第一讲 揭开激励的面纱

1. 为什么需要激励

2. 常见的激励误区

3. 什么是激励

a) 先激后励、激励互动

b) 先我后他、相互激励

c) 先心后智、心智激励

d) 先分后合、激励有方

第二讲 激励的原理与规律

1. 激励理论概述

2. 马斯洛需要层次论

3. 赫滋伯格双因素论

4. 奥尔德弗ERG模式

5. 佛隆的期望理论

6. 亚当斯的公平理论

7. 斯金纳的强化理论

8. 激励的基本原则

第三讲　 激励总会有办法

1. 思想激励法

- 什么叫思想激励

- 其目的和作用

- 思想激励法适用范围、对象及阶段

2. 沟通激励

- 激励源于沟通

- 沟通的作用

- 激励沟通的五个原则

- 如何顺利与员工沟通

3. 行为激励法

- 领导的行为激励

- 榜样激励

4. 培训激励

- 做教练式的管理者

- 抓住员工培养的关键

- 常见的培训激励方式

5. 目标激励

- 拥有梦想，就拥有动力

- 目标不是动机，而是诱因

- 目标激励的理论模型

- 目标的基本原则

6. 工作激励

- 工作激励的实质

- 工作激励的应用

7. 制度激励

- 制度是文化的载体

- 以人为本的制度是正激励

- 以制度为本的制度是负激励

8. 文化激励

- 文化激励的作用

- 不同层级的文化激励

9. 员工激励中需更正的观念

第四讲　 自我激励

1. 认识心态的影响力

- 心态的力量

- 心态作用的机制

- 培养心态的方法

2. 培养积极的阳光心态

3. 控制及平衡自己的情绪

- 芮克式呼吸

- 改变语言模式

心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，美国ACS职业教育研究中心、中国世纪之星管理培训中心、历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。

主讲课程：

　　《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

服务客户：

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