1、 建立对工作管理的正确认识：透过企业资源达成企业目标的过程

2、 对工作管理有深入了解，掌握工作管理的基本工具和方法

3、 掌握督导的工作职责和工作内容

4 建立店铺管理和基本概念

5 掌握店铺营运管理的基本方法和思路

6 掌握一套诊断的基本工具

7 能根据所提供工具设定改善计划

8 提高对部属培育的意识

9 掌握部属培育的6个关键因素

10 复制公司的店铺营运标准，提高店铺营运综合能力

11 能够根据课程所学判断部门团队处在什么阶段并采取相应的处理方式

12 了解处理问题员工的基本方法

13 通过测评了解自己的领导风格

14 了解到部门管理者是如何对员工实施影响的

15 能够判断员工从R1-R4处于何种状态？能从S1-S4间选择合适的领导风格，提高自己的领导力

16 掌握对店长、店员的培训方法

第一讲：督导角色认知和工作管理

1. 督导管理的意义

 企业为什么要设立督导

 管理的意义

 督导的资源

 督导管理工作的输出成果

2. 督导的角色定位

 对上

 对下

 对外

3. 优秀督导10忌

 批判经营者

 关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”

 自己不作决定

 不替自己的工作设定高标准

 喜欢独占成果

 不能理解公司基本运作

 不会培育部下

 没有具备基本知识

 只会提出对自己有利情报

 只会注意别人缺失、不关心别人优点督导

4. 应有的能力

 计划能力

 组织能力

 控制能力

 ……

5. 督导的工作职责说明

 硬终端维护

 软终端建设

6. 督导的管理工具与方法

 公司制度

 管理表单

 竞争调查

 工作汇报

第二讲：高绩效店铺管理

1. 店铺管理对于店长、督导、区域经理三层面的不同意义和管理焦点

 区域经理

 督导

 店长

2. 开展店铺管理的基本情况掌握

 店铺组织架构设置和意义

 不同岗位的职责

 店铺工作流程的掌控

 店铺考核指标

 店铺历史记录

3. 店铺督导改善的基本流程

 发现问题：店铺营运管理检查

 分析问题：店铺营运管理诊断

 解决问题：店铺营运管理改善

4. 店铺营运诊断检查和诊断的方法和工具

 人

 财

 物

 场

 事

5. 店铺督导改善的基本方法

 界定问题性质

 区别权限

 汇报

 整合上司力量

 运用制度

 运用个人魅力

 头脑风暴

 神秘检查

6. 建立工作备忘录

 备忘录的目的

 制作备忘录

 运用备忘录

第三讲：人员培训与店铺营运标准复制

1. 培育部属的责任

 管理者的天职

 推动职业生涯发展

 带动业绩增长

2. 掌握培育的要点

 冰山理论

 部属培育的误区

 店长和店员不同重点

 如何提高店长培训能力

3. 从「新」开始—新人引导

 督导对于新人引导的责任承担

 把握蜜月期

 新人引导的三个要点：文化同化、知识灌输、技能复制

4. 工作教导的时机

 汇报工作

 会议

 部属不懂时

 做错时

 做对时

 新政策颁布时

 环境变化时

 利用特殊事件

5. 做好工作教导的步骤与要领

 6要素的掌控

 4步骤的运用

6. 成为培训师的基本技巧

 督导的培训功能

 建立标准的“3化”方法

 标准复制的“3化”方法

 培训师的基本技巧运用

 如何变问题为课程

第四讲：人事管理与领导力发挥

1. 人事管理的内容

 基本人事管理职责界定：选育用留

 管理表单运用

 人际关系处理

 团队带领

 问题员工处理

2. 不同发展阶段的团队和应对措施

 组建阶段

 动荡阶段

 发展阶段

 绩效阶段

3. 人员激励

 人员激励的基本理论

 非物质激励的基本方法

 用人留人的措施

 “4个1”士气鼓舞计划实施

4. 问题员工的管理

 什么叫做问题员工

 问题员工带来的影响

 培养正视问题的勇气

 常见问题员工的处理

5. 领导力发挥

 什么叫做领导力

 领导力的3种类型

 7种不同的影响力来源

6. 如何影响被领导者的绩效

a) 领导方式

b) 方与圆的关系

c) 何时采用职位权力

d) 何时采用人格权力

7. 员工状态的判断标准——准备度R1-R4

8. 领导者行为风格:S1-S4

余杰奇老师是国内著名培训师、国内首位创建专卖店SOP体系著名咨询师，也是国内在专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问；

中国培训发展论坛特约嘉宾

劳动与社会保障部国家注册企业培训师认证班导师

劳动与社会保障部国家注册人力资源管理师认证班导师

PTT国际职业培训师

IPMP国家项目管理专家

NLP执行师

MTP认证讲师

经验沉淀

担任过业务员、派单元，从基层做起，先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监；现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁商学院特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问

咨询个案

余老师亲自为上海罗莱家纺、广东大视野、莱特妮丝服饰、法国VENTI珠宝等企业量身定造，成功导入专卖店标准化营运管理体系（SOP），为拓展加盟店、提升连锁店销售业绩和盈利率、降低连锁店内部损耗取得显著成效；自2007年6月在莱特妮丝导入专卖店标准化管理体系至08年6月份，全国专卖店平均单店业绩提升125％；加盟店拓展数量同比增长80％以上；

培训过的课程

《连锁经营核心管理技术》

《如何打造终端种子部队》

《卓越督导训练营》

《MTP管理才能发展训练》

《打造卓越区域经理》

《TTT讲师训练营》

《经销商如何突破发展瓶颈》（公司化运作）

《科学订货技术》

《门店管理6大重点》

《如何打造终端种子部队》

《如何打造高盈利终端》

（初级班、高级班）

《代理商人员管理之选育用留的技巧》

《如何打造高盈利终端》

（初级班、高级班）

《卓越店长特训营1阶段：店长管理技术》

《卓越店长特训营2阶段：销售服务技术》

《卓越店长特训营3阶段：门店TTT技术》

服务过的客户

中国移动、中国铁通、诺基亚、DHL、苏宁电器、中国工商银行、广东发展银行、中国建设银行、中国民生银行、广东巨轮模具股份有限公司、上海罗莱家纺、广东大视野家纺、凯盛家纺、联邦制药、广东超声电子、广东华汕电子、惠泉啤酒、广发证券、浙江雅莹服饰、报喜鸟服饰、莱特妮丝服饰、JECCI-FIVE服饰、美国骆驼鞋业、佐丹奴、宾宝服饰、黑眼睛城市休闲包、凯撒服饰、广东宏杰内衣、叮当猫服饰、奥斯兰黛内衣、福建日香茗茶、锦丰集团、中国天年保健品、广东拉芳、珀莱雅化妆品、娇兰佳人、普利斯通轮胎、万达宝通、法国VENTI珠宝、潮宏基珠宝、广东红双喜、新时代国珍保健品、箭牌卫浴、佛山兴辉陶瓷、江苏梓光木地板、爱富兰家私、香江家私广东宝供物流；