移动广州分公司《有效激励员工》

　　● 山东海信集团海信学院《管理效沟通》(2天)

　　● 湖南拓维信息(IT)中层经理执行力

　　● 山东海信学院科龙分院《管理效沟通》(2天)

　　● 湖南长沙公开课《从技术专家到管理精英》2天

　　● 深圳民太安保险公估公司中层管理角色定位

　　● 深圳长城计算机公司《时间管理与沟通技巧》

　　● 中山大学总裁班《管理沟通》MBA课程

　　● 湖南新五丰（上市公司）《秘书职业化素质与技能》（2天）

　　● 广东移动广州分公司《中高层管理者执行力》

　　● 山东海信集团海信学院《管理效沟通》(1天)（第3次授课）

　　● 广州良策按揭《管理沟通》

　　● 广东邮政储蓄银行《中高层管理者角色定位与综合能力提升》（2次共4天）

　　● 广东邮政储蓄银行《培训体系建设与管理》

　　● 南京郎诗地产《TTT培训师培训》（3天）

　　● 重庆首届职业讲师训练营《TTT培训师培训》

　　● 广州宜通（IT）科技非人力资源经理的人力资源管理

　　● 深圳致君医药制造集团《部属培训的技巧》

　　● 大庆石油管理局《中层管理能力发展MTP》6天

服务客户：

　　青岛福瀛建设集团、烟台绿叶制药、即墨市城市建设开发、青岛品品好粮油、青岛鼎峻电气、东营正和木业、青岛丰东热处理、青岛松本包装机械、南车集团四方机车车辆厂、青岛瑞驰商标事务所、元海国际贸易、海悦集团、莱阳中天精品广场、华仁药业股份、金王集团、中远集团中远国际航运货运代理、浙江横店集团、浙江万向集团、江西金顶药业、广东登喜路皮具(零售)、香港东旭化工(工业品销售)、广东派尔富科技集团、广东宝龙华达通科技、浙江华立医药、杭州饮宝制冷设备、浙江金洲集团、杭州玫隆食品、杭州佳华信息工程、广州珠江实业有限公司（国有房地产上市公司）、广东太阳神集团、佛山欧神诺陶瓷、花都科苑企业、佳口食品、生力啤酒、广州溢达纺织、森岛集团、英美烟草、东莞红发集团、广东远成物流集团、广州君华房地产集团、广州碧桂园、广东亿安集团、舒尔物德包装、凯歌实业、屈臣氏饮料、农业银行黄埔支行、人民银行广州分行、工行广州支行、珠江物质集团（贸易、实业）、依利安达（广州）电子、香港隆辉电子、香港英华房地产集团 、澳门名嘉房地产投资集团、祈福新村房地产、美滋滋食品贸易(批发)、龙之泉（出租车服务）、天健集团国内总代理广州天星（贸易）、东 莞东方电子、广州泰晟教育科技、广东高丰企业、广州容天发展、广州呈豪贸易、广州华联兴电子、金盈电脑、广州特威、番禺科教、广州文 熙拉链、广房置换、深圳拓科投资、先锋高科技、新塘胜通食品、纬信达环保、名仕轩高尔夫服务网络、名门大厦地产、国利集团、广州新东 方地产、国光富士通、广州丰盛德高（建材）、吉高电子；广东信强混泥土；农业银行广州营业部、广州安装公司、金算盘软件东莞凯诺德咨 询、广州君成咨询、广州天星健一实业（零售）、广州珠江管理专修学院、广州大学松田学院等。

　　部份合作伙伴或学员公正评价意见

　　1、“张怀老师开发的《打造领导执行力》切中中国企业实际、对企业CEO及中高层管理人员在执行力意识改善、执行现状诊断、执行体系建设 、执行方法的运用方面均有很大的启发、对清华总裁班的教学方式灵活、互动气氛好、学员满意度高。”------清华大学信息学院浙江学习中 心负责人、浙江宏基教育发展有限公司、中国宏基EMBA教育网董事长、总经理王毓文先生。

　　2、“我们是一家大型股份制企业、在企业实践过程中执行力问题同样存在，不过以前对执行力的影响因素比较模糊、现在比较清楚了，更重要 的是听过张怀老师的讲授后对执行力的重要性有了进一步的认识、我们边学习、边结合企业的实际情况查找原因并寻求对策、解决方案、听过 这堂课程感觉收获比较大，对实践的指导意义明显。”-----横店集团东磁股份有限公司董事长何时金先生。

　　3、“通过系统地学习张怀老师主讲的《打造领导执行力》课程、主要的收获与感悟是领导要具备的关键能力以及如何构建执行力体系。”--- --江西金顶药业有限公司董事长刘金生先生。

　　4、张怀老师是一位有非常丰富经验的实战派管理培训大师、他的教学技巧深入浅出、生动易懂、理论紧密联系实际、互动性好，启发性强，受到广大学员的交口称赞。----中国营销总监职业培训山东中心、青岛天行健管理咨询公司总经理伊红军先生。

　　5、“通过一年的合作，张怀先生为我们企业开发并讲授了十多门管理、人力资源、营销类课程、其中在2004年集团年终大会上讲授了《打造领导执行力18招》、集团及属下18家分公司经理以上干部兴致勃勃地聆听了这门课程、大家认为该课程切中企业实际、听后很有收获与感触、讲师的教学技巧运用也比较好、对企业改善执行状况起到了积极的促进作用。”-----广东派尔富科技集团常务副总经理游洁先生。

　　6、“张怀老师是一位非常经验的讲师，互动性很好。”----佛山易德顾问副总经理黄芳女士；

　　7、张怀老师教学的风格是：“大智若愚”、真能给予一些我们需要的东西----广东派而富科技公司执行董事左彬书女士。

　　8、张怀老师上课风格可以总结为：实战+实在，我们客户都很欢迎他这种风格---东莞凯诺德顾问公司总经理李明先生。

　　9、张怀老师上课有非常好的系统性、实战性、有理论高度、又有实践功力、给人一种拨云见日、豁然开朗的感觉。---广州君成顾问培训项目经理金灵女士。