了解组织中层级沟通的要点。

掌握跨部门沟通的技巧。

掌握人际沟通的真谛与目的。

认识沟通的基本心态与要素。

学习沟通的非语言技巧。

学习沟通的语言技巧。

学习语言表达的重点与艺术。

人际互动的冲突与情绪管理。

认识人际风格的理论与特色。

透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。

透过问卷解析，了解自我的人格特质。

有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

一. 引言

 解问题？或换问题？

 新思考水平——经营的眼光

 复杂的问题没有简单的答案

 错的问题没有对的答案

 局部优化的总和≠总体优化

 KCAB的循环

二. 沟通的种类

 自我沟通

 人际沟通

 团队沟通

 家庭沟通

三. 优质沟通

 人际沟通的真谛

 人际沟通的种类

 沟通的目的

 沟通的基本程序

 沟通的障碍分析

 有效的沟通应注意的要点

四. 沟通的技巧

 倾听的艺术

 表达的技巧

 语言表达的技巧

 非语言表达的技巧

 超语言表达的技巧

 回馈的方式

 同理心的运用

 尊重的遣辞用语

 有效沟通的模式

 理性沟通的习惯建立

 非理性沟通的省思

 客观周延且正向思维的沟通习惯

五. 沟通的角色与方式

 上对下的沟通—教导与激励

 下对上的沟通--报告与建议的技巧

 平行的沟通--- 会议与协调

 对外的沟通--- 应对进退的沟通

 　-抱怨处理的艺术

 　--建立双赢的互动

六. 沟通的功能介绍

 心理功能

 社会功能

 决策功能

七. 人际风格的基本认识

 行为风格的基本介绍

 行为特质的区别

 风格测验

八. 认识自我及风格

 揭开自我风格的面纱

 分数解说

 各种风格的行为偏好分析

 各种风格的沟通模式分析

九. 如何有效使用人际风格

 揭开自我风格的面纱

 各种行为风格的行为偏好分析

 自我开拓

 风格的有效发挥

 行为调整原则

 风格调整的发展策

十. 人际风格在沟通上的运用

 不同风格的人在沟通上的偏好

 如何与不同风格的人沟通

 如何说服不同风格的人

十一. 赢在影响力—人际关系九法则

 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

 人际关系法则三：引发他人心中的渴望

 人际关系法则四：真诚的关心他人

 人际关系法则五：经常微笑

 人际关系法则六：记得别人的名字

 人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA

　　台湾大英法律事务所所长

　　欧亚法律事务所合伙律师

　　雍华国际电子有限公司CEO

　　春达国际股份有限公司总经理

　　台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总

　　广东龙邦物流有限公司执行总经理

主讲课程：

　　中高层主管MTP系列

　　魅力领导与统御艺术

　　授权与激励

　　情景领导

　　经营管理优势塑造

　　优势商务谈判技巧

　　非人力资源经理人的人力资源管理

　　招聘与面试技巧

　　企业内部讲师培训

　　执行力永续领先

　　大客户销售营销技巧

　　销售队伍建设与管理

　　优质沟通与协调

　　跨部门沟通技巧

　　部属培育与教练技巧

　　目标管理与绩效考核

　　冲突管理与组织行为

　　演讲与表达技巧

　　问题分析与解决方法

　　时间管理

　　情绪与压力管理

　　高效能创新思维

　　高绩效团队建设

　　客户服务与抱怨处理技

　　经营管理辅导

　　企业并购策略拟定

　　企业危机公关

　　企业法律顾问咨询辅导

　　谈判策略拟定与规划

服务客户：

　　陆海交通事业股份有限公司顾问

　　神广电信股份有限公司顾问

　　宏巨建设股份有限公司顾问

　　来阳实业集团顾问

　　真王咼咖啡连锁事业顾问

　　汕头超声印制版顾问

　　龙邦物流顾问

　　力野精密制造深圳有限公司顾问

　　富华電子东莞有限公司顧問

　　富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）

　　中紡集團/中国电信/中国移动中海石化

　　华侨城企业集团

　　深圳市中兴通讯股份有限公司

　　深圳航空

　　深圳华为技术服务有限公司

　　爱默生网络能源有限公司

　　傲天信息技术(深圳)有限公司

　　佳口食品(中国)有限公司

　　深圳市海王生物工程股份有限公司

　　深圳市腾讯计算机系统有限公司

　　深圳市农产品股份有限公司

　　聚友实业（集团）有限公司

　　西部联合物流有限公司

　　深圳桑菲集团有限公司

　　深圳市太太药业股份有限公司

　　新力达集团有限公司

　　普诚科技（深圳）有限公司

　　广东科龙电器股份有限公司

　　河南省新飞电器企业集团

　　盛凌实业（深圳）有限公司

　　龙邦物流有限公司

　　富华电子东莞有限公司

　　深圳万科企业股份有限公司

　　招商房地产有限公司

　　顺达电脑厂有限公司

　　汉达精密电子科技（顺德）有限公司

　　深圳天音通信发展有限公司

　　顺德科威电子厂

　　艾美特电器

　　湖南省三一重工股份有限公司

　　重庆银钢企业集团

　　野宝车料工业（深圳）有限公司

　　杭州西子奥的斯电梯有限公司

　　佛山市惠泉建陶有限公司

　　深圳市海王星辰医药有限公司

　　深圳中电投资股份有限公司

　　康佳集团股份有限公司

　　四川绵阳卷烟厂

　　四川长虹电器股份有限公司

　　美的厨具

　　爱默生网络能源有限公司

　　深圳振华富电子有限公司

　　深圳雨尔科技

　　志高空调

　　华为科技

　　玉溪红塔集团

　　万达利集团有限公司

　　建兴光电广州有限公司

　　西子浮信科技有限公司

　　兆文紡織服裝深圳有限公司

　　东菱凱琴集團

　　永旺商业集团